{"id":24522,"date":"2022-11-28T11:11:03","date_gmt":"2022-11-28T14:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24522"},"modified":"2022-11-28T11:11:03","modified_gmt":"2022-11-28T14:11:03","slug":"6-situacoes-que-revelam-problemas-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24522","title":{"rendered":"6 situa\u00e7\u00f5es que revelam problemas no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<h4><em>Estudo CX Trends Latam 2022 mostra que 60% dos consumidores migram para a concorr\u00eancia ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim<\/em><\/h4>\n<figure id=\"attachment_24523\" aria-describedby=\"caption-attachment-24523\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-24523\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/portal-1-7.png\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/portal-1-7.png 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/portal-1-7-360x256.png 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-24523\" class=\"wp-caption-text\">Imagem de <a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/colagem-do-conceito-de-experiencia-do-cliente_25053700.htm#query=satisfa%C3%A7%C3%A3o%20cliente&amp;position=11&amp;from_view=search&amp;track=sph\">Freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Por Mariana Missiaggia*<\/strong><\/p>\n<p>Todos os dias, milhares de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores s\u00e3o registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo s\u00e3o campe\u00e3s nesse quesito, e muitas partem dessa ponte entre consumidor e empresa para entender em qual momento est\u00e3o falhando.<\/p>\n<p>Atraso na entrega, produtos diferentes do prometido e dificuldade de troca s\u00e3o as principais queixas que engrossam a lista de insatisfeitos. Dados levantados pelo estudo CX Trends Latam 2022, realizado pela Zendesk, mostram que 60% dos consumidores acabam procurando a concorr\u00eancia ap\u00f3s passar por uma experi\u00eancia ruim no varejo.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio que indica tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente na Am\u00e9rica Latina mostra tamb\u00e9m que boa parte dos consumidores espera melhores padr\u00f5es de atendimento ap\u00f3s a crise do ano de 2021. De forma resumida, o levantamento mostra que h\u00e1 uma discrep\u00e2ncia na percep\u00e7\u00e3o dos varejistas e dos consumidores sobre o assunto.<\/p>\n<p>Impressionar clientes mais jovens \u00e9 uma tarefa ainda mais dif\u00edcil. Millennials e jovens da gera\u00e7\u00e3o Z (nascidos a partir da d\u00e9cada de 1990) tendem a ter opini\u00f5es muito mais fortes sobre como deve ser uma boa experi\u00eancia do cliente e s\u00e3o mais cr\u00edticos em rela\u00e7\u00e3o a empresas que n\u00e3o correspondem a essa expectativa.<\/p>\n<p>Veja outros insights:<\/p>\n<p><strong>1. A empresa n\u00e3o tem uma lideran\u00e7a que se responsabilize pelo SAC<\/strong><\/p>\n<p>Apesar de 70% das organiza\u00e7\u00f5es verem uma conex\u00e3o direta entre atendimento ao cliente e desempenho, 40% dizem que a \u00e1rea n\u00e3o \u00e9 priorizada por sua equipe executiva. Al\u00e9m disso, 44% dos varejistas afirmam que ainda n\u00e3o possuem um executivo que se responsabilize por isso, e apenas 18% das marcas de varejo acompanham e estudam as m\u00e9tricas de atendimento ao cliente no dia a dia.<\/p>\n<p><strong>2. O SAC n\u00e3o se comunica com naturalidade<\/strong><\/p>\n<p>A pesquisa mostra tamb\u00e9m que conversas descontra\u00eddas costumam funcionam melhor, pois mais de 70% dos clientes esperam um servi\u00e7o conversacional sempre que interagem com uma marca. Isso significa intera\u00e7\u00f5es humanas com gifs, emojis, fotos e v\u00eddeos. No momento, apenas 40% das empresas fazem isso.<\/p>\n<p><strong>3. N\u00e3o se atentar \u00e0s expectativas do cliente<\/strong><\/p>\n<p>Mais de 60% dos consumidores dizem que a crise estabelecida pela pandemia elevou o padr\u00e3o de atendimento ao cliente, mas 54% sentem que as organiza\u00e7\u00f5es ainda o tratam como algo secund\u00e1rio.<\/p>\n<p><strong>4. O SAC n\u00e3o valoriza o potencial dos dados<\/strong><\/p>\n<p>62% das empresas atribuem notas altas para o seu pr\u00f3prio servi\u00e7o de atendimento, entretanto, apenas 20% afirmam que visualizam as m\u00e9tricas de atendimento ao cliente diariamente. 40% dizem que s\u00f3 veem os dados uma vez por m\u00eas, ou at\u00e9 com menos frequ\u00eancia.<\/p>\n<p><strong>5. O SAC ainda n\u00e3o \u00e9 uma realidade oficializada<\/strong><\/p>\n<p>54% das empresas afirmam ter um plano estrat\u00e9gico de tr\u00eas anos para o atendimento ao cliente. Esse n\u00famero reflete que pouco menos da metade dessas empresas ainda n\u00e3o tem um planejamento nesse sentido.<\/p>\n<p><strong>6. A empresa n\u00e3o cria uma conex\u00e3o direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho do neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n<p>71% dos l\u00edderes relatam que seus agentes de SAC s\u00e3o essenciais para impulsionar as vendas, e 83% dos executivos do setor de varejo t\u00eam consci\u00eancia de que os agentes desempenham um papel muito importante na reten\u00e7\u00e3o de clientes. Mas 40% dizem n\u00e3o ter uma lideran\u00e7a para fazer a liga\u00e7\u00e3o entre as equipes de suporte e o impacto nos resultados financeiros.<\/p>\n<p><em><strong>*Mariana Missiaggia Para Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo CX Trends Latam 2022 mostra que 60% dos consumidores migram para a concorr\u00eancia ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim Por Mariana Missiaggia* Todos os dias, milhares de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores s\u00e3o registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. 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