{"id":25098,"date":"2023-03-10T12:30:31","date_gmt":"2023-03-10T15:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25098"},"modified":"2023-03-10T12:01:38","modified_gmt":"2023-03-10T15:01:38","slug":"5-tendencias-para-a-experiencia-do-cliente-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25098","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias para a experi\u00eancia do cliente em 2023"},"content":{"rendered":"\n

Intelig\u00eancia Artificial, personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias conversacionais mais fluidas est\u00e3o entre elas, segundo o relat\u00f3rio CX Trends 2023, da Zendesk<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\"\"
Imagem de Freepik<\/a><\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Com consumidores cada vez mais exigentes e novas formas de relacionamento com os clientes, as empresas t\u00eam enfrentado grandes desafios nas mudan\u00e7as de processos de suas opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Para dar conta da mudan\u00e7a nas expectativas do consumidor, as \u00e1reas de atendimento e experi\u00eancia do cliente precisam rever constantemente suas jornadas e adotar novas tecnologias para melhorar a experi\u00eancia de ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio CX Trends 2023, realizado pela Zendesk, os consumidores t\u00eam grandes expectativas sobre o uso de tecnologias no atendimento, incluindo a intera\u00e7\u00e3o com a Intelig\u00eancia Artificial.<\/strong> De acordo com o estudo, 41 % dos consumidores acreditam que os bots mudar\u00e3o a maneira de comprar e esse n\u00famero sobe para 43% quando se trata da IA por voz.<\/p>\n\n\n\n

O estudo ainda aponta as cinco principais tend\u00eancias em experi\u00eancia do consumidor para os pr\u00f3ximos anos, que devem ser estudadas com cuidado pelas empresas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Experi\u00eancias de IA mais evolu\u00eddas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    A Intelig\u00eancia Artificial fez grandes avan\u00e7os para o atendimento ao cliente. Segundo o relat\u00f3rio, 65% dos l\u00edderes acreditam que a IA\/bots utilizados est\u00e3o se tornando mais naturais e semelhantes aos humanos. Os consumidores, que antes eram mais resistentes aos chatbots, est\u00e3o cada vez mais \u00e0 vontade com sua presen\u00e7a. Entre os que interagem com bots de atendimento ao cliente regularmente, 72% apontam melhorias percept\u00edveis na qualidade e os n\u00edveis de insatisfa\u00e7\u00e3o continuam caindo. Para entregar melhores experi\u00eancias com a IA, 67% dos l\u00edderes em CX esperam aumentar os gastos com IA\/bots no pr\u00f3ximo ano, com quase metade dos entrevistados se comprometendo com um aumento de at\u00e9 25% no or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Experi\u00eancias conversacionais<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      O CX Trends lembra que os clientes querem intera\u00e7\u00f5es fluidas, amig\u00e1veis e naturais, que os coloquem no controle e n\u00e3o atrapalhem suas pr\u00f3prias tarefas. De acordo com o relat\u00f3rio, 71% dos consumidores exigem experi\u00eancias conversacionais naturais e esperam que um novo agente de atendimento consiga facilmente retomar uma conversa interrompida do ponto onde a anterior terminou.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        A pesquisa apontou que 59% dos clientes desejam que as empresas utilizem a grande quantidade de dados que fornecem para oferecer experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas<\/a>, que transcendam os esfor\u00e7os t\u00edpicos de marketing, seja na intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica ou online e 62% deles dizem que recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas s\u00e3o melhores do que as gen\u00e9ricas. Apesar de 77% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios reconhecerem que uma personaliza\u00e7\u00e3o mais profunda gera maior reten\u00e7\u00e3o de clientes, infelizmente, a maioria das empresas tem uma vis\u00e3o estreita do que significa personaliza\u00e7\u00e3o e como aplic\u00e1-la. Apenas 22% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios dizem que suas organiza\u00e7\u00f5es compartilham bem os dados e 57% acham que tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o coletando dados suficientes.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Bem-estar remodela experi\u00eancias<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Segundo o relat\u00f3rio, 52% dos consumidores afirmam que as intera\u00e7\u00f5es de atendimento os deixam exaustos. Na verdade, 60 % dos consumidores afirmaram que baseiam suas decis\u00f5es de compra no n\u00edvel de atendimento que esperam receber e 73% dos clientes mudam para um concorrente ap\u00f3s v\u00e1rias experi\u00eancias ruins. Apesar disso, as empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o completamente preparadas para entender as emo\u00e7\u00f5es dos clientes. Mesmo que elas estejam se esfor\u00e7ando para melhorar o bem-estar do consumidor, 63% dos l\u00edderes empresariais admitem que esses esfor\u00e7os foram desfocados e reativos. E, apenas 22% dos l\u00edderes e gerentes dizem que o sentimento do cliente \u00e9 usado para personalizar a experi\u00eancia que o cliente recebe.<\/p>\n\n\n\n

          Equipes mais integradas<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          Os l\u00edderes de CX est\u00e3o cada vez mais conscientes dos benef\u00edcios de criar experi\u00eancias naturais e fluidas, e reconhecem que as fun\u00e7\u00f5es de suporte s\u00e3o capazes de gerar receita. Segundo o CX Trends, 72% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios acreditam que a fus\u00e3o de equipes e responsabilidades em torno de CX aumentam a efici\u00eancia operacional, e 64% j\u00e1 t\u00eam planos para isso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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