{"id":26865,"date":"2023-10-20T14:27:45","date_gmt":"2023-10-20T17:27:45","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26865"},"modified":"2023-10-20T14:27:47","modified_gmt":"2023-10-20T17:27:47","slug":"varejo-nao-e-mais-o-que-era-antigamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=26865","title":{"rendered":"Varejo n\u00e3o \u00e9 mais o que era antigamente"},"content":{"rendered":"\n

Com consumo <\/em>omnichannel, o varejo f\u00edsico e digital s\u00e3o dois lados da mesma moeda <\/em><\/h4>\n\n\n\n

Por Luiz Alberto Marinho*<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Imagem de DilokaStudio<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cO setor varejista passou por tantas mudan\u00e7as nos \u00faltimos 5 anos quanto nos 25 anteriores. Considere o seguinte: talvez nunca antes na hist\u00f3ria dessa ind\u00fastria cada um dos principais grupos de stakeholders \u2013 clientes, fornecedores, funcion\u00e1rios e investidores \u2013 tenha mudado dramaticamente seu comportamento e expectativas, tudo ao mesmo tempo\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Essa frase acima n\u00e3o \u00e9 minha. Ela abre um interessante artigo publicado tr\u00eas meses atr\u00e1s pela McKinsey e reflete bem uma sensa\u00e7\u00e3o que vai se consolidando: o varejo n\u00e3o \u00e9 mais o que era antigamente.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7as come\u00e7am pelos consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A \u201cculpa\u201d, como sempre, \u00e9 do consumidor. Para come\u00e7o de conversa, ele j\u00e1 n\u00e3o respeita fronteiras. Isso vale tanto para canais quanto para geografias. Pode comprar no shopping preferido ou via WhatsApp, respondendo a um chamado da vendedora que conhece seus gostos. Consome na loja da esquina e no site chin\u00eas, com a mesma desenvoltura.<\/p>\n\n\n\n

Com tanta oferta e facilidade, \u00e9 natural que a fidelidade despenque. Nos Estados Unidos, pesquisas mostram que, em 2022, metade dos compradores trocaram de marcas. Dois anos antes, em 2020, apenas 1\/3 havia feito isso. Eles est\u00e3o ainda mais impacientes e menos dispostos a esperar, seja pela entrega da compra online ou na fila do caixa no supermercado.<\/p>\n\n\n\n

Para terminar, a polariza\u00e7\u00e3o no consumo avan\u00e7a c\u00e9lere. Marcas mais caras e mais baratas prosperam, enquanto as posicionadas no meio do caminho sofrem. Muitas pessoas est\u00e3o economizando em determinados segmentos para esbanjar em outros. Fam\u00edlias de classe m\u00e9dia alta tornam-se clientes dos atacarejos e de lojas outlet, enquanto planejam dispendiosas viagens de f\u00e9rias.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m acontece no varejo brasileiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As tend\u00eancias podem ser globais, mas n\u00e3o faltam exemplos nacionais para suportar as teses de transforma\u00e7\u00e3o no varejo. Um grupo de empresas brasileiras tem evolu\u00eddo com not\u00e1vel compet\u00eancia em suas estrat\u00e9gias omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Vamos ver alguns exemplos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No 2\u00ba trimestre deste ano o digital representou 15% das vendas totais da Vivara<\/a>, pouco mais de 14% na RD Raia Drogasil e chegou a 31% no grupo Soma (Farm, Maria Fil\u00f3, Animale, Foxton, Cris Barros, entre outras, excluindo Hering).<\/p>\n\n\n\n

Apesar do avan\u00e7o nas vendas online, as lojas f\u00edsicas mant\u00eam sua import\u00e2ncia, embora com novas e ampliadas fun\u00e7\u00f5es. Na Arezzo&Co, por exemplo, a participa\u00e7\u00e3o do digital no sell out (venda ao consumidor final) das lojas f\u00edsicas ficou em 55,8% no 2\u00ba trimestre. Isso comprova a velha tese de que, pelo menos, no varejo, o f\u00edsico e o digital s\u00e3o dois lados da mesma moeda, n\u00e3o d\u00e1 para separar.<\/p>\n\n\n\n

Tem mais: vendedoras e vendedores da Arezzo&Co n\u00e3o esperam de bra\u00e7os cruzados o cliente ir \u00e0 loja. No per\u00edodo, houve 13,4 milh\u00f5es de contato ativos feitos via app, o que aumentou tremendamente a produtividade das equipes. Para isso foi fundamental a base de 5,4 milh\u00f5es de clientes que a companhia disponibilizou para suas lojas.<\/p>\n\n\n\n

A Track&Field \u00e9 outra que tem adotado medidas arrojadas. Nada menos do que 83% das vendas online tiveram produtos entregues a partir do estoque de uma loja f\u00edsica (ship from store) entre abril e junho deste ano. E o social selling (vendas por WhatsApp, redes sociais e por consigna\u00e7\u00e3o) representou 44% do sell out nestes meses.<\/p>\n\n\n\n

Concentra\u00e7\u00e3o de mercado \u2013 uma consequ\u00eancia natural<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cO futuro j\u00e1 chegou, s\u00f3 n\u00e3o est\u00e1 distribu\u00eddo uniformemente\u201d. <\/em>Quem disse isso foi o americano William Gibson, autor de livros de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, h\u00e1 20 anos. A frase pode se aplicar muito bem \u00e0 nova realidade do varejo.<\/p>\n\n\n\n

Estudos da McKinsey mostram que, em 2022, 10% das empresas varejistas de capital aberto produziram 70% do lucro do setor. No Brasil, da mesma maneira, vai se ampliando a dist\u00e2ncia entre as companhias mais estruturadas, que possuem boas estrat\u00e9gias omnichannel, executadas de maneira competente, e suas concorrentes menos preparadas.<\/p>\n\n\n\n

O despreparo n\u00e3o \u00e9 exclusivo de empresas de menor porte ou locais, embora muitas dessas tenham realmente dificuldades em acompanhar os avan\u00e7os do setor. Algumas empresas grandes e marcas internacionais de prest\u00edgio, com opera\u00e7\u00e3o no Pa\u00eds, tamb\u00e9m se encontram atrasadas no processo de evolu\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, a tend\u00eancia \u00e9 que um grupo de varejistas aumente seu poderio e participa\u00e7\u00e3o de mercado, em detrimento dos menores e menos estruturados. Quem viver, ver\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

*<\/em>Luiz Alberto Marinho<\/em><\/a> \u00e9 s\u00f3cio-diretor da <\/em>Gouv\u00eaa Malls<\/em><\/a>. <\/em><\/strong>Artigo publicado em Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com consumo omnichannel, o varejo f\u00edsico e digital s\u00e3o dois lados da mesma moeda  Por Luiz Alberto Marinho* \u201cO setor varejista passou por tantas mudan\u00e7as nos \u00faltimos 5 anos quanto nos 25 anteriores. 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