{"id":24269,"date":"2022-10-20T11:30:45","date_gmt":"2022-10-20T14:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24269"},"modified":"2022-10-20T11:07:13","modified_gmt":"2022-10-20T14:07:13","slug":"a-comunicacao-eficiente-pode-definir-o-sucesso-das-vendas-da-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24269","title":{"rendered":"A comunica\u00e7\u00e3o eficiente pode definir o sucesso das vendas da Black Friday"},"content":{"rendered":"

Mensagens pautadas em conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o, rapidez, objetividade e consist\u00eancia podem ajudar a melhorar a convers\u00e3o de vendas<\/em><\/h4>\n

Por Americo Talarico*<\/strong><\/p>\n

\"\"
Imagem de Freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

A concorr\u00eancia est\u00e1 cada vez mais acirrada durante a Black Friday. As marcas precisam se diferenciar de forma significativa e uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode definir o sucesso (ou o fracasso!) de uma campanha de convers\u00e3o de vendas. Sabemos que a data \u00e9 historicamente lembrada por falsas promo\u00e7\u00f5es, e o per\u00edodo gera d\u00favidas por parte dos consumidores que, ao buscarem o contato com as marcas, precisam ter uma impress\u00e3o positiva.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as pessoas s\u00e3o mais aptas a tomarem decis\u00f5es de compra se a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 personalizada e confi\u00e1vel. Marcas que estiverem mais bem preparadas nesse sentido seguramente ter\u00e3o os melhores resultados em convers\u00f5es de vendas durante a \u00e9poca mais esperada do varejo.<\/p>\n

Principais pontos para um bom atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n

Conveni\u00eancia:<\/strong> provavelmente, a necessidade de comunica\u00e7\u00e3o mais importante e ainda n\u00e3o atendida plenamente pelas empresas \u2013 atender os seus clientes no momento e no canal que eles querem ser contatados;<\/p>\n

    \n
  • Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> experi\u00eancias individuais e que atendam \u00e0 necessidade de cada cliente;<\/li>\n
  • Assertividade:<\/strong> resposta assertiva e r\u00e1pida;<\/li>\n
  • \u00a0Simplicidade:<\/strong> mensagens claras, simples e objetivas facilitam a comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
  • Consist\u00eancia:<\/strong> a experi\u00eancia fornecida pela marca deve ser consistente. O conte\u00fado, principalmente as perguntas frequentes (FAQs), deve ser din\u00e2mico, mas consistente em todos os canais.<\/li>\n<\/ul>\n

    Para oferecer as cinco caracter\u00edsticas listadas acima, a automa\u00e7\u00e3o inteligente e humanizada pode ajudar. Com o uso da tecnologia, as marcas conseguem contextualizar, antecipar, aprender e melhorar continuamente a experi\u00eancia do cliente. Em momentos em que a demanda pode ser bem alta, as plataformas de conversa\u00e7\u00e3o se mostram ainda mais relevantes.<\/p>\n

    Troca de mensagens \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o preferida<\/strong><\/p>\n

    A troca de mensagens \u00e9 o modo de comunica\u00e7\u00e3o preferido entre grandes marcas e consumidores mundo afora. A grande maioria das conversas do dia a dia das pessoas acontece em canais de mensagens digitais ass\u00edncronos, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Google Business Messages. Aproveitando o canal de comunica\u00e7\u00e3o em que as pessoas j\u00e1 est\u00e3o se conectando e oferecendo uma boa comunica\u00e7\u00e3o, vejo que as empresas podem:<\/p>\n

      \n
    • Construir uma conex\u00e3o cont\u00ednua com consumidores e prospects, aumentando o valor da vida \u00fatil do cliente;<\/li>\n
    • Gerar convers\u00f5es usando diferentes tipos de m\u00eddia como imagens, voz, v\u00eddeo, carross\u00e9is etc;<\/li>\n
    • Enviar mensagens proativas, alcan\u00e7ando grupos-alvo ideais;<\/li>\n
    • Automatizar as opera\u00e7\u00f5es utilizando bots para qualificar os visitantes do e-commerce, identificando com qual consultor de vendas eles devem falar, encaminhando a conversa para uma mais r\u00e1pida convers\u00e3o;<\/li>\n
    • Controlar a prioriza\u00e7\u00e3o de filas \u2013 os consumidores n\u00e3o precisam esperar pelo telefone ou em um chat de mensagens, dando \u00e0s marcas mais flexibilidade para escolher quais conversas devem ser tratadas primeiro com base na import\u00e2ncia para a convers\u00e3o durante a Black Friday;<\/li>\n
    • Expandir a acessibilidade com multicanal;<\/li>\n
    • Obter taxas de resolu\u00e7\u00e3o mais altas \u2013 o time de CX tem a liberdade de consultar um colega ou um aplicativo externo para compor a resposta certa, aumentando as taxas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira vez e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

      Segundo o estudo americano \u2018The Loyalty Paradox\u2019, da Edit & Kin + Carta, mais de um quarto dos consumidores n\u00e3o demonstram fidelidade \u00e0s marcas, e menos de 10% demonstram fidelidade ao setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Paradoxalmente, o que vimos nos \u00faltimos dois anos, devido \u00e0 pandemia da Covid-19, foi um aumento significativo das compras online. A pandemia mudou o comportamento do consumidor e acelerou diversas mudan\u00e7as no setor de varejo. Por isso, as marcas precisam, mais do que nunca, estar atentas \u00e0 experi\u00eancia que est\u00e3o proporcionando aos seus clientes. Caso contr\u00e1rio, v\u00e3o acabar perdendo for\u00e7a no mercado.<\/p>\n

      *Americo Talarico \u00e9 diretor de pr\u00e9-vendas LATAM da LivePerson. Doutor em Ci\u00eancias pela Universidade de S\u00e3o Paulo (USP), ele tem mais de 20 anos de experi\u00eancia nas \u00e1reas de Machine Learning e Intera\u00e7\u00e3o Humano Computador, tendo sido respons\u00e1vel por implementar solu\u00e7\u00f5es inovadoras de Machine Learning e Intelig\u00eancia Artificial em projetos com empresas de pa\u00edses como EUA, Canad\u00e1, Reino Unido, Portugal, It\u00e1lia, M\u00e9xico, Col\u00f4mbia, Argentina e Brasil. Artigo para E-commerce Brasil.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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