{"id":24068,"date":"2022-09-29T11:30:41","date_gmt":"2022-09-29T14:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24068"},"modified":"2022-09-29T09:57:45","modified_gmt":"2022-09-29T12:57:45","slug":"nao-existe-experiencia-do-cliente-em-lojas-fisicas-sem-capacitacao-constante-de-equipes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24068","title":{"rendered":"N\u00e3o existe experi\u00eancia do cliente em lojas f\u00edsicas sem capacita\u00e7\u00e3o constante de equipes"},"content":{"rendered":"

Um funcion\u00e1rio feliz \u00e9 31% mais produtivo, tr\u00eas vezes mais criativo e vende 37% a mais em compara\u00e7\u00e3o com outros<\/em><\/h4>\n
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Imagem de senivpetro<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n

Por Evandro Madeira<\/strong><\/p>\n

A \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d \u00e9 o termo que mais se ouve em eventos de varejo pelo mundo. Seja presencial ou em um e-commerce, o desejo de tornar a compra um momento \u00fanico, no qual o consumidor tenha conveni\u00eancia, praticidade, entretenimento, mix completo de bons produtos, interatividade e servi\u00e7os, o que mais se anseia \u00e9 que quem compra uma vez volte e indique o estabelecimento a amigos. Isso \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O investimento em estrutura \u2013 do e-commerce ou das lojas f\u00edsicas \u2013, tecnologia e no estudo profundo do varejo \u00e9 necess\u00e1rio para que a marca possa antecipar-se aos anseios de seus consumidores, algo que as empresas brasileiras conseguem fazer com compet\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que temos redes de sucesso em todo os segmentos, alinhadas \u00e0s tend\u00eancias mundiais e que tamb\u00e9m servem de inspira\u00e7\u00e3o ao varejo global.<\/p>\n

Quando falamos de e-commerce, temos dispon\u00edveis informa\u00e7\u00f5es de tipos variados, que geram bancos de dados preciosos para as equipes de Customer Experience (CX). As buscas e prefer\u00eancias de consumidores podem ser mapeadas e a estrutura dessas informa\u00e7\u00f5es resultam na melhoria da jornada de compra \u2013 o que gera o maior volume de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Ainda quando falamos de e-commerce, \u00e9 poss\u00edvel utilizar a intelig\u00eancia artificial para cruzar dados de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com consumidores, intera\u00e7\u00e3o com influenciadores, SAC, entre outros canais. Todo tipo de feedback pode ser estrat\u00e9gico na tomada de decis\u00e3o em diversas frentes, desde que se invista em tecnologia que permita transformar os dados captados em a\u00e7\u00f5es \u2013 e n\u00e3o somente utilize o tempo de profissionais na capta\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n

E quando falamos das lojas f\u00edsicas, como essa experi\u00eancia do cliente funciona?<\/strong><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o \u00e9 descartada no ponto de venda f\u00edsico, ao contr\u00e1rio: ao avaliar o comportamento de compra do cliente a partir da tecnologia, em itens como seu tempo de perman\u00eancia na loja; sua frequ\u00eancia de visitas; produtos preferidos\/estilo; seu ticket m\u00e9dio; os dias da semana e do m\u00eas que ele mais frequenta a loja; se ele s\u00f3 compra em liquida\u00e7\u00f5es, datas comemorativas ou \u00e9 cliente recorrente, entre outros aspectos, tem-se um panorama capaz de orientar campanhas promocionais, compras, estrat\u00e9gias de vendas e muito mais.<\/p>\n

Mas, muito mais do que a robotiza\u00e7\u00e3o, tem-se nas equipes o ponto alto da experi\u00eancia do cliente nas lojas f\u00edsicas. Do atendente\/vendedor at\u00e9 o gerente, todos precisam estar em sintonia com os valores praticados pela marca, seu conceito, sua hist\u00f3ria e, principalmente, suas estrat\u00e9gias para o presente e o futuro para que o cliente tamb\u00e9m tenha esse alinhamento.<\/p>\n

Explicando melhor, n\u00e3o basta contratar um bom vendedor se ele n\u00e3o compreender qual \u00e9 o DNA de sua marca. Pior ainda \u00e9 se sua marca n\u00e3o tiver um DNA, um conceito claro, uma proposta de valor que seja n\u00edtida, porque nem as equipes, nem os clientes se sentir\u00e3o pertencentes a ela. Depois, n\u00e3o resolve promover um bom vendedor a gerente, porque isso nunca deu certo: profissionais devem ser capacitados adequadamente para assumirem fun\u00e7\u00f5es distintas. Novamente, aqui vem o treinamento em primeiro plano. Por fim, toda a equipe, em sintonia, permite que o cliente sinta confian\u00e7a em adquirir produtos ali, porque da mesma forma que realizou uma compra excelente, ter\u00e1 um p\u00f3s-venda satisfat\u00f3rio.<\/p>\n

O treinamento das equipes obrigatoriamente deve ser realizado por profissionais ainda mais qualificados, preparados e conhecedores da marca, dos produtos, do mercado, da concorr\u00eancia e do varejo. Apenas quem tem vis\u00e3o de futuro e est\u00e1 um passo \u00e0 frente no seu segmento deve capacitar suas equipes, porque antecipar\u00e1 tend\u00eancias, ajudar\u00e1 na abertura de novas vis\u00f5es e conceitos e conseguir\u00e1 motivar a melhoria dos relacionamentos.<\/p>\n

Diante do exposto, finalizo com um dado importante. Um estudo realizado pela Universidade da Calif\u00f3rnia e divulgado pela plataforma Melhor RH, h\u00e1 poucos anos, identificou que um funcion\u00e1rio feliz \u00e9 31% mais produtivo, tr\u00eas vezes mais criativo e vende 37% a mais em compara\u00e7\u00e3o com outros. Ele tamb\u00e9m \u00e9 motivado a reduzir desperd\u00edcios, atender melhor o cliente e evitar acidentes no trabalho.<\/p>\n

Como a felicidade no trabalho se apresenta de diversas formas, sendo uma delas a oportunidade de avan\u00e7o profissional, investir na capacita\u00e7\u00e3o das pessoas e valoriz\u00e1-las continua sendo um bom neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um funcion\u00e1rio feliz \u00e9 31% mais produtivo, tr\u00eas vezes mais criativo e vende 37% a mais em compara\u00e7\u00e3o com outros Por Evandro Madeira A \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d \u00e9 o termo que mais se ouve em eventos de varejo pelo mundo. 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