{"id":28345,"date":"2024-02-26T14:18:13","date_gmt":"2024-02-26T17:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=28345"},"modified":"2024-02-26T14:18:15","modified_gmt":"2024-02-26T17:18:15","slug":"cliente-conquistado-pelo-bolso-e-perdido-tambem-pelo-bolso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=28345","title":{"rendered":"Cliente conquistado pelo bolso, \u00e9 perdido tamb\u00e9m pelo bolso"},"content":{"rendered":"\n

Aspectos emocionais e racionais tamb\u00e9m precisam ser considerados<\/p>\n\n\n\n

Por Marcio Oliveira*<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Imagem de rawpixel.com<\/a> no Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

N\u00e3o, este n\u00e3o \u00e9 um artigo com uma f\u00f3rmula m\u00e1gica ou lista de dicas sobre como n\u00e3o perder clientes. Se for o que voc\u00ea procura, sugiro fazer esta busca no Google e voc\u00ea encontrar\u00e1 uma dezena de links com 6, 7, 8 e 10 dicas diferentes sobre como n\u00e3o perder um cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nada contra dar dicas, ali\u00e1s gosto desta t\u00e9cnica pois ajuda a dar um aspecto mais pr\u00e1tico para vis\u00f5es conceituais.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como voc\u00ea viu nos resultados do Google, j\u00e1 tem muita dica boa por a\u00ed que podem ser consideradas nas estrat\u00e9gias de relacionamento com clientes, s\u00f3 que tem uma que n\u00e3o achei em nenhuma lista e \u00e9 a que usei como t\u00edtulo deste artigo \u2013 Cliente conquistado pelo bolso, \u00e9 perdido tamb\u00e9m pelo bolso.<\/p>\n\n\n\n

Esta frase \u00e9 de certa forma autoexplicativa, mas seria muito simplista considerarmos ent\u00e3o que o problema pode estar apenas no valor monet\u00e1rio de um produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 porque isso geraria tamb\u00e9m solu\u00e7\u00f5es simplistas (que \u00e9 diferente de simples), como por exemplo oferecer descontos ou aumentar os pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 que n\u00e3o estou falando apenas do valor monet\u00e1rio em si, mas sobre o que est\u00e1 por tr\u00e1s disso que \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o de ganho ou vantagem que uma pessoa tem ao consumir uma marca. Em outras palavras, se uma empresa d\u00e1 muita \u00eanfase ao valor monet\u00e1rio e busca conquistar clientes apenas com a vari\u00e1vel pre\u00e7o, pode ter certeza de que quando esta vari\u00e1vel n\u00e3o ficar mais t\u00e3o atrativa, fatalmente o cliente ser\u00e1 perdido, simples assim. E isto pode ficar ainda mais evidente em setores de servi\u00e7os de assinatura ou vendas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhei durante algum tempo acompanhando campanhas de comunica\u00e7\u00e3o de varejo e t\u00ednhamos as chamadas pe\u00e7as Produto-Pre\u00e7o, que eram tabloides de produtos ou promo\u00e7\u00f5es onde os valores t\u00eam o maior destaque. At\u00e9 entendo que esta t\u00e9cnica tem a sua import\u00e2ncia t\u00e1tica, mas vejo que muitas empresas a usam como pilar estrat\u00e9gico de neg\u00f3cio ou mesmo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O problema disso \u00e9 que cada vez mais ser\u00e1 necess\u00e1rio investimento (que aqui considero gasto mesmo) para sustentar os resultados de vendas neste formato, ou seja, apesar de \u00e0s vezes at\u00e9 gerar resultados de curto prazo, n\u00e3o ser\u00e1 sustent\u00e1vel e nem rent\u00e1vel no m\u00e9dio ou longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Gosto de trabalhar com um conceito chamado de Mente (raz\u00e3o), Cora\u00e7\u00e3o (emo\u00e7\u00e3o) e Bolso (financeiro), que s\u00e3o os 3 \u00f3rg\u00e3os sens\u00edveis que todas as pessoas usam no momento da compra e nas suas rela\u00e7\u00f5es com as marcas e j\u00e1 expliquei como eles funcionam neste outro artigo aqui na coluna.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas podem at\u00e9 dar mais peso para um ou para outro deles, dependendo do momento, do motivo da compra, do seu desejo, do quanto precisa do produto ou gosta da marca. E nem sempre isso \u00e9 consciente, ali\u00e1s, por que voc\u00ea acha que o mercado criou uma especialidade chamada de neuromarketing? A prop\u00f3sito, n\u00e3o gosto muito de neuromarketing, mas um dia escrevo sobre isso.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, jamais baseie a conquista de clientes apenas pelo pre\u00e7o ou descontos, porque esta estrat\u00e9gia ser\u00e1 exatamente a que definir\u00e1 a perda deles quando a empresa n\u00e3o puder mais mant\u00ea-la. Mas busque conhecer os clientes e achar o equil\u00edbrio e agregando valor percebido no relacionamento, sempre levando em conta a Mente, o Cora\u00e7\u00e3o e o Bolso na hora de se relacionar com eles.<\/p>\n\n\n\n

*Marcio Oliveira \u00e9 Cofundador da Quid Si, colunista na Exame, palestrante e consultor de CX e relacionamento com clientes<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aspectos emocionais e racionais tamb\u00e9m precisam ser considerados Por Marcio Oliveira* N\u00e3o, este n\u00e3o \u00e9 um artigo com uma f\u00f3rmula m\u00e1gica ou lista de dicas sobre como n\u00e3o perder clientes. 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