{"id":25386,"date":"2023-04-25T10:19:27","date_gmt":"2023-04-25T13:19:27","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25386"},"modified":"2023-04-25T10:19:27","modified_gmt":"2023-04-25T13:19:27","slug":"vitrines-inteligentes-analisam-o-comportamento-do-cliente-para-personalizar-sugestoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25386","title":{"rendered":"Vitrines inteligentes analisam o comportamento do cliente para personalizar sugest\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Tecnologia de recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes no e-commerce, as vitrines inteligentes podem ser a solu\u00e7\u00e3o assertiva para fidelizar clientes e melhorar a experi\u00eancia<\/em><\/h4>\n

Por Miriam Bollini*<\/p>\n

\"\"
Imagem de Freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Imagine uma vitrine que sabe os itens que chamam a sua aten\u00e7\u00e3o e que voc\u00ea, eventualmente, pode desejar comprar. Ela existe e pode tornar a experi\u00eancia de compra de quem est\u00e1 no e-commerce muito mais completa e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, as vitrines inteligentes substituem as tradicionais vitrines f\u00edsicas e acabam fazendo o papel de \u201cvendedor virtual\u201d, recomendando produtos de forma inteligente dentro da loja online. Essa solu\u00e7\u00e3o faz parte de um sistema de recomenda\u00e7\u00f5es que utiliza algoritmos, an\u00e1lise de dados e, em alguns casos, intelig\u00eancia artificial para sugerir itens relevantes para os consumidores.<\/p>\n

Vitrines inteligentes se prop\u00f5em a oferecer uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria ao consumidor<\/strong><\/p>\n

Uma experi\u00eancia ruim pode ser um fator determinante para afastar potenciais consumidores e comprometer os resultados do seu neg\u00f3cio no e-commerce. Isso \u00e9 o que revelou um estudo da consultoria Gartner; segundo o levantamento, 50% dos entrevistados possu\u00edam grandes chances de migrar para concorrentes se expostos a experi\u00eancias desconfort\u00e1veis.
\nSendo assim, pensando em oferecer uma boa jornada aos usu\u00e1rios, os lojistas t\u00eam buscado estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores, algumas delas usando a intelig\u00eancia artificial a seu favor. E um bom exemplo disso s\u00e3o as vitrines inteligentes.<\/p>\n

\u201cNo e-commerce, essas vitrines servem para atrair potenciais clientes ao seu neg\u00f3cio. Como s\u00e3o intuitivas, elas devem apresentar os produtos para atrair a aten\u00e7\u00e3o e trazer destaque em meio a concorr\u00eancia\u201d,<\/em> detalha Rodrigo Schiavini, diretor de neg\u00f3cios da SmartHint, sistema de busca inteligente e recomenda\u00e7\u00e3o para e-commerce da Am\u00e9rica Latina do Grupo Magalu.<\/p>\n

Vantagens da vitrine inteligente<\/strong><\/p>\n

Para quem ainda tem d\u00favidas sobre os benef\u00edcios das vitrines inteligentes para o e-commerce, Schiavini destaca que a ferramenta melhora a experi\u00eancia de compra dos usu\u00e1rios, por conta da facilidade de navega\u00e7\u00e3o e destaque de itens que n\u00e3o seriam vistos sem as vitrines inteligentes.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o ajuda ainda a fidelizar clientes, pois proporciona uma boa experi\u00eancia do cliente dentro da loja virtual, tendo como consequ\u00eancia direta a fideliza\u00e7\u00e3o, pois os consumidores tendem a repetir as compras quando o momento foi prazeroso.<\/p>\n

Outro ponto positivo \u00e9 a melhora do giro de estoque, j\u00e1 que destacam os itens do cat\u00e1logo de produtos e d\u00e3o visibilidade e sa\u00edda para mercadorias que poderiam ficar paradas por muito tempo \u2013 al\u00e9m de aumentar a taxa de convers\u00e3o, pois quando os clientes conseguem encontrar com mais facilidade o que procuram e at\u00e9 mesmo o que nem pensavam em adquirir, ficam mais pr\u00f3ximos da decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Por fim, a vitrine inteligente contribui para elevar o ticket m\u00e9dio atrav\u00e9s de t\u00e9cnicas de cross selling e up selling, recomendando produtos para serem comprados em conjunto ou itens de maior valor aquisitivo.<\/p>\n

A seguir, o executivo explica ainda os tr\u00eas principais tipos de vitrine inteligente. Confira:<\/p>\n

1. Vitrines personalizadas<\/strong><\/p>\n

Funcionam como os vendedores das lojas f\u00edsicas, sugerindo produtos e indicando similares. O sistema de recomenda\u00e7\u00e3o analisa quais s\u00e3o os produtos que o cliente est\u00e1 procurando no campo de busca, em quais est\u00e1 clicando para ver mais detalhes, se algum produto foi adicionado ao carrinho de compras, entre outros comportamentos do cliente. Com esses dados, faz recomenda\u00e7\u00f5es de acordo com as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio, focando na personaliza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n

2. Vitrines n\u00e3o personalizadas<\/strong><\/p>\n

Aqui, a loja virtual tamb\u00e9m vai fazer sugest\u00f5es para os consumidores, mas sem se basear nos dados de navega\u00e7\u00e3o de cada um. Voc\u00ea ter\u00e1 acesso aos produtos dispostos na vitrine padr\u00e3o do site e a plataforma tamb\u00e9m vai fazer recomenda\u00e7\u00f5es, mas provavelmente ser\u00e3o itens em lan\u00e7amento, produtos mais vendidos, mais vistos, \u00faltimas unidades ou ofertas \u2013 o que ele mostraria a qualquer cliente.<\/p>\n

3. Vitrines aut\u00f4nomas<\/strong><\/p>\n

Essa \u00e9 uma vers\u00e3o mais eficiente das vitrines de recomenda\u00e7\u00e3o. Gra\u00e7as a um sistema de recomenda\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial, que faz an\u00e1lises em tempo real, as vitrines mais interessantes para cada usu\u00e1rio se posicionam sozinhas, nos lugares mais estrat\u00e9gicos e sem a necessidade de configura\u00e7\u00e3o. At\u00e9 mesmo as se\u00e7\u00f5es mais gen\u00e9ricas, como a de lan\u00e7amentos e de ofertas, podem ser ajustadas automaticamente, com base nas prefer\u00eancias do consumidor.<\/p>\n

Ganhando destaque no mercado digital: case Francisca Joias
\nAo investir em uma melhor experi\u00eancia na p\u00e1gina apostando nas vitrines inteligentes, o e-commerce da Francisca Joias acelerou a decis\u00e3o de compra, obteve um aumento de 159% na taxa de convers\u00e3o de vendas e ainda alcan\u00e7ou um crescimento de 7% no ticket m\u00e9dio.<\/p>\n

Ao implementar a vitrine virtual, a marca queria oferecer uma experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o mais personalizada e prazerosa, afinal a loja tem mais de 1500 produtos \u00fanicos, sem contar as varia\u00e7\u00f5es de SKU. Com as vitrines de recomenda\u00e7\u00e3o e busca inteligente, a Francisca Joias conseguiu alcan\u00e7ar esse objetivo atendendo \u00e0s necessidades de dois grandes grupos de clientes: os que ainda n\u00e3o sabem o que querem e os mais decididos.<\/p>\n

No primeiro caso, apostando nas recomenda\u00e7\u00f5es das vitrines e lidando com as tend\u00eancias da moda de forma personalizada; e, no segundo, com a velocidade e assertividade da busca.<\/p>\n

As vitrines de recomenda\u00e7\u00e3o que mais impactaram a loja no pilar tend\u00eancia foram as que apostam no gatilho mental da prova social. Ou seja, as que mostram o que outras pessoas est\u00e3o gostando e adquirindo dentro da loja e que acabam, assim, influenciando os consumidores mais indecisos.<\/p>\n

Entre essas vitrines, se destacaram principalmente a \u201cMais vendidos em categorias\u201d, que fica na p\u00e1gina principal e a \u201cQuem viu este produto tamb\u00e9m se interessa por\u201d, que aparece nas p\u00e1ginas de produtos.<\/p>\n

Mas, al\u00e9m do aumento na taxa de convers\u00e3o, as vitrines tamb\u00e9m provocaram um crescimento de 7% no ticket m\u00e9dio, pois as recomenda\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m incentivam os clientes a comprarem mais.<\/p>\n

\u201c\u00c0s vezes o cliente ainda nem se deu conta de que ele quer ou que precisa daquilo, mas acaba vendo uma vitrine personalizada, baseada na navega\u00e7\u00e3o dele, encontra mais produtos relevantes e acaba incrementando a compra<\/em>\u201d, explica Felipe Gomes, coordenador de tecnologia e marketplaces da marca.
\nPortanto, as vitrines inteligentes promovem as vendas assim como fomentaria um bom vendedor na loja f\u00edsica. E os e-commerces que utilizam intelig\u00eancia artificial conseguem ser ainda mais assertivos e eficientes. Com isso, elevam a experi\u00eancia de compra e aumentam as taxas de convers\u00e3o \u2013 bom para o cliente, bom para a empresa.<\/p>\n

*Miriam Bollini para Consumidor Moderno<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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