{"id":31074,"date":"2025-03-13T07:02:00","date_gmt":"2025-03-13T10:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=31074"},"modified":"2025-03-12T11:40:48","modified_gmt":"2025-03-12T14:40:48","slug":"refinar-as-estrategias-de-segmentacao-amplia-as-vendas-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=31074","title":{"rendered":"Refinar as estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o amplia as vendas do e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Ao monitorar as vendas e acompanhar o comportamento da base de clientes, \u00e9 poss\u00edvel direcionar as ofertas de forma mais apropriada<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/capa-portal-feninjer-14-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31075\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/capa-portal-feninjer-14-1024x1024.png 1024w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/capa-portal-feninjer-14-360x360.png 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/capa-portal-feninjer-14-768x768.png 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/capa-portal-feninjer-14-1536x1536.png 1536w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/capa-portal-feninjer-14.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.freepik.com\/free-photo\/protection-concept-with-pawns_22632799.htm#fromView=search&amp;page=1&amp;position=3&amp;uuid=c78f2fb2-eff4-4dcc-906f-856e338f80c5&amp;query=estrategia+segmenta%C3%A7%C3%A3o+base+de+clientes\">Image by freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por Gustavo Chapchap*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A despeito dos in\u00fameros recursos dispon\u00edveis, as opera\u00e7\u00f5es de e-commerce ainda n\u00e3o t\u00eam explorado todo o potencial das estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o para a base de clientes. Com isso, podem cometer erros b\u00e1sicos na abordagem do consumidor, o que impacta n\u00e3o apenas as vendas imediatas, mas tamb\u00e9m a possibilidade de assegurar a evolu\u00e7\u00e3o das lojas virtuais de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, diante da necessidade de o varejo priorizar, cada vez mais, a personaliza\u00e7\u00e3o de suas estrat\u00e9gias, falhas desse tipo tendem a gerar cada vez mais preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O racioc\u00ednio aqui \u00e9 simples: a loja investe para abordar o p\u00fablico, mas n\u00e3o faz ofertas adequadas \u00e0 necessidade do cliente, reduzindo as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00f5es adequadas para a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, contudo, as empresas podem (e devem) ser mais assertivas em suas abordagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao monitorar as vendas e acompanhar o comportamento da base de clientes, \u00e9 poss\u00edvel direcionar as ofertas de forma mais apropriada. Um dos requisitos \u00e9 ter estrat\u00e9gias espec\u00edficas para cada tipo de produto. Por exemplo, no caso dos produtos de uso cont\u00ednuo, por que n\u00e3o considerar, de forma mais precisa, a frequ\u00eancia de compra?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, ao identificar a demanda do cliente, a loja far\u00e1 uma abordagem mais assertiva. Pode, inclusive, j\u00e1 oferecer alguma vantagem, como um cupom de desconto ou algo relacionado ao frete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniciativas melhores nesse sentido, contudo, exigem monitoramentos mais precisos. E hoje \u00e9 poss\u00edvel acessar os dados com muita facilidade nas plataformas de e-commerce \u2013 lembrando que, muitas delas, t\u00eam contado com camadas de IA para aprimorar esse tipo de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, n\u00e3o \u00e9 algo complicado de ser feito do ponto de vista dos recursos dispon\u00edveis, mas as opera\u00e7\u00f5es ainda cometem falhas nesse processo, justamente em raz\u00e3o da falta de estrat\u00e9gias mais refinadas de segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos erros \u00e9 atuar com a\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas, que n\u00e3o levam em conta todas as particularidades necess\u00e1rias de cada perfil de cliente. Na categoria moda, por exemplo, a abordagem de frequ\u00eancia precisa ser orientada por outros gatilhos, como o de \u201cnovidade\u201d ou mesmo exclusividade, fatores essenciais na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a aten\u00e7\u00e3o a cada detalhe pode ser determinante para o sucesso da convers\u00e3o. \u00c9 comum vermos erros b\u00e1sicos sendo cometidos, por exemplo, em rela\u00e7\u00e3o ao sortimento das mercadorias. Nesse caso, houve um estudo da base, foram selecionados clientes que teriam interesse em determinado item etc. No entanto, apesar de atra\u00edda para a oferta, a pessoa n\u00e3o consegue concluir a compra porque n\u00e3o existe em estoque a sua numera\u00e7\u00e3o. Ou seja, todo o esfor\u00e7o realizado pelas equipes para preparar a venda n\u00e3o ter\u00e1 resultado, uma vez que a compra n\u00e3o poder\u00e1 ser conclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro caso que ilustra bem a falta de aten\u00e7\u00e3o aos detalhes \u00e9 quando a loja decide, at\u00e9 por ter uma promo\u00e7\u00e3o bem \u201cespecial\u201d, que todos os clientes da base devem ser abordados. Aparentemente, parece uma boa estrat\u00e9gia. Contudo, ao ignorarmos as informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada cliente, corremos o risco de enviar algo que est\u00e1 totalmente fora da sua zona de interesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a pessoa faz compras recorrentes de determinados produtos, \u00e9 preciso refinar as estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o e, assim, direcionar as ofertas de forma apropriada. Assim, n\u00e3o faz sentido disponibilizar ofertas de ra\u00e7\u00e3o de cachorro para quem tem um gato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de n\u00e3o converter, esse tipo de abordagem incomoda o cliente, uma vez que ele percebe que a marca n\u00e3o confere o devido cuidado com sua comunica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o a reconhece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condi\u00e7\u00f5es adequadas em termos de tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, as plataformas de e-commerce contam com camadas de IA que permitem refinar o processo de recomenda\u00e7\u00e3o de produtos. Isso pode ser feito tanto na hora da compra como em qualquer outra etapa da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na configura\u00e7\u00e3o de uma campanha de e-mail marketing, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel definir com mais precis\u00e3o qual abordagem ser\u00e1 mais adequada para aquele perfil de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As aplica\u00e7\u00f5es de IA podem ajudar bastante nessa frente, at\u00e9 pela facilidade (e rapidez) que proporcionam na gera\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando olhamos para o futuro do varejo, \u00e9 preciso entender que essa abordagem personalizada n\u00e3o \u00e9 mais opcional. O consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente e tende a excluir de sua prefer\u00eancia marcas que n\u00e3o lhe oferecem o tratamento adequado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CX Trends 2025, realizado pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, traz dados importantes sobre a personaliza\u00e7\u00e3o. Veja este dado: 72% dos clientes preferem ser tratados de forma \u00fanica. E, para 70% dos entrevistados, receber um atendimento personalizado aumentam as chances de a compra ser realizada com aquela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questionados sobre a experi\u00eancia de compra consistente em todos os canais (online e offline), 35% afirmam que isso \u00e9 importante, e 40% consideram muito importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No relat\u00f3rio da pesquisa, s\u00e3o indicadas a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para se executar estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se pode deduzir, o principal \u00e9 conhecer o consumidor. N\u00e3o h\u00e1 como abordar o cliente se n\u00e3o sabemos quem est\u00e1 ali, quais s\u00e3o suas demandas. Para isso, \u00e9 importante explorar melhor o potencial das ferramentas de&nbsp;CRM, que oferecem dados consistentes sobre hist\u00f3rico de compra, prefer\u00eancias e detalhes de cada cliente. \u00c9 a partir da\u00ed que \u00e9 poss\u00edvel oferecer respostas mais precisas. Lembrando que atendimento personalizado \u00e9 sobre conex\u00e3o humana, n\u00e3o sobre dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, mais do que o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, o atendimento deve estar preparado para ouvir o cliente com aten\u00e7\u00e3o em cada intera\u00e7\u00e3o, procurando identificar o contexto da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vemos, muitas vezes, erros b\u00e1sicos nesse tipo de trabalho, como n\u00e3o questionar para quem \u00e9 aquela compra. Entramos numa loja, fechamos a compra de um presente, por exemplo, e depois somos abordados com ofertas vinculadas \u00e0quela aquisi\u00e7\u00e3o, mas o item n\u00e3o nos interessa porque foi destinado para um terceiro, numa situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser mais estrat\u00e9gico, nesse caso, depende de a\u00e7\u00f5es simples, como acompanhar o cliente, mostrando que ele continua sendo lembrado ap\u00f3s o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o \u00e9 preciso ter a\u00e7\u00f5es muito sofisticadas: um e-mail de acompanhamento ou uma pergunta sobre a satisfa\u00e7\u00e3o mostram um cuidado cont\u00ednuo e fortalecem o v\u00ednculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Gustavo Chapchap \u00e9 CMO da JET e professor na ComSchool by Magalu. Graduado em marketing, h\u00e1 mais de 23 anos est\u00e1 focado no e-commerce, liderando projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital. Em sua carteira de clientes, atende cursos in company para empresas como Ambev, Bayer, Decathlon, Magazine Luiza, 3M, Colgate, Pepsico, TIM, Asics, dentre outras. Al\u00e9m de tamb\u00e9m lecionar, \u00e9 articulista em diversas publica\u00e7\u00f5es do segmento e l\u00edder do Comit\u00ea de E-Commerce da ABRADi (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Agentes Digitais). Em 2014, foi homenageado no plen\u00e1rio da C\u00e2mara Municipal da Cidade de S\u00e3o Paulo por ter redigido o projeto que originou o Dia do Profissional Digital #404DigitalDay. Em 2019 foi premiado como MVP no F\u00f3rum E-Commerce Brasil.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao monitorar as vendas e acompanhar o comportamento da base de clientes, \u00e9 poss\u00edvel direcionar as ofertas de forma mais apropriada Por Gustavo Chapchap* A despeito dos in\u00fameros recursos dispon\u00edveis, as opera\u00e7\u00f5es de e-commerce ainda n\u00e3o t\u00eam explorado todo o potencial das estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o para a base de clientes. 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