{"id":29814,"date":"2024-09-24T12:04:21","date_gmt":"2024-09-24T15:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=29814"},"modified":"2024-09-24T12:04:24","modified_gmt":"2024-09-24T15:04:24","slug":"vivara-e-adyen-mostram-que-a-liga-entre-a-joalheria-e-a-tecnologia-vale-muitos-quilates","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=29814","title":{"rendered":"Vivara e Adyen mostram que a liga entre a joalheria e a tecnologia vale muitos quilates"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>A parceria entre a joalheria e a empresa de tecnologia Adyen \u00e9 um exemplo de sucesso nos processos de moderniza\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas de luxo<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vivara-case-1024x576.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-29815\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vivara-case-1024x576.webp 1024w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vivara-case-360x203.webp 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vivara-case-768x432.webp 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vivara-case-1536x864.webp 1536w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vivara-case.webp 1568w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: Adyen e Elle<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado de luxo historicamente nunca foi t\u00e3o adepto ao mundo digital. Acreditava-se que este fosse aberto e acess\u00edvel demais para os padr\u00f5es de atendimento e exclusividade do m\u00e9tier. Corta para fevereiro de 2020, e o resto da hist\u00f3ria j\u00e1 \u00e9 conhecida: covid-19, pandemia, medidas sanit\u00e1rias, lockdowns, quarentenas, isolamento social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A consequ\u00eancia foi uma explos\u00e3o acelerada nos processos de digitaliza\u00e7\u00e3o de praticamente toda e qualquer empresa. No mercado de joalheria, por\u00e9m, houve maior resist\u00eancia. E, mesmo quando superada, o ritmo de implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias era mais lento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A exce\u00e7\u00e3o por aqui foi a Vivara. Maior rede de joalheria do Brasil, a marca se destaca pelo pioneirismo ao longo de seus 62 anos de hist\u00f3ria: tamb\u00e9m maior joalheria da Am\u00e9rica Latina, ela foi uma das primeiras a investir em ind\u00fastrias pr\u00f3prias no pa\u00eds e largou na frente na corrida digital, que hoje vem se tornando uma grande fortaleza da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNossa digitaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7ou em 2016\u201d<\/em>, fala Viviane de Castro, diretora comercial da Vivara. Nessa primeira etapa, os esfor\u00e7os foram concentrados no site, que passou a ser quase totalmente voltado ao varejo online. E foi um sucesso. <em>\u201cTr\u00eas anos depois, j\u00e1 t\u00ednhamos um plano em execu\u00e7\u00e3o para implementar o modelo omnichannel<\/em>\u201d, continua ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De forma resumida, a omnicanalidade \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o total de canais, estruturas e processos f\u00edsicos e digitais. Funciona assim: se voc\u00ea comprar uma joia na sua casa, pode escolher receb\u00ea-la no endere\u00e7o de sua escolha ou retir\u00e1-la em qualquer loja da marca. Para tanto, os estoques tamb\u00e9m s\u00e3o compartilhados a fim de dar mais agilidade \u00e0 experi\u00eancia de compra. Segundo Viviane, ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o desse sistema, as opera\u00e7\u00f5es digitais da Vivara ficaram 140% mais r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parte essencial da jornada digital da Vivara \u00e9 a Adyen, uma empresa de tecnologia focada em servi\u00e7os de pagamentos, que atua desde 2014 ao lado da joalheria. Um de seus objetivos \u00e9 proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente por meio da integra\u00e7\u00e3o completa entre canais online e offline.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cComo pioneira desde sempre, nossa ominicanalidade aconteceu de forma estruturada e com velocidade\u201d,<\/em> afirma a diretora. <em>\u201cNosso board \u00e9 voltado para inova\u00e7\u00e3o e essa cultura se disseminou em nosso trip\u00e9 de atua\u00e7\u00e3o. Mais uma vez colocamos a maior joalheria da Am\u00e9rica Latina a frente no mercado varejista.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2021, ainda sob os efeitos da pandemia, a Vivara foi uma das primeiras casas de joias do pa\u00eds a aceitar o Pix como um m\u00e9todo de pagamento nos canais digitais. Outra estrat\u00e9gia fruto da parceria entre a joalheria e a Adyen foi o direcionamento da comunica\u00e7\u00e3o e de servi\u00e7os de atendimento para um cliente h\u00edbrido, que consome online e offline, sempre com o mesmo padr\u00e3o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom exemplo s\u00e3o as compras assistidas. Antes da covid-19, a Vivara j\u00e1 oferecia o acompanhamento e a orienta\u00e7\u00e3o de uma vendedora nas compras feitas em seu e-commerce. Essas transa\u00e7\u00f5es representavam cerca de 0,5% das vendas online. A partir da chegada da Adyen e da implementa\u00e7\u00e3o do sistema omnichannel, o servi\u00e7o passou a responder por 40% da receita digital da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que mudou foi a chamada \u201cprateleira infinita\u201d. Basicamente, ela \u00e9 a uni\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o de todos os estoques da casa. Com isso, os clientes conseguem realizar uma compra mesmo quando o produto estiver dispon\u00edvel em um estoque mais distante do seu local de compra. Parece simples, mas n\u00e3o \u00e9. No caso de uma joalheria, menos ainda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cComo trabalhamos com ouro e nossos produtos t\u00eam valores elevados, nossos estoques eram muito limitados aos locais onde temos lojas\u201d<\/em>, explica Viviane. Por exemplo, se uma cliente de Bel\u00e9m desejava comprar uma pe\u00e7a que n\u00e3o estivesse dispon\u00edvel na cidade, a marca precisava solicitar o envio do produto, que geralmente sa\u00eda do centro de opera\u00e7\u00f5es da empresa. Resultado: um prazo de entrega longu\u00edssimo. Esse \u00e9 o modelo tradicional, sem a omnicanalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cHoje, se essa pessoa compra uma pe\u00e7a que esteja em falta na sua cidade ou n\u00e3o temos loja onde ela mora, podemos acionar o estoque do ponto de venda mais pr\u00f3ximo e agilizar o envio do produto\u201d,<\/em> conclui a executiva. Atualmente, o prazo de entrega em grandes centros urbanos \u00e9 de cerca de um dia \u00fatil. A meta, neste ano, \u00e9 proporcionar a mesma velocidade para todas as compras digitais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: Adyen e Elle<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A parceria entre a joalheria e a empresa de tecnologia Adyen \u00e9 um exemplo de sucesso nos processos de moderniza\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas de luxo O mercado de luxo historicamente nunca foi t\u00e3o adepto ao mundo digital. 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