Imagem de serhii_bobyk<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\nNa contram\u00e3o da crise econ\u00f4mica p\u00f3s-pandemia e incertezas geopol\u00edticas, o mercado de luxo vem apontando para perspectivas otimistas e uma tend\u00eancia de crescimento para os pr\u00f3ximos anos. Um estudo da True Luxury Global Consumer Insight 2023, realizado pelo Boston Consulting Group, aponta que 40% dos consumidores de luxo no mundo esperam aumentar seus gastos nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
No Brasil, este \u00e9 um setor que est\u00e1 cada vez mais em alta, mesmo ap\u00f3s uma crise econ\u00f4mica do pa\u00eds. De acordo com dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Luxo (Abrael), as vendas desse segmento aumentaram em 50% em 2022 em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior.<\/p>\n
Como o sentimento do consumidor de luxo difere do sentimento do consumidor global?<\/strong><\/p>\nPara o mercado de luxo, o sentimento do consumidor \u00e9 um fator determinante para a tomada de decis\u00e3o de compra. No contexto da economia global, 68% dos consumidores em todo mundo reconhecem estar enfrentando uma situa\u00e7\u00e3o financeira menos favor\u00e1vel, mesmo assim est\u00e3o aumentando seus gastos. Por outro lado, o consumidor aut\u00eantico de produtos de luxo demonstra maior confian\u00e7a, com 85% deles planejando investir em produtos desse segmento.<\/p>\n
Os consumidores aut\u00eanticos desse segmento est\u00e3o aumentando seus gastos, demonstrando padr\u00f5es em constante evolu\u00e7\u00e3o e ajustando suas prioridades em dire\u00e7\u00e3o a um comportamento mais consciente e voltado para o bem-estar, dando a eles a exclusividade e a notoriedade.<\/p>\n
Quem s\u00e3o os consumidores de luxo atualmente?<\/strong><\/p>\nOutra descoberta da pesquisa foi em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s gera\u00e7\u00f5es de consumidores. No que se refere aos padr\u00f5es de consumo, os consumidores mais resilientes pertencem \u00e0 gera\u00e7\u00e3o dos Millennials. Essa gera\u00e7\u00e3o demonstra um maior desejo por gastos, motivado por sua confian\u00e7a financeira e estabilidade profissional, seguida pelo otimismo da Gera\u00e7\u00e3o Z.<\/p>\n
Segundo o BCG, os millenials e os jovens da gera\u00e7\u00e3o Z representaram um valor de mais de 200 bilh\u00f5es de euros, o dobro do valor de 2016 e, at\u00e9 2026, esse p\u00fablico representar\u00e1 75% do mercado. A an\u00e1lise mostra a import\u00e2ncia de considerar uma estrat\u00e9gia de curto e m\u00e9dio prazo, aproveitando oportunidades com solu\u00e7\u00f5es personalizadas e, mais adiante, para fidelizar estes segmentos. Canais digitais podem ser a melhor forma para conectar essas gera\u00e7\u00f5es, uma perspectiva que pode ser interessante para algumas marcas.<\/p>\n
O mercado de luxo e a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\nPor mais de uma d\u00e9cada, marcas de luxo e especialistas do setor t\u00eam debatido ativamente as jornadas omnichannel e a busca pelo aperfei\u00e7oamento da experi\u00eancia do cliente. No entanto, a satisfa\u00e7\u00e3o real dos consumidores de luxo com sua experi\u00eancia geral ainda fica abaixo dos 50%. Segundo a pesquisa, dentre elas est\u00e3o a falta de velocidade e disponibilidade dos produtos, al\u00e9m da falta de mimos e (in)seguran\u00e7as no processo das compras.<\/p>\n
Em uma era sem limita\u00e7\u00e3o de canais, a marca que quiser se destacar na gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX) precisar\u00e1 aprimorar fundamentos b\u00e1sicos e passar a investir em tempo, recursos e dedica\u00e7\u00e3o motivada para responder as expectativas desse consumidor em efici\u00eancia, velocidade e confiabilidade do servi\u00e7o.<\/p>\n
Para que as marcas conquistem a nova fronteira da experi\u00eancia de luxo, \u00e9 crucial abandonar a mentalidade focada em canais: as marcas devem sempre priorizar a perspectiva da jornada do cliente sobre a vis\u00e3o centrada nos canais de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Tend\u00eancias e oportunidades<\/strong><\/p>\nDos insights que a pesquisa apontou, destacamos tr\u00eas tend\u00eancias e oportunidades que os CEOs devem estar atentos:<\/p>\n
\u2022 As marcas devem se preocupar em redefinir presen\u00e7a no ecossistema online, proporcionar uma melhor experi\u00eancia de compra virtual e a atentar-se para elabora\u00e7\u00e3o de abordagens criativas na intera\u00e7\u00e3o com a variedade de fornecedores.<\/p>\n
\u2022 Explorar a intelig\u00eancia artificial, focando nos l\u00edderes em neg\u00f3cios de mercado com maior potencial e construindo bases tecnol\u00f3gicas. Fortale\u00e7a os recursos tecnol\u00f3gicos, capacite a equipe de trabalho e estabele\u00e7a diretrizes bem definidas para salvaguardar as opera\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n
\u2022 Atente-se para o metaverso e Web3, com a virtualiza\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias de moda e identidade. O esperado \u00e9 que as plataformas ganhem for\u00e7a devido ao maior apetite dos consumidores por experi\u00eancias online.<\/p>\n
*Bianca Alvarenga para Consumidor Moderno<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O c\u00e9u \u00e9 o limite para os consumidores de bens e servi\u00e7os de luxo. Esse nicho est\u00e1 disposto a gastar ainda mais por uma experi\u00eancia incr\u00edvel Por Bianca Alvarenga* Na contram\u00e3o da crise econ\u00f4mica p\u00f3s-pandemia e incertezas geopol\u00edticas, o mercado de luxo vem apontando para perspectivas otimistas e uma tend\u00eancia de crescimento para os pr\u00f3ximos […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":26106,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4547,103],"tags":[],"class_list":["post-26105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo","category-tendencias"],"yoast_head":"\n
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