{"id":31140,"date":"2025-03-20T10:20:53","date_gmt":"2025-03-20T13:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=31140"},"modified":"2025-03-20T10:20:55","modified_gmt":"2025-03-20T13:20:55","slug":"marketdata-lanca-cx-report-2025-um-mergulho-na-opiniao-do-consumidor-brasileiro-sobre-sua-relacao-com-as-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=31140","title":{"rendered":"Marketdata lan\u00e7a CX Report 2025: um mergulho na opini\u00e3o do consumidor brasileiro sobre sua rela\u00e7\u00e3o com as marcas"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa re\u00fane seis macro movimentos que devem impactar a maneira como marcas se relacionam com consumidores brasileiros<\/em><\/h4>\n\n\n\n

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Image by freepik<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

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A Marketdata, consultoria do Grupo VML especializada em gest\u00e3o estrat\u00e9gica de dados e l\u00edder no segmento de Customer Experience (CX) no Brasil, apresenta o Marketdata CX Report 2025, um estudo aprofundado para avaliar a intera\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia de relacionamento entre os consumidores brasileiros e as marcas. A pesquisa, realizada em novembro de 2024 com 200 participantes recrutados pela MindMiners, explora as prefer\u00eancias e expectativas dos consumidores, al\u00e9m das oportunidades de melhorias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s experi\u00eancias de consumo.<\/p>\n\n\n\n

O estudo revela que o WhatsApp domina como canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido pelos consumidores, com 55% de ades\u00e3o; seguido por aplicativos e sites, que representam 39%. Isso refor\u00e7a a necessidade de uma estrat\u00e9gia omnichannel mais eficaz. Apesar da prefer\u00eancia, no entanto, a experi\u00eancia com chatbots ainda precisa evoluir: 60% dos entrevistados utilizam essa ferramenta, mas 69% relatam experi\u00eancias neutras ou negativas e 25% afirmam estar insatisfeitos. Portanto, o estudo aponta a necessidade de melhorias nas tecnologias de Intelig\u00eancia artificial para proporcionar intera\u00e7\u00f5es mais naturais e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio das compras online, os principais fatores que influenciam a decis\u00e3o dos consumidores s\u00e3o pre\u00e7o, citado por 77% dos entrevistados; tempo de entrega, mencionado por 58%; e variedade de produtos, apontada por 40%. A log\u00edstica, especialmente na regi\u00e3o Nordeste, demanda aten\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O estudo aponta, ainda, que as lojas f\u00edsicas seguem desempenhando um papel estrat\u00e9gico na jornada de compra, com 45% dos consumidores afirmando valorizar a experi\u00eancia sensorial e 40% destacando a necessidade imediata do produto. A otimiza\u00e7\u00e3o do processo de pagamento, como a redu\u00e7\u00e3o de filas, pode melhorar ainda mais essa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Outro dado relevante diz respeito \u00e0 import\u00e2ncia da transpar\u00eancia no uso de dados e a privacidade para a constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a do consumidor, que se mostra aberto \u00e0 troca de dados pessoais por ofertas personalizadas. Este t\u00f3pico \u00e9 mencionado por 36% dos participantes; acompanhado por programas de fidelidade, tamb\u00e9m citado por 36%; e seguido por facilidade nas compras, apontada por 34% das pessoas. A seguran\u00e7a no uso dessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para garantir a confian\u00e7a dos clientes e avan\u00e7ar nesse relacionamento mais individualizado.<\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 qualidade do produto ou servi\u00e7o, mencionada por 45% dos entrevistados, e \u00e0 qualidade do atendimento, destacada por 24%. Al\u00e9m disso, comunica\u00e7\u00f5es massivas e indesejadas podem levar ao abandono da marca, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias mais personalizadas e centradas no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Diante desses insights, o relat\u00f3rio destaca a necessidade de humanizar a experi\u00eancia digital por meio de um equil\u00edbrio entre solu\u00e7\u00f5es automatizadas e atendimento humano acess\u00edvel. A otimiza\u00e7\u00e3o das vendas online deve considerar fatores regionais e demogr\u00e1ficos para aprimorar o pricing<\/em>, log\u00edstica e segmenta\u00e7\u00e3o de campanhas. A coleta e utiliza\u00e7\u00e3o de dados precisam ser transparentes e orientadas por prop\u00f3sito, garantindo que o consumidor compreenda os benef\u00edcios da troca de informa\u00e7\u00f5es. As lojas f\u00edsicas devem investir em tecnologias como Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV), al\u00e9m da moderniza\u00e7\u00e3o dos processos de pagamento, para transformar a experi\u00eancia presencial e impulsionar o engajamento dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores deve ser um diferencial competitivo. Programas de fidelidade personalizados, atendimento proativo e o monitoramento de m\u00e9tricas como Customer Lifetime Value (CLTV) s\u00e3o fundamentais para o sucesso a longo prazo. O Marketdata CX Report 2025 refor\u00e7a a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias centradas no consumidor para oferecer experi\u00eancias mais fluidas, personalizadas e seguras. As empresas que compreenderem e atenderem essas demandas estar\u00e3o melhor posicionadas para fidelizar clientes e crescer de forma sustent\u00e1vel no mercado brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO estudo refor\u00e7a a necessidade das marcas brasileiras se adaptarem rapidamente \u00e0s expectativas dos consumidores. Al\u00e9m disso, ele aponta que a experi\u00eancia digital precisa evoluir, especialmente no uso de chatbots, para garantir intera\u00e7\u00f5es mais fluidas e satisfat\u00f3rias. As empresas que souberem equilibrar tecnologia e atendimento humanizado \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o com observ\u00e2ncia respons\u00e1vel do tratamento de dados ter\u00e3o uma vantagem competitiva significativa na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es duradouras com seus clientes\u201d, comenta Marcelo Sousa, COO da Marketdata.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para ler a pesquisa completa, clique aqui:\u00a0https:\/\/www.marketdata.com.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Branding para Marcas<\/em><\/p>\n\n\n\n

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