{"id":24540,"date":"2022-11-29T12:30:18","date_gmt":"2022-11-29T15:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24540"},"modified":"2022-11-29T11:56:02","modified_gmt":"2022-11-29T14:56:02","slug":"especialistas-listam-os-principais-desafios-para-o-varejo-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=24540","title":{"rendered":"Especialistas listam os principais desafios para o varejo em 2023"},"content":{"rendered":"

Sugest\u00f5es v\u00e3o desde tocar o neg\u00f3cio ao estilo \u2018arroz com feij\u00e3o\u2019, preservando o caixa, at\u00e9 colher e transformar dados de clientes em a\u00e7\u00f5es para conduzir o neg\u00f3cio<\/em><\/h4>\n

Por Fatima Bernardes*<\/strong><\/p>\n

\"\"
Imagem de bedneyimages<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n

Na era de pandemia, expans\u00e3o do e-commerce e revolu\u00e7\u00e3o digital, quais s\u00e3o os principais desafios para o varejo brasileiro em 2023? A pergunta foi feita pelo Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio para quatro consultores de varejo com a miss\u00e3o de identificar tend\u00eancias e contribuir para melhorar a performance do setor.<\/p>\n

Evidentemente, infla\u00e7\u00e3o e juros altos precisam estar na conta das empresas no ano que vem, assim como a perspectiva de uma economia com baixo crescimento.
\nDeixando um pouco de lado as condi\u00e7\u00f5es macroecon\u00f4micas do pa\u00eds, agora nas m\u00e3os do presidente Luiz In\u00e1cio Lula da Silva, no que mais os comerciantes precisam prestar a aten\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Para os consultores, mais uma vez, a omnicanalidade, isto \u00e9, a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de contato com o cliente, aparece como essencial para o sucesso de uma loja. \u201cO varejo, para ser competitivo, tem de ser eficiente no on-line e no off-line\u201d<\/em>, afirma Luiz Alberto Marinho, s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Malls.<\/p>\n

As lojas n\u00e3o podem mais, de acordo com ele, se dar ao luxo de s\u00f3 vender produtos. \u201cElas t\u00eam de oferecer servi\u00e7os e ainda funcionar como minicentros de distribui\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n

Para ele, programas de fidelidade tamb\u00e9m devem fazer parte do dia a dia do comerciante.<\/p>\n

\u00c9 a partir desses programas, de acordo com Marinho, que se forma uma base de dados para conhecer e interagir com a clientela, tornando o neg\u00f3cio promissor.<\/p>\n

As marcas estar\u00e3o mais presentes no mundo digital, com e-commerce, lives, programas de compra em redes sociais, buscando interferir na jornada do consumidor. \u201cA loja tem de ir at\u00e9 o consumidor, onde ele estiver, e n\u00e3o esperar por ele\u201d<\/em>.<\/p>\n

Dados dos Clientes<\/strong><\/p>\n

Maur\u00edcio Morgado, l\u00edder do FGVcev – Centro de Excel\u00eancia em Varejo da FGV, destaca a \u2018leitura\u2019 de dados de clientes como grande desafio dos comerciantes nos pr\u00f3ximos anos. \u201cA grande dificuldade ser\u00e1 transformar toda essa parafern\u00e1lia de dados dos consumidores em informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para o neg\u00f3cio. N\u00e3o adianta ter dados e n\u00e3o saber us\u00e1-los\u201d.<\/em><\/p>\n

Ser\u00e1 que um consumidor que compra mais produtos na linha de comida italiana, como massas, molhos, diz ele, precisa receber ofertas de produtos para preparo de feijoada? \u201cO profissional de marketing hoje tem de entender de estat\u00edstica, matem\u00e1tica, TI, o que \u00e9 raro no universo, transformar informa\u00e7\u00e3o do consumidor em a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>, diz Morgado.<\/p>\n

Os lojistas v\u00e3o ter tamb\u00e9m de descobrir novo jeito de fazer marketing, de se comunicar com os clientes. O Instagram e o Facebook, diz ele, est\u00e3o perdendo interesse por conta do TikTok.<\/p>\n

Ambiental e Social<\/strong><\/p>\n

A agenda ESG, sigla, em ingl\u00eas, para ambiental, social e governan\u00e7a, tamb\u00e9m precisa estar cada vez mais presente nos neg\u00f3cios do varejo, de acordo com Morgado. \u201cEm rela\u00e7\u00e3o a esses tr\u00eas temas, os lojistas, especialmente os pequenos, est\u00e3o perdidos. Alguns at\u00e9 t\u00eam algumas a\u00e7\u00f5es sociais, mas s\u00e3o m\u00ednimas\u201d,<\/em> afirma.<\/p>\n

Os pequenos at\u00e9 conseguem empregar de maneira correta, de acordo com Morgado, mas, em rela\u00e7\u00e3o ao meio ambiente, s\u00e3o mais seguidores do que executores.<\/p>\n

\u2018Feij\u00e3o com arroz\u2019<\/strong><\/p>\n

Marcos Hirai, fundador do N\u00facleo de Desenvolvimento de Expans\u00f5es Varejistas (NDEV), diz que especialistas em varejo gostam de falar de inova\u00e7\u00e3o, omnicanalidade, experi\u00eancia. \u201cMas o fato \u00e9 que tem mais consultor falando o que precisa ser feito para ser competitivo do que varejista adotando. Vejo ainda muito o \u2018feij\u00e3o com arroz\u2019 no varejo brasileiro\u201d<\/em>, diz.<\/p>\n

Os desafios para os lojistas brasileiros, de acordo com Hirai, continuam os mesmos dos \u00faltimos anos, at\u00e9 porque a integra\u00e7\u00e3o entre os canais f\u00edsico e digital sequer \u00e9 uma realidade no Brasil. \u201cO pa\u00eds saiu de uma crise brava, que deixou cicatrizes, e o empres\u00e1rio, em sua maioria, n\u00e3o tem dinheiro para investir em projetos dos sonhos. O importante ainda \u00e9 sobreviver\u201d.<\/em><\/p>\n

Hirai faz uma analogia: \u201cVejo muito varejista que realmente deseja ter um carro el\u00e9trico, mas acaba ficando mesmo com o tradicional por falta de recursos\u201d.<\/em><\/p>\n

Muitas redes, de acordo com ele, investem em loja uma moderna, bem equipada, para mostrar que est\u00e3o antenadas com as novas tecnol\u00f3gicas, e tudo acaba por a\u00ed. \u201cAs outras lojas da rede continuam do mesmo jeito\u201d.<\/em><\/p>\n

Para Hirai, em 2023, o varejista deve continuar a busca pela melhoria de processos, reduzir custos e, depois, buscar inova\u00e7\u00e3o. \u201cAinda estamos voltando aos patamares de 2018, 2019.\u201d<\/em><\/p>\n

Preservar o caixa<\/strong><\/p>\n

Sandro Benelli, consultor que participa de conselhos de grupos de varejo, afirma que n\u00e3o \u00e9 hora de grandes investimentos, correr atr\u00e1s de experi\u00eancias, e, sim, de preservar o caixa. \u201c\u00c9 o momento de investir no que tem retorno garantido, ficar atento \u00e0 produtividade para reduzir custos, repassando os ganhos para o cliente, para se tornar relevante\u201d.<\/em><\/p>\n

Benelli v\u00ea a omnicanalidade, assim como programas de fidelidade, como ferramentas capacitadoras. \u201cMeu conselho para o lojista \u00e9: seja espartano no come\u00e7o de 2023\u201d.<\/em>
\nPara ele, o comerciante deve investir na clientela que j\u00e1 tem. \u201cN\u00e3o \u00e9 o momento de procurar brinquedo novo e, sim, de tirar o m\u00e1ximo de brincadeira dos brinquedos que j\u00e1 tem\u201d.<\/em><\/p>\n

Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), diz ele, ajudam os lojistas a ter uma gest\u00e3o mais eficiente a partir do relacionamento com os clientes. \u201cOs varejistas passam a ter o dom\u00ednio do perfil dos consumidores e, portanto, conseguem propor a\u00e7\u00f5es para torn\u00e1-los fi\u00e9is\u201d.<\/em><\/p>\n

*Fatima Bernardes para Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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