{"id":26339,"date":"2023-09-19T08:00:00","date_gmt":"2023-09-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339"},"modified":"2023-09-18T22:01:45","modified_gmt":"2023-09-19T01:01:45","slug":"como-empresas-estao-perdendo-clientes-por-culpa-do-atendimento-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339","title":{"rendered":"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>H\u00e1 uma cren\u00e7a de muitas organiza\u00e7\u00f5es que apostam na tecnologia para atingir resultados, mas, se esquecem que clientes desejam atendimento intuitivo e humanizado<\/em><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"586\" height=\"416\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26340\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4-360x256.png 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/jovem-bonita-caucasiana-insatisfeita-falando-ao-telefone-e-levantando-a-mao-na-cor-roxa_14227776.htm#query=mulher%20brava%20ao%20telefone&amp;position=7&amp;from_view=search&amp;track=ais\">Imagem de stockking<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Por Rog\u00e9rio Tobias*<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os meios de contato est\u00e3o ficando cada vez mais r\u00e1pidos e diversificados, principalmente com o uso dos sistemas digitais, rob\u00f4s e intelig\u00eancia digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 investiram em sistemas de relacionamento com o seu p\u00fablico-alvo. Em princ\u00edpio parece que ficou f\u00e1cil, mas, n\u00e3o \u00e9 esta a verdade. Os gestores de marketing t\u00eam a cada dia, um novo desafio nos processos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os meios digitais disponibilizados s\u00e3o realmente importantes, por\u00e9m, exigem an\u00e1lises que possam fazer o sistema ser ajustado ao perfil de neg\u00f3cio da empresa, e principalmente, ao perfil de atendimento que deve ser oferecido aos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diversas organiza\u00e7\u00f5es acreditam que, com as inova\u00e7\u00f5es, seus clientes ficar\u00e3o felizes. Pode ocorrer o contr\u00e1rio. As pessoas querem primeiramente um atendimento capaz de resolver todos os seus problemas de maneira confort\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes j\u00e1 sabem que os sistemas digitais s\u00e3o a realidade do momento. Muitos aceitam as novas formas de atendimento, mas, n\u00e3o abrem m\u00e3o do chamado atendimento humanizado, que \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o do sistema robotizado com o atendimento efetuado ao mesmo tempo por pessoas, e que seja continuamente voltado para a sua satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<br>Algumas organiza\u00e7\u00f5es digitalizaram os seus meios de atendimento, e se esqueceram do objetivo principal, que s\u00e3o os clientes. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tratada de forma essencial. Elas falham profundamente no processo de atender \u00e0s necessidades e desejos dos clientes. Essas empresas criaram um padr\u00e3o de atendimento de cunho generalizado, de frases prontas, at\u00e9 grosseiras, em que n\u00e3o se consegue gerar o contentamento das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com as novas tecnologias, deveria ser oferecido um grau bem maior de solu\u00e7\u00f5es para os clientes, mas, as empresas est\u00e3o muito a dever. O problema n\u00e3o est\u00e1 em dificuldades de acesso a sistemas atualizados, pois o mercado especializado oferece excelentes op\u00e7\u00f5es.&nbsp;<br>Os meios e formatos mais utilizados para os contatos s\u00e3o o autoatendimento telef\u00f4nico, o aplicativo Mobile, o Big data, o Call Back; o reconhecimento de voz; os sistemas \u00c1udio + V\u00eddeo, WhatsApp Business, e v\u00e1rios outros, sendo dada prefer\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de converg\u00eancia, tipo Omnichannel (canais conectados e integrados).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda h\u00e1 uma confus\u00e3o sobre os tipos de relacionamentos, denominados&nbsp;<em>humano&nbsp;<\/em>e&nbsp;<em>humanizado<\/em>. Quando h\u00e1 pessoas fazendo contatos diretamente com outras pessoas \u00e9 considerado atendimento humano. Por outro lado, quando h\u00e1 um atendimento realizado por sistemas digitais e seres humanos de maneira conjunta, chamamos de humanizado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os meios de atendimento, sejam quais forem, devem ter como finalidade a satisfa\u00e7\u00e3o plena dos clientes, atrav\u00e9s de acesso f\u00e1cil, intuitivo em que se possa resolver f\u00e1cil e rapidamente qualquer tipo de problema, levando naturalmente a um processo de fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<br>Tenho acompanhado o atendimento de algumas empresas e posso ver que v\u00e1rias delas perderam a fei\u00e7\u00e3o carinhosa com os seus clientes. H\u00e1 uma ilus\u00e3o de que os meios digitais atendem a todas as necessidades do p\u00fablico. A rigidez no tratamento, a falta de alternativas para se chegar a uma solu\u00e7\u00e3o desejada e a car\u00eancia de um linguajar agrad\u00e1vel, s\u00e3o algumas das falhas que precisam ser corrigidas com urg\u00eancia.<br>Falta tamb\u00e9m em muitas delas uma postura no atendimento, em que conste a vontade real de entender o problema do cliente, a busca das melhores solu\u00e7\u00f5es, ou pelo menos a sugest\u00e3o de novos caminhos, que deixem os clientes mais satisfeitos e confiantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Numa liga\u00e7\u00e3o que fiz a uma empresa de telefonia, as tr\u00eas respostas que eu ouvi foram: \u201cN\u00e3o pode; \u201cisto n\u00e3o est\u00e1 previsto\u201d e, somente se voc\u00ea mudar o plano\u201d. Parecia que o atendente humano tinha o prazer de negar as consultas feitas. N\u00e3o precisamos entender de semi\u00f3tica para perceber que havia um interesse de encerrar a liga\u00e7\u00e3o e ir para casa. Pode-se imaginar a quantidade de clientes que se perdem todos os dias nos milhares de neg\u00f3cios, por falhas absurdas na comunica\u00e7\u00e3o direta com as pessoas.&nbsp;<br>Certamente a baixa quantidade de clientes que muitas vezes chegam na ponta do funil de vendas \u00e9 por problemas de falhas graves nos processos de atendimento. A quest\u00e3o da dificuldade de fideliza\u00e7\u00e3o com muita certeza \u00e9 por necessidade de maior aten\u00e7\u00e3o por parte dos gestores de marketing e maior orienta\u00e7\u00e3o ao pessoal de front-end.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para se ter o verdadeiro sucesso, os meios de atendimento precisam ser eficientes e eficazes, tanto pelos meios de sistemas, como pelos meios humanos. A falha em qualquer um deles prejudica toda a t\u00e1tica de relacionamento.<br>Esse tema me faz lembrar uma frase do autor M\u00e1rio Persona: <em>\u201cAtendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 uma t\u00e9cnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>*Rog\u00e9rio Tobias* para Estado de Minas<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 uma cren\u00e7a de muitas organiza\u00e7\u00f5es que apostam na tecnologia para atingir resultados, mas, se esquecem que clientes desejam atendimento intuitivo e humanizado Por Rog\u00e9rio Tobias* Os meios de contato est\u00e3o ficando cada vez mais r\u00e1pidos e diversificados, principalmente com o uso dos sistemas digitais, rob\u00f4s e intelig\u00eancia digital.&nbsp; Muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 investiram em sistemas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":26340,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[12,6],"tags":[],"class_list":["post-26339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-e-vendas","category-gestao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00e1 uma cren\u00e7a de muitas organiza\u00e7\u00f5es que apostam na tecnologia para atingir resultados, mas, se esquecem que clientes desejam atendimento intuitivo e humanizado Por Rog\u00e9rio Tobias* Os meios de contato est\u00e3o ficando cada vez mais r\u00e1pidos e diversificados, principalmente com o uso dos sistemas digitais, rob\u00f4s e intelig\u00eancia digital.&nbsp; Muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 investiram em sistemas [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-19T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"586\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"416\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Evandro Prieto\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Evandro Prieto\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339\"},\"author\":{\"name\":\"Evandro Prieto\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3304630184d978c6bd039f87e13a47a0\"},\"headline\":\"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital\",\"datePublished\":\"2023-09-19T11:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339\"},\"wordCount\":871,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/PORTAL-FENINJER-3-4.png\",\"articleSection\":[\"Atendimento &amp; Vendas\",\"Gest\u00e3o\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339\",\"name\":\"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/PORTAL-FENINJER-3-4.png\",\"datePublished\":\"2023-09-19T11:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/PORTAL-FENINJER-3-4.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/PORTAL-FENINJER-3-4.png\",\"width\":586,\"height\":416},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=26339#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/\",\"name\":\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\",\"description\":\"FENINJER+ 2026, a maior feira de joias da Am\u00e9rica Latina est\u00e1 de volta com o melhor do mercado joalheiro. \",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/cropped-FENINJER.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/cropped-FENINJER.png\",\"width\":1200,\"height\":354,\"caption\":\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3304630184d978c6bd039f87e13a47a0\",\"name\":\"Evandro Prieto\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Evandro Prieto\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.prietoeassociados.com.br\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?author=11\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","og_description":"H\u00e1 uma cren\u00e7a de muitas organiza\u00e7\u00f5es que apostam na tecnologia para atingir resultados, mas, se esquecem que clientes desejam atendimento intuitivo e humanizado Por Rog\u00e9rio Tobias* Os meios de contato est\u00e3o ficando cada vez mais r\u00e1pidos e diversificados, principalmente com o uso dos sistemas digitais, rob\u00f4s e intelig\u00eancia digital.&nbsp; Muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 investiram em sistemas [&hellip;]","og_url":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339","og_site_name":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","article_published_time":"2023-09-19T11:00:00+00:00","og_image":[{"width":586,"height":416,"url":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png","type":"image\/png"}],"author":"Evandro Prieto","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Evandro Prieto","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339"},"author":{"name":"Evandro Prieto","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/person\/3304630184d978c6bd039f87e13a47a0"},"headline":"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital","datePublished":"2023-09-19T11:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339"},"wordCount":871,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png","articleSection":["Atendimento &amp; Vendas","Gest\u00e3o"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339","name":"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","isPartOf":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png","datePublished":"2023-09-19T11:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#primaryimage","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png","contentUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/PORTAL-FENINJER-3-4.png","width":586,"height":416},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26339#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/feninjer.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como empresas est\u00e3o perdendo clientes por culpa do atendimento digital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#website","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/","name":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","description":"FENINJER+ 2026, a maior feira de joias da Am\u00e9rica Latina est\u00e1 de volta com o melhor do mercado joalheiro. ","publisher":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/feninjer.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#organization","name":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/cropped-FENINJER.png","contentUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/cropped-FENINJER.png","width":1200,"height":354,"caption":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina"},"image":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/person\/3304630184d978c6bd039f87e13a47a0","name":"Evandro Prieto","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g","caption":"Evandro Prieto"},"sameAs":["http:\/\/www.prietoeassociados.com.br"],"url":"https:\/\/feninjer.com.br\/?author=11"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26339"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26339\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/26340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}