{"id":29699,"date":"2024-08-30T13:28:47","date_gmt":"2024-08-30T16:28:47","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=29699"},"modified":"2024-08-30T13:31:24","modified_gmt":"2024-08-30T16:31:24","slug":"a-nova-era-da-experiencia-unificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=29699","title":{"rendered":"A nova era da experi\u00eancia unificada"},"content":{"rendered":"\n

Como marcas est\u00e3o redesenhando suas lojas para criar conex\u00f5es emocionais e digitais que transcendem o ato da compra<\/em><\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por Camila Salek<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Loja Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Loja Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Loja Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Loja Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Loja Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Loja Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos \u00faltimos anos, e as marcas est\u00e3o sendo desafiadas a criar experi\u00eancias de compra que v\u00e3o muito al\u00e9m do simples ato de consumir. No cen\u00e1rio atual, me atrevo a dizer que a experi\u00eancia precisa ser unificada, com um foco robusto na conex\u00e3o emocional, social e digital com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Fui convidada para discutir essas tend\u00eancias emergentes no varejo global durante o evento exclusivo promovido pelo Experience Club, em S\u00e3o Paulo. Durante a palestra, diante de 55 CMOs e l\u00edderes de marketing, enfatizei a import\u00e2ncia do varejo f\u00edsico como unificador da experi\u00eancia de consumo, agindo como uma for\u00e7a poderosa para a constru\u00e7\u00e3o de marca e m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n

Um dos maiores desafios atuais do varejo est\u00e1 em conseguir se conectar com consumidores em m\u00faltiplos pontos de contato, atrav\u00e9s da nova jornada de compra que est\u00e1 muito mais complexa. Estou falando de canais que misturam redes sociais, aplicativos, sites, m\u00eddias convencionais e digitais isso s\u00f3 para citar alguns dos pontos que transformaram a jornada de compra \u2013 antes mais linear \u2013 numa verdadeira rave. Segundo dados do Google, apresentados durante a NRF Retail\u2019s Show em Singapura, 60% dos consumidores acessam seis ou mais canais diferentes antes de finalizar uma compra. Triangular esses pontos de contato se tornou uma tarefa \u00e1rdua para as marcas.<\/p>\n\n\n\n

No mercado brasileiro de varejo esta tarefa \u00e9 ainda mais desafiadora devido \u00e0 coexist\u00eancia de gera\u00e7\u00f5es distintas de modelos operacionais de lojas, cada uma com suas pr\u00f3prias caracter\u00edsticas e expectativas. Essa diversidade gera a necessidade de um ajuste constante das estrat\u00e9gias de varejo, adaptando-se a cada gera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Loja de Vizinhan\u00e7a: foco na venda assistida, localiza\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o social.<\/li>\n\n\n\n
  2. Loja de Departamento: espa\u00e7os que oferecem tudo em um s\u00f3 lugar, com \u00eanfase no autosservi\u00e7o e foco no pre\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n
  3. Loja de Marca: lojas que proporcionam um servi\u00e7o completo, com foco na marca e na experi\u00eancia emocional do cliente.<\/li>\n\n\n\n
  4. Any Place Store: lojas compactas e escal\u00e1veis, que priorizam a conveni\u00eancia e a efici\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n
  5. Any Time & Place Stores: experi\u00eancia ominicanal, conectando-se atrav\u00e9s da unifica\u00e7\u00e3o do estoque, com foco na autonomia do cliente.<\/li>\n\n\n\n
  6. Experi\u00eancia Unificada: jornada n\u00e3o-linear com foco na experi\u00eancia que leva \u00e0 transa\u00e7\u00e3o, conectando-se social, emocional e digitalmente com o consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Para proporcionar essa experi\u00eancia unificada, o varejo precisa se tornar um verdadeiro \u201cembaixador\u201d do estilo de vida do cliente, seja nos canais digitais ou nos espa\u00e7os f\u00edsicos. Novas flagships<\/em> de marcas como a Haus Nowhere, que pertence ao grupo sul coreano Gentle Monster, \u00e9 um exemplo de como essa integra\u00e7\u00e3o pode ser tangibilizada. Em Shanghai, a Haus Nowhere criou uma loja imersiva, ambientada com obras de arte rotativas, oferecendo uma experi\u00eancia \u00fanica que reflete a exclusividade da marca e de suas colabora\u00e7\u00f5es. Um dos andares por exemplo exibe uma exposi\u00e7\u00e3o interativa com um sistema de \u201cca\u00e7a ao tesouro\u201d que premia clientes sortudos, que encontrarem as chaves secretas das instala\u00e7\u00f5es, com brindes mega especiais.<\/p>\n\n\n\n

    Demais n\u00e3o \u00e9? Fico sempre muito impressionada com as possibilidades de uso do varejo como uma ferramenta de experi\u00eancia de marca. Finalizo com cinco dicas que considero muito importantes para marcas irem al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o transacional em suas lojas:<\/p>\n\n\n\n

    1. Repense os Ambientes: crie espa\u00e7os imersivos que sejam mais do que apenas locais de compra.<\/p>\n\n\n\n

    2. Conte Hist\u00f3rias Atrav\u00e9s da Loja: utilize a narrativa de loja para transmitir e tangibilizar os valores e miss\u00e3o da marca.
    3. Evolua na Personaliza\u00e7\u00e3o: ofere\u00e7a servi\u00e7os e experi\u00eancias sob medida para fortalecer o la\u00e7o emocional com o cliente.
    4. Crie Flagships Impactantes: amplifique a voz e imagem da marca, adaptando-se \u00e0s diferen\u00e7as regionais e geracionais.
    5. Abandone Cren\u00e7as Limitantes: projete lojas que realmente coloquem o cliente no centro da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Essa \u00e9 a nova era do varejo: um cen\u00e1rio onde a experi\u00eancia unificada se torna a chave para se conectar verdadeiramente com o consumidor, criando momentos memor\u00e1veis e duradouros que n\u00e3o podem ser replicados online. \u00c9 hora de transformar as lojas em verdadeiros templos de experi\u00eancia e conex\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

    * <\/em>Camila Salek <\/em><\/a>\u00e9 s\u00f3cia-fundadora da Vimer Experience Merchandising, integrante do grupo de empreendedoras de sucesso do programa \u201cWinning Women Brasil\u201d da Ernst Young e colunista da Harper\u2019s Bazaar Brasil. Refer\u00eancia em varejo e visual merchandising, est\u00e1 por tr\u00e1s de evolu\u00e7\u00f5es significativas da experi\u00eancia de consumo e do desenvolvimento do conhecimento da \u00e1rea, atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de projetos inovadores e compartilhamento de conte\u00fados ministrados em aulas, palestras, treinamentos e publica\u00e7\u00f5es nacionais e internacionais voltadas para moda e tend\u00eancia.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Como marcas est\u00e3o redesenhando suas lojas para criar conex\u00f5es emocionais e digitais que transcendem o ato da compra Por Camila Salek O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos \u00faltimos anos, e as marcas est\u00e3o sendo desafiadas a criar experi\u00eancias de compra que v\u00e3o muito al\u00e9m do simples ato de consumir. 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