{"id":22959,"date":"2022-04-01T12:41:57","date_gmt":"2022-04-01T15:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22959"},"modified":"2022-04-01T12:41:57","modified_gmt":"2022-04-01T15:41:57","slug":"a-importancia-do-atendimento-no-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22959","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do atendimento no Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Canais de atendimento integrados e plataformas que centralizam o hist\u00f3rico de contato com o cliente proporcionam melhor experi\u00eancia com a marca<\/h4>\n

Por Sabrina Murino*<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

J\u00e1 se passou o tempo em que o pre\u00e7o e qualidade eram os \u00fanicos atrativos para que o cliente realizasse uma compra. Os relacionamentos com as marcas se transformaram e isso mostra que elas oferecem muito mais que um produto ou servi\u00e7o, ou seja, proporcionam experi\u00eancia, envolvimento e sensa\u00e7\u00f5es. Esse conjunto de percep\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que um consumidor desenvolve sobre uma marca ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o \u00e9 denominado Customer Experience.<\/p>\n

Atualmente, as empresas buscam impactar o consumidor antes, durante e ap\u00f3s a compra. A imagem \u00e9 cuidadosamente constru\u00edda para que a jornada do cliente seja o mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel, lembrando que ela inicia antes mesmo do primeiro contato com uma marca e se estende at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, gerando a\u00e7\u00f5es para garantir fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Por isso, podemos afirmar que oferecer uma experi\u00eancia de compra alavanca os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, reduzindo os \u00edndices de rejei\u00e7\u00e3o e, consequentemente, aumentando a receita do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Para alcan\u00e7ar isso, \u00e9 preciso entender as reais necessidades do seu p\u00fablico-alvo, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para que a experi\u00eancia seja incr\u00edvel e memor\u00e1vel e desenvolver um v\u00ednculo emocional entre o cliente e a empresa.<\/p>\n

O p\u00fablico-alvo precisa se sentir ouvido e ter as d\u00favidas esclarecidas de forma objetiva. Assim, satisfeito, ir\u00e1 recomendar sua experi\u00eancia para outras pessoas. Todas as a\u00e7\u00f5es da marca devem ter foco no cliente, sejam elas de publicidade, posicionamento de marca, atua\u00e7\u00e3o na imprensa e em redes sociais, entre outros.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que a experi\u00eancia n\u00e3o termina na compra, o cliente deve se sentir confortado p\u00f3s-venda tamb\u00e9m. \u00c9 necess\u00e1rio fornecer um suporte para esclarecer todas as d\u00favidas, sanar problemas e ensin\u00e1-los a usar um produto, por exemplo. Por isso, \u00e9 importante investir em um atendimento r\u00e1pido, eficiente e multiplataforma e, neste quesito, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos t\u00eam auxiliado muito. Empresas como a Ellevo, por exemplo, oferece duas plataformas de atendimento e suporte para todos os tipos e perfis de empresa, que permite a gest\u00e3o de atendimento ao cliente em diferentes canais.
\nEstudamos v\u00e1rios casos e verificamos a import\u00e2ncia dos neg\u00f3cios estarem com os canais de atendimento integrados, incluindo redes sociais, e-mail, site e chat. O objetivo \u00e9 ter todas as informa\u00e7\u00f5es de contato com o consumidor unificadas e com o hist\u00f3rico sempre documentado na ferramenta, facilitando o acesso aos dados e agilizando o atendimento para a efetiva solu\u00e7\u00e3o buscada pelo cliente.<\/p>\n

Hoje o cliente quer entrar em contato com as marcas pela forma que lhe for conveniente e, com o apoio da metodologia e da ferramenta certa, o atendente saber\u00e1 o que j\u00e1 foi feito e qual \u00e9 o hist\u00f3rico do cliente com a marca para poder ajudar.
\n\u00c9 importante estar onde o cliente deseja estar para atender da melhor forma. E o resultado de investir em um bom atendimento para a melhor Customer Experience \u00e9 simples e assertivo. \u00c9 o que vai diferenciar os neg\u00f3cios que prosperam dos que ir\u00e3o fracassar.<\/p>\n

*Sabrina Murino \u00e9 gerente comercial, marketing e customer success da\u00a0<\/em>Ellevo<\/em><\/a>.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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