{"id":22985,"date":"2022-04-06T10:44:18","date_gmt":"2022-04-06T13:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22985"},"modified":"2022-04-06T10:44:18","modified_gmt":"2022-04-06T13:44:18","slug":"as-demandas-dos-consumidores-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22985","title":{"rendered":"As demandas dos consumidores em 2022"},"content":{"rendered":"

5 pontos de aten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento das novas gera\u00e7\u00f5es que devem ser considerados nas estrat\u00e9gias de atendimento e relacionamento<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

\u2018Vivemos a era das vendas por relacionamento\u2019! A frase de Gustavo ChapChap, CMO da JET e-business, \u00e9 uma leitura certeira dos tempos atuais, vivenciada por comerciantes de todos os setores. E para sair na frente, \u00e9 preciso conhecer muito bem as demandas do seu p\u00fablico, n\u00e3o s\u00f3 para construir narrativas e argumenta\u00e7\u00f5es mais assertivas, mas tamb\u00e9m para saber onde, quando e como abordar os consumidores.<\/p>\n

Neste sentido, ChapChap \u00e9 categ\u00f3rico em afirmar que n\u00e3o basta ter informa\u00e7\u00f5es sociodemogr\u00e1ficas, \u00e9 preciso conhecer o comportamento das pessoas, principalmente das novas gera\u00e7\u00f5es que est\u00e3o chegando. \u201cEste \u00e9 o p\u00fablico que vai ditar as tend\u00eancias no mercado de consumo\u201d, afirma o profissional.
\nPara que os empres\u00e1rios possam ter mais informa\u00e7\u00f5es na hora de elaboraram suas estrat\u00e9gias de atendimento e relacionamento, listamos os principais pontos do Infogr\u00e1fico \u2018Comportamento do consumidor: tend\u00eancias 2022\u2019, elaborado pela JET.<\/p>\n

1. S\u00e3o mais sociais: a opini\u00e3o da comunidade tem muita import\u00e2ncia.<\/strong><\/p>\n

O review \u00e9 fator decisivo para a compra. O \u201cnovo\u201d consumidor n\u00e3o diferencia ambientes f\u00edsicos e digitais, afinal ele convive com redes sociais e servi\u00e7os de mensageria desde a inf\u00e2ncia.<\/p>\n

\u2022 A gera\u00e7\u00e3o Z j\u00e1 usa realidade aumentada e realidade virtual em canais como TikTok;<\/p>\n

\u2022 62% dos consumidores que t\u00eam entre 13 e 39 anos preferem fazer compras diretamente de suas redes sociais;<\/p>\n

\u2022 31% preferem fazer compras online via m\u00e9todos n\u00e3o-tradicionais, em vez de usar \u2018sites ma\u00e7antes\u2019.<\/p>\n

2. S\u00e3o mais informados: conhecimento \u00e9 tudo.<\/strong><\/p>\n

Buscar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o produto e a empresa \u00e9 quase que um comportamento autom\u00e1tico antes de efetuar a compra. \u201cEles compram sabendo, de fato, o que est\u00e3o levando\u201d. Al\u00e9m disto, s\u00e3o preocupados com o engajamento das empresas.<\/p>\n

\u2022 63% da gera\u00e7\u00e3o Z defende toda causa ligada \u00e0 identidade das pessoas (g\u00eanero, etnia e orienta\u00e7\u00e3o sexual, por exemplo).<\/p>\n

\u2022 64% gostam de um v\u00eddeo de uma marca quando ele \u00e9 aut\u00eantico e fala a verdade sobre a empresa, ou seja, reflete a realidade.<\/p>\n

3. Querem ser reconhecidos: todos desejam ser valorizados. <\/strong><\/p>\n

A jornada do consumidor n\u00e3o acaba quando a compra \u00e9 finalizada. \u00c9 preciso ter uma trilha de intera\u00e7\u00f5es que completem a experi\u00eancia de compra e, consequentemente, fidelizem o cliente.<\/p>\n

\u2022 44% dos clientes n\u00e3o comprariam novamente em uma loja pelo descaso no atendimento ap\u00f3s a compra;<\/p>\n

\u2022 27% n\u00e3o comprariam novamente se a loja n\u00e3o tivesse atendimento. A demandas dos \u201cnovos consumidores\u201d v\u00e3o al\u00e9m das experi\u00eancias imediatas na hora da compra. Por isso, \u00e9 importante considerar que:<\/p>\n

\u2022 50% deixa de comprar de uma empresa que n\u00e3o considera \u00e9tica;<\/p>\n

\u2022 73% pensa duas vezes antes de comprar algo;<\/p>\n

\u2022 63% afirma comprar apenas aquilo que precisa.<\/p>\n

4. Buscam conveni\u00eancia: agilidade nas intera\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial!<\/strong><\/p>\n

Mais do que nunca, os consumidores est\u00e3o impacientes e imediatista, demandando r\u00e1pido retorno em todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u2022 78% dos usu\u00e1rios ativos mensais do WhatsApp no Brasil conversam com marcas usando o mensageiro. E a finalidade mais comum nessas conversas \u00e9 a de tirar d\u00favidas ou pedir informa\u00e7\u00f5es, apontada por 79% deles, seguida pelo recebimento de suporte t\u00e9cnico (69%);<\/p>\n

\u2022 59% dos usu\u00e1rios do Instagram se comunicam com marcas atrav\u00e9s do Direct para tirar d\u00favidas\/ pedir informa\u00e7\u00f5es (80%); comprar produtos e servi\u00e7os (66%); receber promo\u00e7\u00f5es (66%); e receber suporte t\u00e9cnico (51%).<\/p>\n

5. Demandam experi\u00eancias: valem as viv\u00eancias fluidas e sem atritos.<\/strong><\/p>\n

As gera\u00e7\u00f5es Alpha e Z vivem o mundo omnichannel desde que nasceram e em menos de 10 anos ter\u00e3o maior poder de compra do que millenials e boomers juntos.<\/p>\n

\u2022 27% dos consumidores tiveram uma boa experi\u00eancia em lojas online e se tornaram consumidores fi\u00e9is.<\/p>\n

Portanto, al\u00e9m de comprar mais vezes, eles s\u00e3o potencialmente um grupo que pode indicar sua loja e seus produtos para outras pessoas, advogando sua marca de forma positiva.<\/p>\n

Clique aqui para baixar o infogr\u00e1fico completo.<\/strong><\/a><\/p>\n

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