{"id":23114,"date":"2022-05-03T15:00:00","date_gmt":"2022-05-03T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=23114"},"modified":"2022-05-03T14:21:04","modified_gmt":"2022-05-03T17:21:04","slug":"o-que-fazer-para-sua-empresa-alcancar-a-maturidade-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=23114","title":{"rendered":"O que fazer para sua empresa alcan\u00e7ar a maturidade digital?"},"content":{"rendered":"

Executiva do Google fala como iniciar uma jornada rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital<\/em><\/h4>\n

Hoje em dia, a maioria dos gestores sabem do valor do digital para o crescimento de uma empresa. No entanto, apesar de terem o entendimento de que um neg\u00f3cio digitalmente maduro tem melhores resultados, ainda existe muita dificuldade para iniciar a jornada rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para ajudar as empresas a darem o primeiro passo, Fernanda D\u00f3ria, Head de Vendas Google Customer Solutions, compartilha 6 pontos-chaves:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

1. Pessoas<\/strong><\/p>\n

\u201cPara trilhar o caminho da maturidade digital \u00e9 fundamental ter um time qualificado para transformar dados e informa\u00e7\u00f5es em insights. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com um C-level comprometido em fazer mudan\u00e7as, que enxerga a tecnologia de forma estrat\u00e9gica e busca desenvolver e capacitar o time para criar uma cultura empresarial mais \u00e1gil e flex\u00edvel\u201d<\/em>, destaca a executiva.<\/p>\n

2. Cultura<\/strong><\/p>\n

Segundo D\u00f3ria, o \u2018testar e aprender\u2019 \u00e9 mais uma mentalidade do aprendizado que se traduz em processos. \u201cO erro \u00e9 poss\u00edvel e faz parte da aprendizagem. Sempre digo que \u00e9 importante que o risco tenha espa\u00e7o dentro da cultura do time, para que as pessoas possam experimentar e crescer. O que garantiu sucesso at\u00e9 aqui pode n\u00e3o garantir sucesso no futuro. Por isso, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que as empresas abram espa\u00e7o para testar, pois tentativa e erro est\u00e3o na base dos processos de inova\u00e7\u00e3o\u201d.<\/em> Ela tamb\u00e9m ressalta que a agilidade \u00e9 outro elemento cultural necess\u00e1rio para desenvolver maturidade digital. \u201cAgilidade n\u00e3o diz respeito a uma metodologia espec\u00edfica. Parte, na verdade, do entendimento de que decis\u00f5es \u2014 das mais complexas \u00e0s mais simples \u2014 t\u00eam de ser tomadas constantemente, acompanhando o ritmo dos neg\u00f3cios e a crescente demanda por parte dos consumidores\u201d.<\/em><\/p>\n

3. Dados<\/strong><\/p>\n

Dados s\u00e3o fontes de riqueza e a maneira como a empresa v\u00ea, trata e utiliza os dados dos clientes para moldar estrat\u00e9gias, produtos e servi\u00e7os \u00e9 muito importante. \u201cVoc\u00ea n\u00e3o precisa de qualquer dado, voc\u00ea precisa dos dados corretos para gerar insights que v\u00e3o ajudar a empresa a fornecer o melhor servi\u00e7o a seus clientes\u201d,<\/em> pontua a profissional de marketing.<\/p>\n

\u201c\u00c9 fundamental ser transparente com o consumidor e deixar claro como a empresa est\u00e1 usando a informa\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla: o cliente permite o acesso aos seus dados e a empresa usa essas informa\u00e7\u00f5es para agregar valor. Se seu p\u00fablico n\u00e3o obt\u00e9m benef\u00edcios ao ceder seus dados, a tend\u00eancia \u00e9 que ele deixe de compartilh\u00e1-los e passe a se relacionar com marcas que entregam benef\u00edcios reais\u201d<\/em>.<\/p>\n

\"\"\"\"<\/p>\n

Doria ainda faz quest\u00e3o de lembrar que benef\u00edcios por si s\u00f3, no entanto, n\u00e3o s\u00e3o suficientes, e que \u00e9 preciso ficar atento ao fato de que, cada vez mais, as pessoas conhecem seus direitos sobre a prote\u00e7\u00e3o de dados e privacidade. \u201cGarantir a adequa\u00e7\u00e3o de todos os seus processos e a\u00e7\u00f5es de marketing \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) brasileira, ao passo que continua a estabelecer rela\u00e7\u00f5es personalizadas com os consumidores, demanda um planejamento espec\u00edfico por parte das marcas, que inclui a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais especializados e comprometimento por parte dos colaboradores, da alta gest\u00e3o at\u00e9 as fun\u00e7\u00f5es mais operacionais\u201d.<\/em><\/p>\n

4. Mensura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Atualmente, o consumidor entra em contato com sua marca por an\u00fancios, redes sociais, m\u00eddias offline, boca a boca, etc. Como mensurar tudo isso? De acordo com Doria, \u201ccada canal age de forma complementar, por isso \u00e9 preciso analisar e pesar o papel que cada um deles t\u00eam no processo de decis\u00e3o de compra. Quando voc\u00ea consegue distinguir o que gerou mais impacto na convers\u00e3o de clientes e usa as ferramentas digitais para ajudar na atribui\u00e7\u00e3o de valor para as estrat\u00e9gias de marketing, est\u00e1 mais perto de alcan\u00e7ar a maturidade digital. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o mede o que est\u00e1 fazendo, corre grandes riscos de estar apostando em opini\u00f5es, em vez de em fatos concretos\u201d.<\/em><\/p>\n

5. Parcerias<\/strong><\/p>\n

As parcerias incluem a integra\u00e7\u00e3o entre times e a coopera\u00e7\u00e3o com outros players do mercado de forma estrat\u00e9gia. \u201c\u00c9 de suma import\u00e2ncia que o time esteja aberto a evoluir e aprender novas habilidades. Os diretores de marketing (CMO), por exemplo, nunca tiveram de estar t\u00e3o pr\u00f3ximos dos diretores de tecnologia (CTO) porque as fun\u00e7\u00f5es de ambos est\u00e3o hoje muito conectadas. Ou seja, para que a transforma\u00e7\u00e3o digital aconte\u00e7a de forma robusta, as equipes precisam trabalhar juntas com o objetivo de gerar mais efici\u00eancia para a empresa e mais valor para os clientes\u201d.<\/em><\/p>\n

Al\u00e9m disto, \u201co processo de maturidade digital \u00e9 longo e, nesse contexto, conectar-se com outros players da ind\u00fastria, parceiros de tecnologia e fornecedores pode ajudar a levar ainda mais valor para os consumidores. Ao se abrir para colabora\u00e7\u00f5es e quebrar o isolamento, sua empresa estar\u00e1 exposta a novas vis\u00f5es e novas oportunidades, o que \u00e9 indispens\u00e1vel quando pensamos na configura\u00e7\u00e3o do mundo contempor\u00e2neo\u201d<\/em>, completa Doria.<\/p>\n

6. O cliente no centro<\/strong><\/p>\n

Muitas empresas ainda t\u00eam uma abordagem muito autocentrada em suas pr\u00f3prias necessidades, se esquecendo que \u00e9 o cliente quem precisa estar no centro. \u201cColocar o consumidor no centro significa que todas as decis\u00f5es da empresa, ou ao menos as principais, sejam pensadas para solucionar os problemas que os clientes experienciam, al\u00e9m de agregar mais valor para a vida deles. Antes de iniciar qualquer projeto, pergunte-se: para quem eu estou fazendo isso? Se a resposta n\u00e3o for “meu cliente”, talvez valha a pena repensar a estrat\u00e9gia\u201d,<\/em> finaliza a executiva do Google.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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