{"id":26687,"date":"2023-10-09T15:06:44","date_gmt":"2023-10-09T18:06:44","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26687"},"modified":"2023-10-09T15:06:46","modified_gmt":"2023-10-09T18:06:46","slug":"o-que-a-geracao-z-nos-ensina-sobre-bom-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26687","title":{"rendered":"O que a gera\u00e7\u00e3o Z nos ensina sobre bom atendimento?"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Faz toda a diferen\u00e7a, na hora de fidelizar um Z, uma jornada de compra sem atritos, desde a facilidade de navegar em um site at\u00e9 a efici\u00eancia do processo de pagamento<\/em><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone size-medium wp-image-26404\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/PORTAL-FENINJER-1-1-360x256.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26404\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/jovens-atraentes-em-loja-de-eletronicos-compram-um-novo-telefone_11246767.htm#query=gen%20z%20atendimento%20compra&amp;position=0&amp;from_view=search&amp;track=ais\">Imagem de pressahotkey<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por Nayara Anzolin&nbsp;*<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gera\u00e7\u00e3o Z, nascida entre meados da d\u00e9cada de 1990 e meados dos anos 2010, cresceu em um mundo digital e s\u00e3o totalmente dependentes de tecnologias, chats, smartphones e, claro, uma boa rede social. Eles s\u00e3o exigentes, cr\u00edticos, din\u00e2micos, mudam de opini\u00e3o constantemente e cada um desses detalhes moldou sua vis\u00e3o de mundo e influenciou diretamente seu comportamento de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Olhando para esse cen\u00e1rio, pergunto: ser\u00e1 que sua marca est\u00e1 pronta para atender esse cliente? Certamente, estamos diante de uma das gera\u00e7\u00f5es mais desafiadoras, mas que tamb\u00e9m t\u00eam dado uma aula de como bem fazer um bom atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a pesquisa \u201c<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/futuro-do-marketing\/gestao-e-cultura-organizacional\/diversidade-e-inclusao\/familia-futuro-e-diversao-conheca-as-portas-de-acesso-para-a-geracao-z\/?fbclid=IwAR32cu_uGwVTw63IlI7ucof4mOGXj_K9mGGcVmBDEN_yRAf4jtnkSI1vGw0\">Fam\u00edlia, Futuro e Divers\u00e3o: conhe\u00e7a as portas de acesso para a Gera\u00e7\u00e3o Z<\/a>\u201c, 55% dos respondentes disseram n\u00e3o ligar para as marcas. Isso significa que ter um nome conhecido \u2013 que j\u00e1 fez muito sentido no passado -, hoje j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o suficiente para garantir o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabe o que isso significa? A preocupa\u00e7\u00e3o dessa gera\u00e7\u00e3o \u00e9 saber se a marca abra\u00e7a alguma causa, qual a sua postura nas redes sociais, se trazem novidades sobre determinado produto e servi\u00e7o e se possibilita que cada cliente tenha diferentes vers\u00f5es de si mesmo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 um verdadeiro convite para repensarmos no atendimento desse cliente e como andam nossos esfor\u00e7os para fideliz\u00e1-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ser estrat\u00e9gico \u00e9 o segredo para conquistar a gera\u00e7\u00e3o Z<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pesquisa do Grupo Consumoteca, chamada \u201cGera\u00e7\u00e3o Z pelas lentes latinas\u201d, mostra que 66% \u200bse sentem \u00e0 vontade para aderir um novo produto ou servi\u00e7o ap\u00f3s saber que outras pessoas experimentaram e 62% preferem comprar em sites ou aplicativos que fornecem opini\u00f5es e imagens de usu\u00e1rios que experimentaram produto Al\u00e9m disso, 62% \u200bdos&nbsp;<em>Zs<\/em>&nbsp;afirmam que no p\u00f3s-pandemia est\u00e3o mais abertos a experimentar novidades de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso s\u00f3 mostra o quanto os embaixadores digitais t\u00eam um papel proeminente na vida da Gera\u00e7\u00e3o Z. Os jovens confiam nas recomenda\u00e7\u00f5es desses embaixadores que compartilham seus interesses e valores. J\u00e1 observei que v\u00e1rias empresas est\u00e3o se adaptando a essa tend\u00eancia, estabelecendo parcerias com influenciadores para promover produtos e servi\u00e7os de maneira aut\u00eantica e envolvente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto que faz toda a diferen\u00e7a na hora de fidelizar um Z \u00e9 trazer uma jornada de compra sem atritos, desde a facilidade de navegar em um site at\u00e9 a efici\u00eancia do processo de pagamento. Certamente, isso faz toda a diferen\u00e7a. Al\u00e9m disso, eles esperam que as empresas usem dados para oferecer produtos e servi\u00e7os altamente relevantes. Portanto, as marcas precisam estar atentas e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes com base no hist\u00f3rico de compra e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o podemos nos esquecer que diferente de todas as outras gera\u00e7\u00f5es, essa \u00e9 altamente consciente de quest\u00f5es \u00e9ticas e sociais. Eles preferem apoiar empresas que compartilham seus valores, incluindo preocupa\u00e7\u00f5es com sustentabilidade, responsabilidade social e transpar\u00eancia. Empresas que adotam pr\u00e1ticas \u00e9ticas t\u00eam mais chances de atrair e reter esses consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As marcas est\u00e3o atentas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas est\u00e3o se esfor\u00e7ando para se adaptar \u00e0 gera\u00e7\u00e3o Z, tra\u00e7ando seu perfil, reconhecendo que eles t\u00eam expectativas \u00fanicas e influ\u00eancia significativa. E est\u00e3o investindo na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de compra online atraentes, em marketing de influenciadores, na ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas \u00e9ticas e em ser ativo nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certamente, quem j\u00e1 entendeu tudo isso e j\u00e1 aderiu a essas tend\u00eancias est\u00e3o muito bem posicionadas para prosperar em um mercado cada vez mais influenciado por esses jovens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Nayara Anzolin \u00e9 head de marketing da Paschoalotto.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Faz toda a diferen\u00e7a, na hora de fidelizar um Z, uma jornada de compra sem atritos, desde a facilidade de navegar em um site at\u00e9 a efici\u00eancia do processo de pagamento Por Nayara Anzolin&nbsp;* A gera\u00e7\u00e3o Z, nascida entre meados da d\u00e9cada de 1990 e meados dos anos 2010, cresceu em um mundo digital e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":26688,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[128],"tags":[],"class_list":["post-26687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-de-olho"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que a gera\u00e7\u00e3o Z nos ensina sobre bom atendimento? 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