{"id":29537,"date":"2024-08-21T11:51:51","date_gmt":"2024-08-21T14:51:51","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=29537"},"modified":"2024-08-21T11:51:54","modified_gmt":"2024-08-21T14:51:54","slug":"cresce-a-importancia-das-mensagens-na-conexao-entre-empresas-e-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=29537","title":{"rendered":"Cresce a import\u00e2ncia das mensagens na conex\u00e3o entre empresas e consumidores"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Pesquisa do Boston Consulting Group e Meta indica benef\u00edcios de estrat\u00e9gias de business messaging e traz recomenda\u00e7\u00f5es para sua aplica\u00e7\u00e3o<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"300\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29538\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image.png 575w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-360x188.png 360w\" sizes=\"(max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">DenPhotos\/Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens t\u00eam sido uma alternativa eficaz para manter comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores. \u00c9 o que aponta o estudo \u201c<em>Business messaging<\/em>&nbsp;como gerador de valor para neg\u00f3cios no Brasil\u201d, do Boston Consulting Group (BCG) realizado junto \u00e0 Meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao todo, foram consultadas mais de 400 companhias brasileiras, que provaram que estrat\u00e9gias de&nbsp;<em>business messaging<\/em>&nbsp;s\u00e3o capazes de fidelizar clientes e aumentar a competitividade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mensagens do tipo podem ser encontradas em diversos canais, entre eles WhatsApp e Telegram, com as chamadas&nbsp;<em>pure messaging<\/em>, bem como m\u00eddias sociais Instagram, Messenger e TikTok. Tamb\u00e9m foram considerados bate-papos de marketplaces, e-mails, chats no site ou aplicativo da companhia e SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias do tipo est\u00e1 ligada a uma alta ades\u00e3o dos brasileiros ao formato. Entre as mais de 170 milh\u00f5es de pessoas que constituem a popula\u00e7\u00e3o digital do Pa\u00eds, 90% contam com aplicativos de mensagens instalados em seus aparelhos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na disputa constante pela aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, 48% dos consumidores alegam estar com fadiga digital, o que os leva a focar em comunica\u00e7\u00f5es convenientes, personalizadas e seguras. Assim, 76% dos brasileiros priorizam a comunica\u00e7\u00e3o via mensagem corporativa e 75% o fazem pelo menos uma vez por semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maior parte das empresas (89%) investiram em estrat\u00e9gias de&nbsp;<em>business messaging<\/em>. Entre as vantagens est\u00e3o, por exemplo, o aumento do retorno sobre investimento em publicidade para&nbsp;<em>pure messaging<\/em>&nbsp;(73%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudo aponta que, al\u00e9m do investimento em mensagens pagas, ganhos financeiros e impactos positivos est\u00e3o ligados ao monitoramento guiado por valor, parceria com empresas de tecnologia \u2014 com 71% das empresas declarando que tais parcerias s\u00e3o essenciais para escalar e garantir melhores funcionalidades \u2013, e governan\u00e7a com foco no consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens corporativas est\u00e3o sendo aplicadas nos mais diversos setores. Entre eles, o financeiro, que tem obtido um grande crescimento em ROI. J\u00e1 o varejo e o e-commerce, por exemplo, est\u00e3o conquistando maiores taxas de convers\u00e3o e suporte ao cliente. A estrat\u00e9gia tem sido eficaz, inclusive, para recuperar compras de carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O BCG e a Meta oferecem cinco recomenda\u00e7\u00f5es para utilizar as estrat\u00e9gias. S\u00e3o elas: capitalizar em mudan\u00e7as de prefer\u00eancia dos consumidores pelas mensagens do tipo; transformar engajamento em todo o ciclo de vida do consumidor; se inspirar nos casos de sucesso de l\u00edderes da ind\u00fastria; implementar melhores pr\u00e1ticas de&nbsp;<em>business messaging<\/em>; e come\u00e7ar a agir para se manter competitivo no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cExistem mais de 600 milh\u00f5es de conversas entre pessoas e empresas todos os dias nas nossas plataformas e o Brasil \u00e9 um dos mercados mais maduros em \u2018business messaging\u2019. Empresas brasileiras de todos os tamanhos e segmentos lideram a inova\u00e7\u00e3o no uso do WhatsApp para relacionamento e venda atrav\u00e9s do aplicativo de WhatsApp Business, para pequenos neg\u00f3cios, ou da plataforma de WhatsApp Business para m\u00e9dias e grandes empresas (API)\u201d<\/em>, observa Guilherme Horn, head de WhatsApp para Mercados Estrat\u00e9gicos na Meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na vis\u00e3o de Guilherme Horn, head de WhatsApp para Mercados Estrat\u00e9gicos na Meta, existem mais de 600 milh\u00f5es de conversas entre pessoas e empresas todos os dias nas nossas plataformas e o Brasil \u00e9 um dos mercados mais maduros em \u2018business messaging\u2019. \u201c<em>Empresas brasileiras de todos os tamanhos e segmentos lideram a inova\u00e7\u00e3o no uso do WhatsApp para relacionamento e venda atrav\u00e9s do aplicativo de WhatsApp Business, para pequenos neg\u00f3cios, ou da plataforma de WhatsApp Business para m\u00e9dias e grandes empresas\u201d<\/em>, analisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com Lucas Frenay, diretor-executivo e s\u00f3cio do BCG, a business messaging \u00e9 usada em v\u00e1rias etapas da vida do consumidor, <em>\u201cdesde a descoberta at\u00e9 o suporte p\u00f3s-venda. Inclusive, a utiliza\u00e7\u00e3o dessa comunica\u00e7\u00e3o em \u2018pure messaging\u2019 (como WhatsApp) e m\u00eddias sociais supera canais tradicionais (como e-mail e SMS), com mais de 80% das empresas usando essas plataformas com sucesso\u201d,<\/em> diz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: Meio &amp; Mensagem<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa do Boston Consulting Group e Meta indica benef\u00edcios de estrat\u00e9gias de business messaging e traz recomenda\u00e7\u00f5es para sua aplica\u00e7\u00e3o As mensagens t\u00eam sido uma alternativa eficaz para manter comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores. \u00c9 o que aponta o estudo \u201cBusiness messaging&nbsp;como gerador de valor para neg\u00f3cios no Brasil\u201d, do Boston Consulting Group (BCG) realizado junto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":29539,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[102,6],"tags":[],"class_list":["post-29537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao-e-marketing","category-gestao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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