{"id":30690,"date":"2025-01-30T13:07:41","date_gmt":"2025-01-30T16:07:41","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30690"},"modified":"2025-01-30T13:15:20","modified_gmt":"2025-01-30T16:15:20","slug":"aplicativo-da-tiffany-para-estimular-alegria-entre-funcionarios-acaba-provocando-debandada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=30690","title":{"rendered":"Aplicativo da Tiffany para estimular \u2018alegria\u2019 entre funcion\u00e1rios acaba provocando debandada"},"content":{"rendered":"\n

Al\u00e9m disso, a ic\u00f4nica joalheria vinculou o pagamento dos colaboradores a metas de vendas que raramente s\u00e3o alcan\u00e7adas<\/em><\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por Jeannette Neumann*<\/p>\n\n\n\n

Quando os executivos da Tiffany & Co. procuravam maneiras de melhorar o moral da equipe, lan\u00e7aram um aplicativo interno chamado \u201cTiffany Joy\u201d (\u201calegria na Tiffany\u201d). Eles pediram aos trabalhadores que publicassem fotos celebrando o compromisso de casais, as grandes vendas de seus colegas e outros momentos significativos nas lojas.<\/p>\n\n\n\n

Mas, em pouco tempo, isso se tornou uma obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os executivos come\u00e7aram a dizer aos funcion\u00e1rios dos EUA que eles n\u00e3o estavam postando com frequ\u00eancia suficiente e pediram que eles \u201ccurtissem\u201d as postagens mais rapidamente. Em poucos meses, no in\u00edcio de 2024, alguns funcion\u00e1rios dos EUA tinham um apelido para o aplicativo: \u201cAlegria for\u00e7ada\u201d (forced joy).<\/p>\n\n\n\n

O que come\u00e7ou como uma forma de a Tiffany se tornar um lugar mais agrad\u00e1vel para se trabalhar, se transformou em um lembrete de que a ic\u00f4nica joalheria n\u00e3o estava cumprindo o que prometia nos Estados Unidos sob o comando de Christopher Kilaniotis, diretor da Tiffany na Am\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios disseram que ficaram surpresos com o fato de Kilaniotis, respons\u00e1vel por quase metade da receita global da Tiffany, se concentrar em um aplicativo interno enquanto as lojas n\u00e3o atingiam as metas de vendas e perdia funcion\u00e1rios para os concorrentes, de acordo com executivos atuais e antigos, gerentes e funcion\u00e1rios familiarizados com o aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Kilaniotis e o CEO, Anthony Ledru, chegaram \u00e0 Tiffany vindos da Louis Vuitton, de Bernard Arnault, depois que o conglomerado de luxo do magnata da moda, LVMH, comprou a joalheria por US$ 16 bilh\u00f5es em 2021, a maior aquisi\u00e7\u00e3o de luxo do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Sob a dire\u00e7\u00e3o de Ledru, de 51 anos, CEO da Tiffany respons\u00e1vel por ditar a vis\u00e3o, e Kilaniotis, que supervisiona a execu\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias nos EUA, a Tiffany vinculou o pagamento dos funcion\u00e1rios a metas de vendas que os trabalhadores raramente alcan\u00e7am, n\u00e3o cumpriu uma promessa de pagar algumas bonifica\u00e7\u00f5es e disse aos diretores das lojas que eles n\u00e3o estavam fazendo o suficiente para atrair clientes ricos para reuni\u00f5es exclusivas, de acordo com 16 executivos e funcion\u00e1rios atuais e anteriores da Tiffany.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Christopher Kilaniotis, diretor da Tiffany para a Am\u00e9rica \u2014 Foto: Agustin Cuevas\/Getty Images via Bloomberg<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Os problemas s\u00e3o particularmente graves na flagship da empresa em Manhattan, que costuma gerar cerca de 10% da receita global anual da Tiffany. Depois que a LVMH comprou a Tiffany, gastou mais de US$ 350 milh\u00f5es na reformula\u00e7\u00e3o da loja, a renova\u00e7\u00e3o mais cara da hist\u00f3ria do conglomerado.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero de vendedores em tempo integral na loja caiu 40% em dezembro em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, para cerca de 90, segundo uma pessoa familiarizada com o assunto. O n\u00famero n\u00e3o inclui o pessoal sazonal.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a nas vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um dos motivos citados para explicar a sa\u00edda de funcion\u00e1rios da Tiffany foi um sistema de b\u00f4nus imprevis\u00edvel, disseram alguns dos atuais e antigos gerentes e vendedores. Segundo eles, os executivos disseram a gerentes da loja em Manhattan que receberiam seus b\u00f4nus integralmente ap\u00f3s atingirem determinadas metas de receita. Por\u00e9m, alguns dias antes do pagamento dos b\u00f4nus, a empresa pareceu reverter o curso.<\/p>\n\n\n\n

Na loja modelo, em Manhattan, a equipe atingiu as metas de vendas mensais quatro vezes nos dezessete meses at\u00e9 setembro de 2024, de acordo com uma pessoa familiarizada com os n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

Metas de vendas n\u00e3o atingidas, comiss\u00f5es mais baixas, sa\u00eddas de funcion\u00e1rios e uma cultura de trabalho complexa tornaram dif\u00edcil para a empresa atrair funcion\u00e1rios de concorrentes como Cartier, Harry Winston e Van Cleef & Arpels, deixando algumas vagas sem preenchimento, de acordo com pessoas familiarizadas com as pr\u00e1ticas de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O porta-voz da Tiffany disse que a rotatividade de pessoal na loja caiu 5% no ano passado em compara\u00e7\u00e3o com 2023, mas n\u00e3o forneceu uma taxa de rotatividade. A Tiffany tamb\u00e9m disse que as comiss\u00f5es anuais m\u00e9dias aumentaram 5% no mesmo per\u00edodo, mas se recusou a informar n\u00fameros espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

* Jeannette Neumann para Bloomberg \u2014 Nova York. Reprodu\u00e7\u00e3o O Globo.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m disso, a ic\u00f4nica joalheria vinculou o pagamento dos colaboradores a metas de vendas que raramente s\u00e3o alcan\u00e7adas Por Jeannette Neumann* Quando os executivos da Tiffany & Co. procuravam maneiras de melhorar o moral da equipe, lan\u00e7aram um aplicativo interno chamado \u201cTiffany Joy\u201d (\u201calegria na Tiffany\u201d). 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