{"id":25603,"date":"2023-06-05T11:08:25","date_gmt":"2023-06-05T14:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25603"},"modified":"2023-06-05T11:08:25","modified_gmt":"2023-06-05T14:08:25","slug":"compra-online-e-uma-experiencia-coletiva-mostra-pesquisa-sobre-avaliacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25603","title":{"rendered":"Compra Online \u00e9 uma experi\u00eancia coletiva, mostra pesquisa sobre avalia\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Segundo o \u2018Guia dos Melhores\u2019, 78% dos consumidores consideram o conjunto de avalia\u00e7\u00f5es em um an\u00fancio antes de formalizar a compra<\/em><\/h4>\n

Por *Helena Canhoni*<\/strong><\/em><\/p>\n

Dentro do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o crit\u00e9rio de compra mais popular entre os consumidores \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o. No momento de escolher por um produto ou servi\u00e7o os clientes consideram tanto os coment\u00e1rios positivos quanto negativos.<\/p>\n

Segundo pesquisa da plataforma especialista em avalia\u00e7\u00f5es, Guia dos Melhores, os clientes tendem a ser mais criteriosos durante as compras online. 78% dos consumidores \u3161 uma taxa de oito a cada dez \u3161 consideram o conjunto de avalia\u00e7\u00f5es existentes em um an\u00fancio antes de formalizar a compra.<\/p>\n

A empresa entrevistou 800 brasileiros, conectados \u00e0 internet, de todas as faixas, classes sociais e regi\u00f5es do pa\u00eds, entre os dias 12 e 18 de maio de 2023. A pesquisa ocorreu atrav\u00e9s de um question\u00e1rio em formato online. A margem de erro \u00e9 de 3.1 pontos percentuais.<\/p>\n

Impacto das avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Ao se depararem com coment\u00e1rios negativos, somente 67% das pessoas afirmam que procuram outras avalia\u00e7\u00f5es antes da decis\u00e3o final. Em contrapartida, uma m\u00e9dia de 11% dos consumidores relata abandonar por completo a compra de um produto em fun\u00e7\u00e3o de feedbacks negativos.<\/p>\n

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Fonte: Guia dos Melhores<\/figcaption><\/figure>\n

O Guia dos Melhores comunica que as avalia\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis n\u00e3o possuem um impacto t\u00e3o significativo nas convers\u00f5es de venda se houverem coment\u00e1rios positivos que equilibrem os negativos.<\/p>\n

Eduardo Scherer, fundador do Guia dos Melhores, explica que h\u00e1 diversos crit\u00e9rios determinantes para a decis\u00e3o de compra no e-commerce para al\u00e9m do pre\u00e7o e prazo de entrega. A pesquisa evidencia que os clientes s\u00e3o racionais e cautelosos, baseando-se na percep\u00e7\u00e3o coletiva e n\u00e3o em experi\u00eancias particulares, completa.<\/p>\n

Aplicativos de servi\u00e7os como Uber e AirBnb, utilizam os coment\u00e1rios para visualizar como a experi\u00eancia \u00e9 percebida pelos clientes. Atrav\u00e9s destas informa\u00e7\u00f5es, as empresas podem medir a satisfa\u00e7\u00e3o, qualidade de seus produtos e conseguem desenhar estrat\u00e9gias mais assertivas.<\/p>\n

No caso da empresa Airbnb, o estudo Local Customer Review Survey da BrightLocal\u2019s (2014), demonstrou que 88% das pessoas se informam a partir dos coment\u00e1rios antes de alugar um imov\u00e9l, sendo que 85% consideram um volume de dez ou mais avalia\u00e7\u00f5es.
\nOs n\u00fameros evidenciam como as avalia\u00e7\u00f5es funcionam bem, as pessoas desejam saber como outras experimentaram o produto ou servi\u00e7o para poder basear sua pr\u00f3pria compra, conta Scherer.<\/p>\n

O Guia dos Melhores mostra que mais da metade dos entrevistados (53%) usa como principal crit\u00e9rio o n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para decidir sobre a compra. A nota atribu\u00edda ao produto tamb\u00e9m auxilia a decis\u00e3o para quatro em cada dez clientes, representando 38%.<\/p>\n

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Fonte: Guia dos Melhores<\/figcaption><\/figure>\n

Uma gera\u00e7\u00e3o preocupada<\/strong><\/p>\n

De acordo com a pesquisa, os Millennials ou Gera\u00e7\u00e3o Y (1981-1995), apresentam maiores preocupa\u00e7\u00f5es com as avalia\u00e7\u00f5es quando comparados a Gera\u00e7\u00e3o Z (1995-2010).
\n78% da Gera\u00e7\u00e3o Y, l\u00ea os coment\u00e1rios positivos e negativos antes de formalizar a compra. Para a Gera\u00e7\u00e3o Z, os nativos digitais, o n\u00famero fica em torno de 68%. No processo decis\u00f3rio da Gera\u00e7\u00e3o X (1965-1980) as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais, com 87% dos consumidores considerando os coment\u00e1rios antes da compra.<\/p>\n

Scherer analisa que o peso das redes sociais \u00e9 grande. Os millennials experimentaram a mudan\u00e7a da vida em dire\u00e7\u00e3o a elas, enquanto os mais jovens j\u00e1 nasceram consumindo e interagindo com m\u00eddias como o Instagram e o Facebook, finaliza.<\/p>\n

Os dados da pesquisa mostram que 45% da Gera\u00e7\u00e3o X busca informa\u00e7\u00f5es nas redes sociais, mas entre os Millennials a taxa diminui para 35%. Os brasileiros acima de 50 anos priorizam buscadores, como o Google, com uma porcentagem de 36%.<\/p>\n

*Helena Canhoni para E-commerce Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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