{"id":30679,"date":"2025-01-29T11:28:46","date_gmt":"2025-01-29T14:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30679"},"modified":"2025-01-29T11:29:35","modified_gmt":"2025-01-29T14:29:35","slug":"sob-medida-digital-o-futuro-do-e-commerce-e-as-licoes-da-nrf-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30679","title":{"rendered":"Sob medida digital: o futuro do e-commerce e as li\u00e7\u00f5es da NRF 2025"},"content":{"rendered":"\n

Saiba como a gera\u00e7\u00e3o Z est\u00e1 transformando o e-commerce e o papel da IA generativa<\/em><\/h4>\n\n\n\n

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Image by vecstock on Freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por Fernanda Nascimento*<\/em><\/p>\n\n\n\n

O bom e velho \u201csob medida\u201d est\u00e1 de roupa nova. N\u00e3o, caro leitor, n\u00e3o vou falar de alfaiataria neste artigo. Nem de arm\u00e1rios planejados. Mas, sim, esses dois nichos de neg\u00f3cio podem tamb\u00e9m se encaixar perfeitamente na reflex\u00e3o que quero propor. O tema \u00e9 amplo, rende \u2018pano pra manga\u2019, como se diz \u2013 e cada leitor pode vesti-lo \u00e0 sua maneira. Afinal, foram muitos os insights colhidos na NRF 2025 que se aplicam \u00e0s evolu\u00e7\u00f5es no e-commerce brasileiro, em todos os seus segmentos e variantes.<\/p>\n\n\n\n

A influ\u00eancia da gera\u00e7\u00e3o z no e-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 na moda falar em personaliza\u00e7\u00e3o, por exemplo. Mas precisamos ir al\u00e9m da estamparia dos lugares-comuns para costurar melhor os avan\u00e7os e desafios relacionados ao t\u00f3pico. Nesse sentido, sa\u00ed da NRF, realizada em Nova Iorque, plena de ideias e com algumas constata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em meio a muitas experimenta\u00e7\u00f5es e outras tantas d\u00favidas, uma grande certeza \u00e9 a de que a rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas est\u00e1 sendo redefinida pela gera\u00e7\u00e3o Z. Os debates no renomado evento de varejo reiteraram que as exig\u00eancias, agora, chegam a novos patamares, para os quais convergem conceitos de tecnologia, omnicanalidade, cocria\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e responsabilidade socioambiental, entre outras prerrogativas para conquistar clientes no mercado atual.<\/p>\n\n\n\n

A IA generativa entra como catalisadora para acelerar a combina\u00e7\u00e3o entre tantos elementos. Seu uso percorre verticais distintas nos neg\u00f3cios. A GAP levou \u00e0 NRF seus cases de uso da Intelig\u00eancia artificial nas frentes de avatares virtuais e previs\u00f5es de estoque.<\/p>\n\n\n\n

De outro lado, fazendo-se valer do poder das redes sociais e dos algoritmos, programas como o Sephora Squad, que re\u00fane influenciadores e embaixadores de beleza da marca, mostram-se excelentes ferramentas de engajamento da clientela. Pesquisa<\/a> da Forbes Adviser e da Talk Research aponta que 46% da gera\u00e7\u00e3o Z e 35% dos millennials preferem as m\u00eddias sociais a mecanismos mais tradicionais de pesquisa na hora de buscar refer\u00eancias de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Seamless commerce: a nova tend\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um ponto muito sens\u00edvel dessa jornada \u00e9 a necessidade de equilibrar as tantas vari\u00e1veis da equa\u00e7\u00e3o. O tecido do e-commerce precisa ser fluido, suave, e n\u00e3o uma colcha de retalhos. Precisa de conex\u00f5es sutis e rapidamente ajust\u00e1veis em todas as etapas, da escolha ao pagamento, independentemente do canal utilizado. \u00c9 o que passou a ser chamado de seamless commerce, ou com\u00e9rcio sem costura.<\/p>\n\n\n\n

O conceito pressup\u00f5e a uni\u00e3o do melhor dos dois mundos, o da expertise humana e o da intelig\u00eancia das m\u00e1quinas, para suprir os anseios despertados pela digitaliza\u00e7\u00e3o, os quais transitam tamb\u00e9m por dois universos diferentes e complementares \u2013 o virtual e o f\u00edsico. Integr\u00e1-los por meio de estrat\u00e9gias como recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em dados e plataformas interativas foi outro dos assuntos debatidos na NFR 2025; nesse sentido, Claire\u00b4s e Roblox surgiram com solu\u00e7\u00f5es inspiradoras.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais diferencial, e sim expectativa. A ponto de se for necess\u00e1rio desenhar aquilo de que necessita, o novo consumidor tomar\u00e1 a caneta, ou o mouse, das m\u00e3os do profissional da marca e ele mesmo, cliente, inventar\u00e1 o produto que saciar\u00e1 a sua demanda. Algu\u00e9m a\u00ed falou em cocria\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

O consumidor j\u00e1 fez a revolu\u00e7\u00e3o e tomou de vez o poder. Cabe \u00e0s marcas aceitarem essa condi\u00e7\u00e3o e jogar o jogo de acordo com as novas regras. Consumir, mais do que nunca, \u00e9 uma experi\u00eancia de parque de divers\u00f5es, mas sem sustos fora de hora.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionar esse tour com efici\u00eancia e excel\u00eancia requer a concilia\u00e7\u00e3o de comodidade, solu\u00e7\u00f5es de problemas, prop\u00f3sito e encantamento em jornadas \u00fanicas, feitas ao mesmo tempo em escala e sob medida, colocando a individualidade de cada cliente no centro de todo o processo.<\/p>\n\n\n\n

O tratamento de dados precisa se equilibrar para entregar personaliza\u00e7\u00e3o sem ser invasivo na prospec\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. F\u00edsico e digital devem se complementar em harmonia, de acordo com as prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio e eliminando as fronteiras entre um e o outro ambiente.<\/p>\n\n\n\n

A lista de\u00a0to-dos<\/em>\u00a0\u00e9 grande. Percorr\u00ea-la envolve investimentos na qualifica\u00e7\u00e3o de profissionais para desempenhar fun\u00e7\u00f5es mais complexas em cen\u00e1rios de integra\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas tamb\u00e9m mais avan\u00e7adas. Todo esse arcabou\u00e7o mira \u201cVossa Majestade, o cliente\u201d. Ele est\u00e1 ansioso \u00e0 espera. Voc\u00ea est\u00e1 pronto para atend\u00ea-lo?<\/p>\n\n\n\n

*<\/em>Fernanda Nascimento<\/em><\/a> \u00e9 planejadora de marketing, fundadora e CEO da Stratlab, estrategista digital centrada no cliente e especialista em marketing e vendas B2B, que estuda e cria estrat\u00e9gias de marketing digital para empresas B2B. Artigo para E-commerce<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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