{"id":30672,"date":"2025-01-27T08:56:58","date_gmt":"2025-01-27T11:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672"},"modified":"2025-01-27T09:02:38","modified_gmt":"2025-01-27T12:02:38","slug":"novo-decreto-do-sac-e-os-principais-desafios-para-o-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672","title":{"rendered":"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>A nova minuta do Decreto de SAC tem o potencial de transformar a experi\u00eancia do consumidor em 2025; \u00e9 importante ficar atento.<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-30673\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-1024x1024.png 1024w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-360x360.png 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-768x768.png 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-1536x1536.png 1536w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">https:\/\/www.freepik.com\/free-photo\/female-receptionist-elegant-suit-work-hours_38661149.htm#fromView=search&amp;page=1&amp;position=26&amp;uuid=7d1be3e9-fa90-4c93-912a-1d14c593359c&amp;query=sac+servi%C3%A7o+atendimento+ao+consumidor+luxo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por Danielle Ruas*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ano de 2024 fechou com a pauta da nova minuta do&nbsp;Decreto de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)&nbsp;em andamento. Em suma, essa nova minuta est\u00e1 em andamento e pode impactar a&nbsp;experi\u00eancia&nbsp;que os consumidores t\u00eam com as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A&nbsp;proposta visa simplificar o acesso aos servi\u00e7os de atendimento. Com isso, espera-se reduzir o tempo de espera e aumentar a efici\u00eancia no atendimento. Afinal, consumidores satisfeitos geram marcas mais fortes. Outro ponto importante \u00e9 a exig\u00eancia de canais de comunica\u00e7\u00e3o claros e acess\u00edveis. O objetivo \u00e9 que todos os consumidores, independentemente de sua familiaridade com tecnologia, possam se conectar facilmente \u00e0s empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nova regulamenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m busca refor\u00e7ar a capacita\u00e7\u00e3o dos atendentes. Profissionais bem treinados s\u00e3o fundamentais para resolver problemas e oferecer solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis, fomentando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre consumidores e marcas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em recente entrevista ao portal&nbsp;Consumidor Moderno, a especialista em direito do consumidor&nbsp;Fab\u00edola Breseghello, CEO do&nbsp;Meira Breseghello Advogados, explicou as principais mudan\u00e7as \u2013 e seus respectivos impactos \u2013 que est\u00e3o porvir. Confira<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quais s\u00e3o os principais impactos para as empresas sobre o novo Decreto SAC?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fab\u00edola Breseghello (FB): O principal impacto \u00e9 a aplicabilidade do Decreto. Ele valer\u00e1 para os fornecedores de produtos e servi\u00e7os n\u00e3o regulados pelo Poder Executivo Federal, com faturamento acima de R$ 300 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses fornecedores, obviamente, precisam cumprir o&nbsp;C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC<strong>)<\/strong>. Em outras palavras, \u00e9 dever deles prestar um servi\u00e7o de&nbsp;atendimento eficaz para o consumidor, sob pena de falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. O dever de informar, de boa-f\u00e9, de responder e tentar resolver o problema do cliente, at\u00e9 para evitar&nbsp;judicializa\u00e7\u00e3o, \u00e9 inerente. Por\u00e9m, nesse aspecto, entendo desnecess\u00e1ria a inclus\u00e3o dessas empresas no Decreto. Isso porque h\u00e1 obriga\u00e7\u00f5es que gerar\u00e3o&nbsp;impacto operacional e financeiro. E a aloca\u00e7\u00e3o desses recursos poderia se dar n\u00e3o para cumprir a carga horaria ali definida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 para exemplificar, est\u00e1 o atendimento telef\u00f4nico ininterrupto por no m\u00ednimo 8 horas di\u00e1rias e 7 dias por semana. Ademais, est\u00e3o os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retorno da chamada interrompida em 60 segundos;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o adequada e clara para atendimento priorit\u00e1rio e diferenciado de maiores de 60 anos e de pessoas com transtorno do espectro autista;<\/li>\n\n\n\n<li>E prazo de 48 horas para conclus\u00e3o de atendimento de quest\u00f5es envolvendo servi\u00e7o n\u00e3o solicitado ou cobran\u00e7a indevida. E tamb\u00e9m para a solu\u00e7\u00e3o e qualidade de produtos e servi\u00e7os, especialmente pela natureza e peculiaridades que cada segmento possui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De acordo com a minuta, ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do Decreto SAC, as novas regras entrar\u00e3o em vigor para servi\u00e7os regulamentados pelo Governo Federal em 180 dias. J\u00e1 outros provedores, ter\u00e3o 360 dias para se adequarem \u00e0s normas. Esse prazo est\u00e1 plaus\u00edvel, em sua vis\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FB: Para os servi\u00e7os regulados, acredito que o prazo de 180 dias para eventuais ajustes e melhorias para adequa\u00e7\u00e3o possa ser suficiente. Em rela\u00e7\u00e3o aos 360 dias para os demais, com muitas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o estruturadas, isso demanda contrata\u00e7\u00f5es adequadas e testes de sistemas operacionais. Por consequ\u00eancia, essas demandas podem dificultar cumprimento de prazos, e, \u00f3bvio, o prazo pode vir a ser insuficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De toda forma, \u00e9 certo que cada setor econ\u00f4mico tem suas caracter\u00edsticas e impossibilidades devam ser relatadas e analisadas com razoabilidade pelos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor, principalmente no que concerne a quest\u00e3o de&nbsp;emerg\u00eancia&nbsp;e a&nbsp;acessibilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual \u00e9 sua opini\u00e3o sobre o Decreto SAC proporcionar ao consumidor mais atendimento humano?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FB: A iniciativa de&nbsp;implementa\u00e7\u00e3o de melhorias&nbsp;no Decreto \u00e9 muito louv\u00e1vel. Incentivar&nbsp;atendimento humanizado, eficaz e resolutivo sempre deve ser aplaudido, todos somos consumidores e sabemos das dificuldades de atendimento, as experi\u00eancias nem sempre s\u00e3o positivas. No entanto, ainda que se exija um atendimento humano por mais horas, se n\u00e3o houver inten\u00e7\u00e3o da empresa em resolver ou se o consumidor n\u00e3o tiver raz\u00e3o no seu pedido, n\u00e3o ser\u00e1 a forma de atendimento que far\u00e1 diferen\u00e7a. Em minha vis\u00e3o, os \u00f3rg\u00e3os devem&nbsp;exigir atendimento eficaz, independentemente da forma de atendimento ou do prazo de atendimento. O pr\u00f3prio&nbsp;C\u00f3digo de Defesa do Consumidor&nbsp;j\u00e1 fala que o servi\u00e7o n\u00e3o pode ser defeituoso, deve ser prestado qualidade e efici\u00eancia, com boa f\u00e9 e cumprindo o dever de informar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quais as quest\u00f5es mais complexas, a seu ver?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FB: Quest\u00f5es mais complexas, mesmo que o Decreto do SAC determine um&nbsp;prazo de cancelamento de 48 horas, muitas vezes requerem uma an\u00e1lise aprofundada da situa\u00e7\u00e3o do consumidor, das cl\u00e1usulas contratuais e de servi\u00e7os relacionados a contratos coligados. Nesse contexto, n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel efetuar o cancelamento do contrato ou de uma cobran\u00e7a considerada abusiva dentro desse prazo t\u00e3o curto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 necess\u00e1rio investigar se a cobran\u00e7a \u00e9 realmente abusiva, o que frequentemente n\u00e3o pode ser realizado em 48 horas, podendo, assim, resultar em n\u00e3o-conformidade em rela\u00e7\u00e3o ao Decreto. N\u00e3o \u00e9 apenas um atendimento telef\u00f4nico que resolver\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o, mas sim uma abordagem mais focada na resolu\u00e7\u00e3o, no bom senso e no equil\u00edbrio ao tratar de quest\u00f5es complexas com prazos restritos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Em casos de queda de chamadas telef\u00f4nicas, os fornecedores tamb\u00e9m t\u00eam um tempo m\u00e1ximo de 60 segundos para retornar a liga\u00e7\u00e3o, retendo informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias e fornecendo um n\u00famero de protocolo. Qual sua opini\u00e3o sobre isso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FB: Eu n\u00e3o acho razo\u00e1vel e entendo que deve existir bom senso, principalmente se n\u00e3o houver uma emerg\u00eancia e se n\u00e3o estiver tratando de algo urgente. \u00c0s vezes o pr\u00f3prio consumidor perdeu a conex\u00e3o por qualquer motivo e o fornecedor n\u00e3o consegue retornar imediatamente. Essas exig\u00eancias acabam&nbsp;aumentando o custo da opera\u00e7\u00e3o e do servi\u00e7o. \u00c9 claro que precisa existir a previs\u00e3o de retorno (tal como o atual Decreto determina) para o consumidor n\u00e3o precisar ficar ligando v\u00e1rias vezes e a cada momento ser atendido por uma pessoa diferente, mas entendo que, em algumas situa\u00e7\u00f5es, ser\u00e1 dif\u00edcil o retorno em apenas 60 segundos, n\u00e3o sendo razo\u00e1vel uma imposi\u00e7\u00e3o de multa nessa circunst\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quais novidades da minuta do novo Decreto SAC lhe chama mais aten\u00e7\u00e3o e quais adapta\u00e7\u00f5es devem ser mais dif\u00edceis \u00e0s empresas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FB: Inclus\u00e3o de fornecedores de produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o s\u00e3o regulados pelo Poder Executivo Federal, com prioridade para idosos e pessoas com transtorno do espectro autista, al\u00e9m de garantir&nbsp;plena acessibilidade. O retorno deve ocorrer em at\u00e9 60 segundos, enquanto a conclus\u00e3o de alguns temas deve ser feita em 48 horas. Por outro lado, entre outros aspectos positivos, como a contagem em dias \u00fateis em determinadas situa\u00e7\u00f5es, ficou evidente qual \u00e9 o canal de atendimento dispon\u00edvel para o consumidor. \u00c9 importante ressaltar que Instagram ou mensagens em redes sociais n\u00e3o s\u00e3o meios adequados para resolver problemas, a menos que a empresa deixe claro que esse tipo de atendimento poder\u00e1 ser realizado por essas plataformas, pois seria complicado, por exemplo, transferir o atendimento para um ser humano, caso essa seja a solicita\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual sua opini\u00e3o sobre a autorregula\u00e7\u00e3o, prevista na minuta do novo Decreto SAC?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FB: A autorregula\u00e7\u00e3o no atendimento do SAC \u00e9 mais do que uma necessidade;&nbsp;\u00e9 uma estrat\u00e9gia crucial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Isso porque a autorregula\u00e7\u00e3o ajuda a identificar e corrigir problemas internos antes que eles se tornem crises. Isso economiza tempo e recursos, garantindo um atendimento mais eficaz. Ademais, a autorregula\u00e7\u00e3o permite que as empresas ajustem suas pr\u00e1ticas de atendimento com base no feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A autorregula\u00e7\u00e3o, portanto, n\u00e3o deve ser vista apenas como uma obriga\u00e7\u00e3o, mas como uma oportunidade de evolu\u00e7\u00e3o e crescimento. Ao adotar uma postura proativa, as empresas estar\u00e3o mais preparadas para enfrentar desafios e se adaptar \u00e0s necessidades em constante mudan\u00e7a de seus clientes. Ao final, esse comprometimento com a qualidade do atendimento resulta em uma experi\u00eancia positiva para o consumidor, refletindo diretamente nos resultados financeiros<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Danielle Ruas para Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nova minuta do Decreto de SAC tem o potencial de transformar a experi\u00eancia do consumidor em 2025; \u00e9 importante ficar atento. Por Danielle Ruas* O ano de 2024 fechou com a pauta da nova minuta do&nbsp;Decreto de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)&nbsp;em andamento. Em suma, essa nova minuta est\u00e1 em andamento e pode [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":30673,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[6,7],"tags":[],"class_list":["post-30672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-leis-normas-e-tributos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A nova minuta do Decreto de SAC tem o potencial de transformar a experi\u00eancia do consumidor em 2025; \u00e9 importante ficar atento. Por Danielle Ruas* O ano de 2024 fechou com a pauta da nova minuta do&nbsp;Decreto de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)&nbsp;em andamento. Em suma, essa nova minuta est\u00e1 em andamento e pode [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-27T11:56:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-27T12:02:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-1024x1024.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Evandro Prieto\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Evandro Prieto\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672\"},\"author\":{\"name\":\"Evandro Prieto\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/bb54b90cf14a807d555c4b086bf8a139\"},\"headline\":\"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo\",\"datePublished\":\"2025-01-27T11:56:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-27T12:02:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672\"},\"wordCount\":1496,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/capa-1-11.png\",\"articleSection\":[\"Gest\u00e3o\",\"Leis, Normas &amp; Tributos\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672\",\"name\":\"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/capa-1-11.png\",\"datePublished\":\"2025-01-27T11:56:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-27T12:02:38+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/capa-1-11.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/capa-1-11.png\",\"width\":2000,\"height\":2000},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?p=30672#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/\",\"name\":\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\",\"description\":\"FENINJER+ 2026, a maior feira de joias da Am\u00e9rica Latina est\u00e1 de volta com o melhor do mercado joalheiro. \",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/cropped-FENINJER.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/cropped-FENINJER.png\",\"width\":1200,\"height\":354,\"caption\":\"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/bb54b90cf14a807d555c4b086bf8a139\",\"name\":\"Evandro Prieto\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Evandro Prieto\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.prietoeassociados.com.br\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/feninjer.com.br\\\/?author=11\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","og_description":"A nova minuta do Decreto de SAC tem o potencial de transformar a experi\u00eancia do consumidor em 2025; \u00e9 importante ficar atento. Por Danielle Ruas* O ano de 2024 fechou com a pauta da nova minuta do&nbsp;Decreto de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)&nbsp;em andamento. Em suma, essa nova minuta est\u00e1 em andamento e pode [&hellip;]","og_url":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672","og_site_name":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","article_published_time":"2025-01-27T11:56:58+00:00","article_modified_time":"2025-01-27T12:02:38+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":1024,"url":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11-1024x1024.png","type":"image\/png"}],"author":"Evandro Prieto","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Evandro Prieto","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672"},"author":{"name":"Evandro Prieto","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/person\/bb54b90cf14a807d555c4b086bf8a139"},"headline":"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo","datePublished":"2025-01-27T11:56:58+00:00","dateModified":"2025-01-27T12:02:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672"},"wordCount":1496,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11.png","articleSection":["Gest\u00e3o","Leis, Normas &amp; Tributos"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672","name":"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","isPartOf":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11.png","datePublished":"2025-01-27T11:56:58+00:00","dateModified":"2025-01-27T12:02:38+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#primaryimage","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11.png","contentUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/capa-1-11.png","width":2000,"height":2000},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30672#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/feninjer.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Novo Decreto do SAC e os principais desafios para o consumo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#website","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/","name":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","description":"FENINJER+ 2026, a maior feira de joias da Am\u00e9rica Latina est\u00e1 de volta com o melhor do mercado joalheiro. ","publisher":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/feninjer.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#organization","name":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/cropped-FENINJER.png","contentUrl":"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/cropped-FENINJER.png","width":1200,"height":354,"caption":"FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina"},"image":{"@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/feninjer.com.br\/#\/schema\/person\/bb54b90cf14a807d555c4b086bf8a139","name":"Evandro Prieto","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ffa2505dd5e0c4f635e99569986d078896abb10ea98196aebfb619012609e278?s=96&d=mm&r=g","caption":"Evandro Prieto"},"sameAs":["http:\/\/www.prietoeassociados.com.br"],"url":"https:\/\/feninjer.com.br\/?author=11"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30672"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30672\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/30673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/feninjer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}