{"id":24206,"date":"2022-10-17T10:44:05","date_gmt":"2022-10-17T13:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24206"},"modified":"2022-10-17T10:44:17","modified_gmt":"2022-10-17T13:44:17","slug":"geracoes-z-e-alpha-como-se-preparar-para-atender-melhor-esse-perfil-omniconsumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24206","title":{"rendered":"Gera\u00e7\u00f5es Z e Alpha: como se preparar para atender melhor esse perfil omniconsumidor?"},"content":{"rendered":"<h4><em><strong>Por El\u00f3i Assis<\/strong><\/em><\/h4>\n<figure id=\"attachment_24207\" aria-describedby=\"caption-attachment-24207\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24207 size-full\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/portal-12.png\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/portal-12.png 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/portal-12-360x256.png 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-24207\" class=\"wp-caption-text\"><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/mao-de-homem-segurando-o-mundo-virtual-com-conexao-a-internet-para-metaverse-marketing-de-negocios-globais-e-passagem-financeira-bancaria-atraves-do-conceito-de-tecnologia-de-aplicativo_24458775.htm#query=omnichannel&amp;position=0&amp;from_view=search&amp;track=sph\">Imagem de DilokaStudio<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c9 repetitivo dizer que nos \u00faltimos dois anos, em decorr\u00eancia da pandemia e das restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o, os h\u00e1bitos de consumo dos brasileiros mudaram e esses passaram a privilegiar os canais digitais para suas compras. Mas n\u00e3o tem como negar que, para o varejo, isso foi uma virada de chave \u2013 e que j\u00e1 mostra seus efeitos pr\u00e1ticos. Segundo o \u00cdndice de Produtividade Tecnol\u00f3gica (IPT) de Varejo, pesquisa encomendada pela TOTVS e conduzida pela H2R Pesquisas Avan\u00e7adas, 94% dos varejistas, hoje, possuem pelo menos um canal digital de vendas, um n\u00famero impens\u00e1vel h\u00e1 cinco anos.<\/p>\n<p>Importante observar a rela\u00e7\u00e3o desse dado com o comportamento de novas gera\u00e7\u00f5es no mercado consumidor. Vamos aos fatos: por mais que pare\u00e7a que 2010 foi outro dia, quem nasceu nesse ano j\u00e1 \u00e9 um adolescente de 12 anos, que est\u00e1 come\u00e7ando a ter seus pr\u00f3prios valores, estilos e escolhas de consumo. Esse teenager pertence \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Alpha, que nasceu (ou nascer\u00e1) entre 2010 e 2025, e as marcas j\u00e1 est\u00e3o \u2013 ou precisam estar \u2013 de olho em como eles se relacionam com o consumo.<\/p>\n<p>Junto com a Gera\u00e7\u00e3o Z, dos nascidos entre 1995 e 2009, os alphas s\u00e3o os pilares que formam os novos omniconsumidores. Essa gera\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais conectada e preocupada com o futuro do planeta, mudan\u00e7as clim\u00e1ticas e causas sociais. Mas aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o estamos falando de consumo infanto-juvenil e sim da gera\u00e7\u00e3o que vai ditar o futuro do consumo e do varejo. Para se ter uma ideia, no Brasil esse p\u00fablico j\u00e1 representa 42% da popula\u00e7\u00e3o total e em 2030 (apenas mais 8 anos!) eles v\u00e3o passar as gera\u00e7\u00f5es anteriores em poder de compra, atingindo 49% da popula\u00e7\u00e3o brasileira. Algu\u00e9m de 2010, come\u00e7o da gera\u00e7\u00e3o Alpha, ter\u00e1 20 anos. Ou seja, quanto mais cedo a gente entender o que eles querem, melhor.<\/p>\n<p>Primeiro que, para eles, falar em Omnicanalidade soa at\u00e9 estranho. Como \u00e9 que voc\u00ea explica a \u00e1gua para um peixe? Eles n\u00e3o entendem o conceito pois, para eles, n\u00e3o existe outra alternativa. Quando come\u00e7aram a consumir, j\u00e1 o fizeram muitas vezes em canais e empresas que j\u00e1 tratam o digital e o f\u00edsico como uma coisa s\u00f3. Ent\u00e3o, n\u00e3o existe para eles uma Omnicanalidade, para eles \u00e9 assim que o varejo funciona, com os canais integrados como um s\u00f3.<\/p>\n<p>Esse omniconsumidor tem expectativas totalmente diferentes e isso \u00e9 um desafio, pois os l\u00edderes, as pessoas por tr\u00e1s da opera\u00e7\u00e3o, ainda s\u00e3o na sua maioria das gera\u00e7\u00f5es anteriores. Por isso, \u00e9 preciso ouvir e entender esse novo omniconsumidor, e com urg\u00eancia, pois n\u00e3o se trata de futuro, mas do presente: em 2021, 44% dos usu\u00e1rios do Instagram utilizaram o aplicativo semanalmente para realizar compras e 90% afirmaram que seguem pelo menos um perfil de neg\u00f3cios e lojas, conforme estat\u00edsticas da gerenciadora de redes sociais Hootsuite.<\/p>\n<p>Com esse panorama, \u00e9 imprescind\u00edvel que os varejistas n\u00e3o s\u00f3 entendam a relev\u00e2ncia das plataformas digitais, mas invistam na evolu\u00e7\u00e3o de seus canais online. E isso n\u00e3o pensando apenas em efetivar a venda, mas em proporcionar uma experi\u00eancia de compra agrad\u00e1vel para esses novos consumidores que naturalmente transitam entre o mundo digital e a loja f\u00edsica.<\/p>\n<p>Falando agora sobre o outro lado do balc\u00e3o, o lado do varejista, quando falamos da gest\u00e3o do neg\u00f3cio \u00e9 fundamental que as informa\u00e7\u00f5es estejam centralizadas e sejam as mais reais poss\u00edveis, de prefer\u00eancia on time da ocorr\u00eancia, para que os tomadores de decis\u00e3o tenham os dados corretos para agir. A estrat\u00e9gia de omnicanalidade n\u00e3o foge dessa regra.<\/p>\n<p>A ideia \u00e9 integrar os canais de relacionamento e venda, sejam eles digitais ou offline, para que n\u00e3o s\u00f3 a experi\u00eancia de compra do consumidor em diferentes plataformas seja igual, como tamb\u00e9m o neg\u00f3cio caminhe de forma \u00fanica, para o mesmo alvo.<\/p>\n<p>As ferramentas voltadas para a omnicanalidade fazem a fun\u00e7\u00e3o de integrar a loja f\u00edsica \u00e0s plataformas digitais de forma \u00fanica, sem barreiras ou entraves para o cliente. Ou seja, o sistema acompanha o cliente durante sua compra, faz a compensa\u00e7\u00e3o dos estoques \u2014 esse produto saiu da loja X e ir\u00e1 para a casa do cliente \u2013, checa se esse consumidor possui algum benef\u00edcio ou desconto com base em compras anteriores e todas as nuances que permeiam a compra. Dessa forma, o cliente que visitar a loja f\u00edsica ter\u00e1 os mesmos atributos e garantias que aquele que realizou a mesma compra em outras plataformas digitais.<\/p>\n<p>Sei que para alguns pode soar estranho falar de loja f\u00edsica em meio a essa pot\u00eancia e ascens\u00e3o dos canais digitais, que eu mesmo j\u00e1 reiterei ao longo do texto. Mas n\u00e3o se engane: as lojas f\u00edsicas ganham novas fun\u00e7\u00f5es neste novo cen\u00e1rio, proporcionando servi\u00e7os agregados no momento da compra. Um exemplo: se no digital n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel colocar um provador de roupas de neve com temperatura de menos -2\u00baC, eu \u2014 varejista \u2014 consigo chamar o meu consumidor a experimentar aquela pe\u00e7a em uma de minhas lojas f\u00edsicas, que tem um provador especial que simula um cen\u00e1rio de temperaturas abaixo de zero.<\/p>\n<p>Os canais podem e devem se complementar, porque no fim do dia \u00e9 tudo sobre entender o consumidor e faz\u00ea-lo sair o mais satisfeito poss\u00edvel daquela experi\u00eancia de compra. Afinal, experi\u00eancias bem-sucedidas transformam consumidores comuns em consumidores fi\u00e9is \u2013 independente da gera\u00e7\u00e3o. E a tecnologia \u00e9 o caminho para isso.<\/p>\n<p><em><strong>*El\u00f3i Assis, diretor-executivo de Varejo da TOTVS.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por El\u00f3i Assis \u00c9 repetitivo dizer que nos \u00faltimos dois anos, em decorr\u00eancia da pandemia e das restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o, os h\u00e1bitos de consumo dos brasileiros mudaram e esses passaram a privilegiar os canais digitais para suas compras. 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