{"id":25718,"date":"2023-06-29T12:30:43","date_gmt":"2023-06-29T15:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25718"},"modified":"2023-06-29T11:21:38","modified_gmt":"2023-06-29T14:21:38","slug":"jornada-do-cliente-personalizada-e-essencial-para-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=25718","title":{"rendered":"Jornada do cliente personalizada \u00e9 essencial para o varejo"},"content":{"rendered":"<h4><em>Os consumidores esperam se sentir valorizados e experienciar uma jornada altamente personalizada, tanto no contato f\u00edsico quanto no digital.<\/em><\/h4>\n<figure id=\"attachment_25719\" aria-describedby=\"caption-attachment-25719\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-25719\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PORTAL-FENINJER-1-13.png\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PORTAL-FENINJER-1-13.png 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PORTAL-FENINJER-1-13-360x256.png 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-25719\" class=\"wp-caption-text\">Imagem de <a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/colagem-criativa-de-experiencia-do-cliente_24482991.htm#query=jornada%20do%20cliente&amp;position=9&amp;from_view=search&amp;track=ais\">Freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p>O consumo est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o e essa realidade est\u00e1 pressionando cada vez mais as empresas do varejo para entregarem uma jornada excepcional aos clientes enquanto acompanham o ritmo dessas mudan\u00e7as.<\/p>\n<p>Uma breve an\u00e1lise do relat\u00f3rio sobre a <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/retail-cx-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Situa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente de varejo em 2023<\/a>, desenvolvido pela Zendesk, mostra que os consumidores esperam se sentir valorizados e experienciar uma jornada altamente personalizada, tanto no contato f\u00edsico quanto no digital.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a tecnologia tem um papel crucial para que as empresas possam entender exatamente o que eles querem e encontrar a melhor rota para atingir uma experi\u00eancia ideal dentro de cada contexto.<\/p>\n<p><strong>Um diferencial que n\u00e3o tem pre\u00e7o: a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n<p>Para se adequarem a este cen\u00e1rio, as marcas precisam ser proativas. Como \u00e9 evidente que o cliente deseja encontrar uma jornada fluida, em diferentes canais de compra, sem precisar esperar que as empresas descubram como atend\u00ea-lo, o que o varejo precisa fazer \u00e9 estar preparado para oferecer uma experi\u00eancia personalizada j\u00e1 no primeiro contato.<\/p>\n<p>Para tanto, \u00e9 importante que as empresas invistam em tecnologia e recursos que permitam derrubar silos e criar experi\u00eancias inteligentes, capazes de transcender as barreiras entre o atendimento f\u00edsico e digital. A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais, como chatbots e intelig\u00eancia artificial, \u00e9 uma forma eficiente de melhorar o CX, utilizando os dados e a localiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para entender mais sobre seus consumidores e entregar uma jornada que atenda \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n<p>Durante o <a href=\"https:\/\/event.zendesk.com\/zendeskonairbr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk On Air Brasil<\/a>, Felipe Tamburi, Head de Produtos e Tecnologia na Cobasi, empresa de servi\u00e7os para pets, destacou a necessidade de criar uma experi\u00eancia personalizada no seu segmento, por exemplo: <em>\u201cA Cobasi precisa cada vez mais entender o momento daquele tutor, porque dentro da jornada de vida daquele pet, existem diferentes momentos e diferentes rela\u00e7\u00f5es que ele estabelece com o seu pet e por consequ\u00eancia com a Cobasi tamb\u00e9m\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Nesta conjuntura, a an\u00e1lise de dados \u00e9 fundamental para criar um atendimento ainda mais personalizado e eficiente, culminando em uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima dos seus consumidores. <em>\u201cOlhando para essas tecnologias, o que mais nos chama aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a capacidade da gente absorver dados, olhar para esses dados e criar uma experi\u00eancia personalizada para cada um desses momentos\u201d,<\/em> afirmou Felipe.<\/p>\n<p><strong>A m\u00e1gica do CX: criando uma conex\u00e3o emocional que fideliza clientes<\/strong><\/p>\n<p>Para criar uma jornada encantadora para o cliente do varejo \u00e9 essencial entender e conhecer os novos h\u00e1bitos de consumo. Utilizar as ferramentas digitais a seu favor pode fazer toda diferen\u00e7a na hora de criar verdadeiras conex\u00f5es com os consumidores, mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m: as marcas t\u00eam de oferecer um espa\u00e7o de conviv\u00eancia para que eles possam interagir, se conectar e compartilhar suas expectativas. E mais: investir em experi\u00eancias de compra personalizadas e aprofundadas faz parte de uma estrat\u00e9gia ideal para pulsar no ritmo do cora\u00e7\u00e3o inteligente do CX.<\/p>\n<p>Ainda no Zendesk On Air Brasil, Daniela Komatsu, CIO na Espa\u00e7olaser, uma das maiores empresas de depila\u00e7\u00e3o a laser do pa\u00eds, apontou que, apesar das facilidades que as redes sociais e as plataformas digitais oferecem, \u00e9 preciso entender que o consumidor \u00e9 um ser humano e \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer conex\u00f5es emocionais com ele. <em>\u201cEu quero conhecer meu cliente, eu quero proporcionar para ele uma experi\u00eancia personalizada, oferecer servi\u00e7os personalizados de acordo com a necessidade dele\u201d<\/em>, disse Daniela.<\/p>\n<p>Entender quem \u00e9 o cliente e como ele se comporta em seus momentos de consumo \u00e9 um dos fatores mais importantes para o sucesso do CX \u2013 e \u00e9 a\u00ed que as empresas j\u00e1 podem contar com a intelig\u00eancia artificial, seja para acelerar o seu atendimento ou para fornecer personaliza\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas para a jornada de compra. Desse modo, ao compreender as necessidades, desejos e h\u00e1bitos do consumidor, \u00e9 poss\u00edvel criar uma segmenta\u00e7\u00e3o que permita que ele se sinta verdadeiramente conectado com a marca e sinta vontade de comprar novamente. Al\u00e9m disso, essa compreens\u00e3o pode ajudar a identificar oportunidades de neg\u00f3cios e melhorias nos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n<p><strong>Como utilizar a tecnologia para ser um l\u00edder em CX no varejo?<\/strong><\/p>\n<p>Em meio a essas novas tend\u00eancias de consumo, ficou claro que criar experi\u00eancias inteligentes e intera\u00e7\u00f5es personalizadas \u00e9 imprescind\u00edvel para encantar e fidelizar os clientes no varejo. Para isso \u00e9 preciso conhecer o processo de compra e entender como cada ferramenta dispon\u00edvel pode impactar as estrat\u00e9gias de CX.<\/p>\n<p><em>\u201cAs organiza\u00e7\u00f5es hoje precisam tomar decis\u00f5es. E as decis\u00f5es precisam ser pautadas em indicadores, em n\u00fameros.\u201d,<\/em> disse Daniela. Com tantas mudan\u00e7as e tend\u00eancias, as empresas do varejo precisam utilizar a tecnologia para serem verdadeiramente data driven e para que possam investir nas solu\u00e7\u00f5es certas que forne\u00e7am indicadores claros para orientar seus planejamentos.<\/p>\n<p><em><strong>*Com informa\u00e7\u00f5es de Zendesk e E-commerce Brasil<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os consumidores esperam se sentir valorizados e experienciar uma jornada altamente personalizada, tanto no contato f\u00edsico quanto no digital. O consumo est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o e essa realidade est\u00e1 pressionando cada vez mais as empresas do varejo para entregarem uma jornada excepcional aos clientes enquanto acompanham o ritmo dessas mudan\u00e7as. 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