{"id":23296,"date":"2022-05-30T14:30:36","date_gmt":"2022-05-30T17:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=23296"},"modified":"2022-05-30T12:17:55","modified_gmt":"2022-05-30T15:17:55","slug":"5-conselhos-para-proporcionar-a-melhor-experiencia-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=23296","title":{"rendered":"5 conselhos para proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente"},"content":{"rendered":"

Especialista em marketing fala sobre como melhorar imagem que uma empresa passa durante o processo de intera\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/em><\/h4>\n
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Reputa\u00e7\u00e3o foto criado por benzoix – br.freepik.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

S\u00e3o diversos os fatores que chamam a aten\u00e7\u00e3o do cliente durante a intera\u00e7\u00e3o com uma marca. Em uma loja f\u00edsica, por exemplo, ele avalia a localiza\u00e7\u00e3o, a facilidade no estacionamento, o aroma, a m\u00fasica e a temperatura do ar-condicionado no ambiente, a cordialidade e o conhecimento da equipe, as possibilidades de pagamento, entre outros.<\/p>\n

Ou seja, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o produto que representa a marca, mas tudo o que est\u00e1 em torno dele.
\nTodos esses pontos fazem parte da chamada experi\u00eancia do cliente. Portanto, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que a empresa se preocupe com a imagem que transmite durante o contato com o consumidor. De acordo com Virg\u00ednia Delfino, especialista em marketing, em CX (customer experience) e mentora de empreendedoras, \u201ca tecnologia e os produtos est\u00e3o cada vez mais parecidos. Ent\u00e3o, a diferencia\u00e7\u00e3o vem na experi\u00eancia do cliente com a sua marca\u201d<\/em><\/p>\n

Em uma recente palestra para donas de empresas e startups em S\u00e3o Paulo, ela listou 5 dicas de como criar a melhor experi\u00eancia para o consumidor. Veja a seguir:<\/p>\n

1. Desenvolva a cultura centrada no cliente<\/strong><\/p>\n

“Todas as \u00e1reas e todas as pessoas dentro da empresa devem ter o mesmo objetivo: satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em primeiro lugar\u201d<\/em>, diz Delfino. Neste sentido, na vis\u00e3o da profissional, as startups t\u00eam vantagens por serem menores e poderem criar essa cultura desde cedo com todos os funcion\u00e1rios.<\/p>\n

2. Entenda o que o cliente espera de voc\u00ea<\/strong><\/p>\n

Delfino explica que as pessoas esperam que a empresa entregue a elas tr\u00eas pilares. O primeiro \u00e9 a emo\u00e7\u00e3o, ou seja, a forma como a marca mostra que se importa com o cliente e seu problema. Depois, vem o esfor\u00e7o: os consumidores querem a maior facilidade poss\u00edvel em todo o processo e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Por fim, o sucesso, que significa entregar aquilo que o cliente esperava.<\/p>\n

Existem algumas formas de conhecer o cliente e saber o que ele espera, diz a profissional \u2014 e \u00e9 mais simples do que parece. Um exemplo \u00e9 criar 10 perguntas de assuntos mais importantes para o neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, ir ao Linkedin buscar por 10 profissionais considerados relevantes e pedir para que eles respondam a uma pesquisa. \u201cMas lembre-se de perguntar de uma forma que n\u00e3o induza a resposta dos clientes\u201d,<\/em> diz Delfino. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 contratar empresas de pesquisa.<\/p>\n

3. Mapeie a jornada do cliente<\/strong><\/p>\n

\u201cPontue cada ponto de intera\u00e7\u00e3o entre a sua empresa e o cliente e cuide para que todos eles ofere\u00e7am \u00f3timas experi\u00eancias\u201d<\/em>, sugere Delfino.<\/p>\n

4. Seja eficiente no atendimento<\/strong><\/p>\n

Esteja onde o cliente est\u00e1, no digital e no f\u00edsico. Foque na converg\u00eancia de canais (omnichannel) e invista em tecnologias que reduzam as etapas para o cliente chegar at\u00e9 sua empresa. \u201cPor exemplo, um chatbot no WhatsApp pode fazer o primeiro contato com os clientes, sem que ele tenha a necessidade de acionar o SAC da empresa por liga\u00e7\u00e3o\u201d.<\/em><\/p>\n

5. Ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia p\u00f3s-venda<\/strong><\/p>\n

\u201cA compra n\u00e3o \u00e9 o fim, mas o come\u00e7o da rela\u00e7\u00e3o com os consumidores\u201d<\/em>, diz Delfino. Segundo ela, as marcas precisam criar uma conex\u00e3o, oferecendo informa\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios, produtos e servi\u00e7os que sejam relevantes para eles ap\u00f3s a compra. Isso criar\u00e1 la\u00e7os, fazendo com que estas pessoas sejam fidelizadas e indiquem a marca para potenciais interessados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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