{"id":28540,"date":"2024-03-20T15:39:19","date_gmt":"2024-03-20T18:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=28540"},"modified":"2024-03-21T16:19:56","modified_gmt":"2024-03-21T19:19:56","slug":"o-seu-negocio-na-era-do-consumidor-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=28540","title":{"rendered":"O seu neg\u00f3cio na era do consumidor 4.0"},"content":{"rendered":"\n

Clientes empoderados e que interagem nas redes sociais est\u00e3o redefinindo as formas como marcas e grandes redes de consumo se organizam<\/em><\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por Mariana Missiaggia*<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Imagem de Freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A figura de algu\u00e9m hiperconectado, experiencial, reflexivo e pouco linear \u00e9 o que materializa o que hoje chamamos de consumidor 4.0. Uma gera\u00e7\u00e3o de clientes com ideais e demandas que exercem uma nova press\u00e3o sobre as marcas.<\/p>\n\n\n\n

Empoderados, eles interagem nas redes sociais com naturalidade e est\u00e3o redefinindo as formas de se relacionar e como marcas e grandes redes de consumo se organizam. Mas, como lidar com essa novidade?<\/p>\n\n\n\n

Ao falar sobre as muitas camadas que permeiam uma decis\u00e3o de compra, Karen Cavalcanti, s\u00f3cia-diretora da Mosaiclab, destaca o termo smart consumer<\/em>, ou consumidor inteligente, como aquele que toma decis\u00f5es de compra de forma consciente e informada.<\/p>\n\n\n\n

Do outro lado, as empresas se veem obrigadas a reconhecer seus pap\u00e9is de transformadoras da realidade \u2013 e precisam fazer isso em nome da pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia frente a um consumidor cada vez mais propenso a fiscaliz\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

Para entender o caminho que tra\u00e7amos at\u00e9 chegar a essa nova era de consumo e como novos h\u00e1bitos foram surgindo, Karen cita algumas palavras-chave: recess\u00e3o, digitaliza\u00e7\u00e3o, redes sociais e, por fim, pandemia. <\/p>\n\n\n\n

Houve um tempo em que, para ir \u00e0s compras, o consumidor precisava estar cercado por um ambiente de confian\u00e7a no futuro, com disponibilidade de renda, emprego est\u00e1vel, economia livre de m\u00e1s not\u00edcias e boa imagem das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de consumidor se preocupava mais em resolver um problema ao comprar o que queria ou precisava, sem se importar tanto com a maneira como isso acontecia. Sem acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e pouca variedade de marcas dispon\u00edveis, o que predominava era um comportamento bem pragm\u00e1tico, define Karen.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que novas op\u00e7\u00f5es foram surgindo no mercado, os consumidores passaram a ver seu poder de escolha aumentar junto com a concorr\u00eancia entre as empresas. A partir disso, as marcas come\u00e7am a focar em qualidade e em benef\u00edcios para seus clientes, que, por sua vez, se tornam mais exigentes e atentos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse momento que as “melhores” marcas passam a se destacar e ganhar em fideliza\u00e7\u00e3o. Mais \u00edntimos das empresas que escolheram, os clientes se voltam para o posicionamento de cada uma delas e passam a construir (ou n\u00e3o) um sentimento de identifica\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, o foco deixa de ser totalmente no produto e passa a se voltar para aspectos mais subjetivos, como o pertencimento e a empatia. Em pouco tempo – e com uma pandemia no meio -, segundo a especialista, fomos disso para o que vivemos atualmente.<\/p>\n\n\n\n

Nessa vers\u00e3o mais atualizada, o consumidor tem maior autonomia para escolher os produtos e servi\u00e7os que lhe interessam. H\u00e1 uma supervaloriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, pois o consumidor atual quer se sentir parte do processo e tende a escolher marcas que realizem esse desejo.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o que qualidade, cen\u00e1rio econ\u00f4mico e tudo mais tenha perdido a import\u00e2ncia, mas, hoje, o caminho do consumo \u00e9 outro. Todos esses aspectos repercutem, segundo Karen, em consumidores que, de certa forma, colocam o p\u00e9 no freio, revisam as suas prioridades de consumo, diminuem a fideliza\u00e7\u00e3o e reorganizam o or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

Antes de fazer uma compra, pondera diferentes fatores a n\u00edveis coletivos e pessoais, que v\u00e3o de sustentabilidade a pre\u00e7o. Ser\u00e1 que preciso mesmo comprar? Ser\u00e1 que tem mais barato? Ser\u00e1 que n\u00e3o vou me arrepender? Qual \u00e9 o impacto dessa minha compra no planeta? – s\u00e3o algumas das perguntas que fazem a si antes de passar o cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“Os clientes chegam \u00e0 loja sabendo mais do que o vendedor e n\u00e3o s\u00e3o mais ref\u00e9ns de um site ou loja. Ao mesmo tempo em que ele se descapitaliza para comprar um iPhone, ele reclama do aumento de R$ 0,20 do papel higi\u00eanico\u201d, <\/em>diz.<\/p>\n\n\n\n

O consumo digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Resgatando os efeitos da pandemia, Karen recorda que, enquanto fam\u00edlias com menor renda tiveram seu poder de compra comprometido e encontraram na informalidade um meio de manter suas compras b\u00e1sicas, fam\u00edlias com maior poder aquisitivo ampliaram as suas reservas financeiras pelo movimento do “fique em casa”.<\/p>\n\n\n\n

E foi nesse grupo social mais abastado que o consumidor 4.0 ganhou destaque. Formado em um mundo digital, com smartphones, informa\u00e7\u00e3o em tempo real e internet de alta velocidade em que tudo parece f\u00e1cil e intuitivo, esse tipo de consumidor, que \u00e9 exigente, passou a realizar a sua jornada de compra por meio de redes sociais, aplicativos, sites ou plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n

Com o isolamento social, a internet passou a ser bem mais explorada para conhecer e comparar produtos e pre\u00e7os, testar modelos de entrega ou ter novas experi\u00eancias de consumo. Por sua vez, a amplia\u00e7\u00e3o do consumo digital proporcionou satisfa\u00e7\u00f5es e muitas insatisfa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Nas palavras de Karen, a conectividade passou a ser uma caracter\u00edstica importante que demanda agilidade em todos os aspectos – d\u00favidas, log\u00edstica, atendimento, sortimento, solu\u00e7\u00f5es, e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n

Com a retomada de sua autonomia, vivemos uma era em que o cliente pesquisa no celular sobre um produto ao mesmo tempo em que o v\u00ea pela vitrine de uma loja. E, ent\u00e3o, pode-se dizer que vendedor e site t\u00eam praticamente o mesmo poder em m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Karen, sai na frente aquele que aprender sobre as necessidades de cada perfil e garantir que sua abordagem seja personalizada, direcionada e relevante. Para colocar essas transforma\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica, a especialista sugere manter as informa\u00e7\u00f5es atualizadas e oferecer aos consumidores o que eles precisam saber, mesmo antes que os problemas surjam.<\/p>\n\n\n\n

Incentivar os consumidores a interagirem com a empresa e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre ambas as partes por todos os canais oferecidos tamb\u00e9m \u00e9 regra b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n

Outra li\u00e7\u00e3o fundamental, segundo Karen, \u00e9 ter em mente que estamos diante de uma gera\u00e7\u00e3o de consumidores que se une em torno de grandes movimentos coletivos, descentraliza as suas a\u00e7\u00f5es e, principalmente, reconhece o poder de sua voz. E essa voz pode ser a \u00fanica b\u00fassola que far\u00e1 a sua empresa chegar aonde desejar.<\/p>\n\n\n\n

*Mariana Missiaggia para Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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