{"id":28577,"date":"2024-03-27T11:43:46","date_gmt":"2024-03-27T14:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=28577"},"modified":"2024-03-27T11:43:49","modified_gmt":"2024-03-27T14:43:49","slug":"e-commerce-personalizacao-e-atributo-essencial-para-finalizacao-da-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=28577","title":{"rendered":"E-commerce: personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 atributo essencial para finaliza\u00e7\u00e3o da compra"},"content":{"rendered":"\n

Estudo aponta que 67% dos consumidores enxergam o atendimento personalizado como principal fator comprar<\/em><\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por Lucas Kina*<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Imagem de Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Antes um diferencial, a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente deixou o aspecto comum, principalmente no e-commerce, para se tornar imprescind\u00edvel dentro da jornada. Com uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es na palma da m\u00e3o, a prefer\u00eancia por marcas que valorizam este fator \u00e9 latente entre os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Estas e outras conclus\u00f5es s\u00e3o do CX Trends 2024, estudo realizado pela Octadesk com o Opinion Box. Ele tra\u00e7ou os destaques dentro do processo de compra atual, mostrando tamb\u00e9m o que t\u00eam sensibilizado o usu\u00e1rio no momento do checkout no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Um dos pontos com quase unanimidade entre os respondentes \u00e9 de que 87% j\u00e1 optam por marcas que oferecem uma boa experi\u00eancia. Em complemento a isso, 67% dos consumidores enxergam o atendimento personalizado como principal fator para comprar.<\/p>\n\n\n\n

Na mesma lista, a oitava edi\u00e7\u00e3o da pesquisa mostra frete gr\u00e1tis (67%), pre\u00e7o baixo (57%) e descontos (42%) como as principais motiva\u00e7\u00f5es para compra atualmente.<\/p>\n\n\n\n

Canais acessados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da prefer\u00eancia pela personaliza\u00e7\u00e3o, o CX Trends 2024 tamb\u00e9m trouxe os formatos mais utilizados para consumo. Em termos gerais, o usu\u00e1rio se encontra mais omnichannel e pouco linear na forma que se relaciona no e-commerce. A transi\u00e7\u00e3o entre plataformas e marcas \u00e9 grande.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, das respostas que confirmam a compra no e-commerce, temos 68% citando lojas online e 66% marketplaces. Por outra \u00f3tica, a loja f\u00edsica fez parte da experi\u00eancia de compra de 64% das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a jornada de compras em m\u00eddias sociais, a lista com WhatsApp (26%), Instagram (25%), Facebook (12%) e TikTok (3%).<\/p>\n\n\n\n

Fluidez do consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) trouxe um novo contexto para o compartilhamento de dados e a seguran\u00e7a em faz\u00ea-lo. Mesmo assim, grande parte dos usu\u00e1rios ainda esperam por ofertas personalizadas utilizando estas informa\u00e7\u00f5es sigilosas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Rodrigo Ricco, diretor geral e fundador da Octadesk, esses dados mostram necessidades e exig\u00eancias individuais das pessoas. A partir disso, mais do que vender, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o a todo o que cerca o consumidor at\u00e9 o momento do checkout.\u201c\u00c9 preciso se preocupar com a forma como os usu\u00e1rios s\u00e3o atendidos durante todo o contato com a marca, do marketing \u00e0 venda. Isso \u00e9, no final, a experi\u00eancia entregue para o p\u00fablico. O diferencial competitivo vai al\u00e9m de meras adapta\u00e7\u00f5es\u201d,<\/em> salienta.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na \u00e1rea tecnol\u00f3gica, a pesquisa aponta que 42% afirmam que tiveram contato com a Intelig\u00eancia Artificial (IA) durante o atendimento. Para metade dos respondentes, \u00e9 necess\u00e1rio que o chatbot apresente op\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o compat\u00edveis com o problema do cliente. Por fim, 82% acreditam que \u00e9 importante ou muito importante as marcas oferecerem atendimento em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom quase um quarto dos entrevistados incertos sobre suas intera\u00e7\u00f5es com IA, existe uma oportunidade de preencher essa lacuna. Uma das maneiras \u00e9 proporcionar experi\u00eancias mais \u00e1geis e personalizadas neste quesito\u201d<\/em>, completa Ricco.<\/p>\n\n\n\n

*Lucas Kina para E-commerce Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo aponta que 67% dos consumidores enxergam o atendimento personalizado como principal fator comprar Por Lucas Kina* Antes um diferencial, a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente deixou o aspecto comum, principalmente no e-commerce, para se tornar imprescind\u00edvel dentro da jornada. 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