{"id":30229,"date":"2024-11-18T11:11:14","date_gmt":"2024-11-18T14:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30229"},"modified":"2024-11-18T11:49:19","modified_gmt":"2024-11-18T14:49:19","slug":"como-sera-o-consumo-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30229","title":{"rendered":"Como ser\u00e1 o consumo em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Conhe\u00e7a os tr\u00eas pilares fundamentais para a relev\u00e2ncia das marcas no pr\u00f3ximo ano<\/em><\/h4>\n\n\n\n

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Por Camila Salek*<\/p>\n\n\n\n

Com o final do ano se aproximando, as proje\u00e7\u00f5es para 2024 s\u00e3o promissoras, criando uma expectativa ainda maior para o varejo em 2025. Globalmente, o crescimento da \u00e1rea est\u00e1 projetado em 2,7% para este ano, mas no mercado da moda esse n\u00famero chega a 13%, impulsionado por regi\u00f5es emergentes, como o Oriente M\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n

Dentro deste cen\u00e1rio, tr\u00eas pilares fundamentais se destacam para as marcas que desejam permanecer relevantes: entender a nova jornada de consumo, adotar uma personaliza\u00e7\u00e3o orientada pela empatia e usar os espa\u00e7os f\u00edsicos como unificadores da voz da marca.<\/p>\n\n\n\n

Nesta coluna, vou explicar cada um deles:<\/p>\n\n\n\n

A nova jornada de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O tradicional funil de vendas, que descrevia uma progress\u00e3o linear do reconhecimento \u00e0 convers\u00e3o, est\u00e1 obsoleto. Hoje, os consumidores navegam por uma jornada muito mais complexa e n\u00e3o-linear, interagindo com as marcas em seus pr\u00f3prios termos e por meio de m\u00faltiplos pontos de contato. Segundo pesquisa recente do Google, 60% dos consumidores utilizam seis ou mais canais antes de finalizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Entendendo essa nova realidade de mercado, a Domino\u2019s Pizza, por exemplo, reconheceu a import\u00e2ncia da conveni\u00eancia e da flexibilidade ao lan\u00e7ar a funcionalidade \u201cPinpoint Delivery\u201d nos Estados Unidos, que permite que os clientes recebam pizzas em qualquer local definido pelo GPS de seus dispositivos m\u00f3veis. Achei a ideia sensacional, principalmente considerando que estamos falando de uma marca global presente em mais de 90 mercados e que agiu rapidamente para atender essa jornada fragmentada e de alta conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Domino\u2019s Pizza apresenta a funcionalidade Pinpoint Delivery, que n\u00e3o necessita de um endere\u00e7o fixo \u2013 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o orientada pela empatia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o, que antes era apenas uma quest\u00e3o de ajustar recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, agora evoluiu para um profundo entendimento e antecipa\u00e7\u00e3o dos desejos e necessidades do cliente. Daqui para frente, as t\u00e1ticas de personaliza\u00e7\u00e3o passar\u00e3o, portanto, de puramente transacionais para uma entrega profundamente emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

A tend\u00eancia mostra que as experi\u00eancias personalizadas para os consumidores devem ir al\u00e9m da mera captura para convers\u00e3o imediata de vendas, servindo como fonte de dados e informa\u00e7\u00f5es para entender as expectativas individuais dos consumidores. O objetivo \u00e9 criar uma experi\u00eancia impulsionada pela empatia, que n\u00e3o \u00e9 mais medida apenas por custo, velocidade ou lucratividade, mas, sim, engajamento e lealdade como indicador do valor da vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A L\u2019Or\u00e9al foi uma das pioneiras em oferecer personaliza\u00e7\u00e3o em grande escala por meio de scanners faciais, que capturam tra\u00e7os individuais para recomenda\u00e7\u00f5es customizadas de produtos de beleza. Um de seus novos itens, o L\u2019Or\u00e9al Blow Magic, \u00e9 um dispositivo que captura a face do cliente e d\u00e1 op\u00e7\u00f5es de cores e formatos para sua sobrancelha. Exemplo pr\u00e1tico de aplica\u00e7\u00e3o da beleza ultrapersonalizada em grande escala.<\/p>\n\n\n\n