{"id":32406,"date":"2026-01-12T13:48:52","date_gmt":"2026-01-12T16:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32406"},"modified":"2026-01-12T13:49:30","modified_gmt":"2026-01-12T16:49:30","slug":"ia-para-todos-como-a-lvmh-reinventa-o-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32406","title":{"rendered":"\u201cIA para todos\u201d: como a LVMH reinventa o luxo"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Executivos da LVMH e Louis Vuitton detalham a estrat\u00e9gia do grupo que posiciona a IA como uma ferramenta de suporte invis\u00edvel \u00e0 criatividade das maisons<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"827\" height=\"620\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_38_.avif\" alt=\"\" class=\"wp-image-32407\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_38_.avif 827w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_38_-360x270.avif 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_38_-768x576.avif 768w\" sizes=\"(max-width: 827px) 100vw, 827px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Louis Vuitton usa IA para ajudar consultores das lojas terem acesso \u00e0s prefer\u00eancias dos clientes (Cr\u00e9dito: Peter Fleming\/Shutterstock)<br><br><em>Por Amanda Schnaider*<\/em><br><br>Mesmo com incertezas econ\u00f4micas e geopol\u00edticas e com mudan\u00e7as constantes nas prefer\u00eancias dos consumidores, o mercado global de luxo se manteve resiliente em 2025, atingindo \u20ac 1,44 trilh\u00e3o, segundo dados da Bain &amp; Company.\u00a0<br>E, para navegar nesse contexto e responder \u00e0s novas demandas dos consumidores, o mercado precisa, cada vez mais, conciliar tradi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o. E isso \u00e9 o que a LVMH, maior grupo de luxo do mundo, tem feito nos \u00faltimos anos por meio de sua estrat\u00e9gia de intelig\u00eancia artificial.<br>No entanto, diferente de como comumente a IA \u00e9 utilizada, para redu\u00e7\u00e3o de custos, ganhos de produtividade e automa\u00e7\u00e3o de processos, a LVMH est\u00e1 trilhando um caminho oposto, no qual utiliza a tecnologia para amplificar a criatividade humana.<br><em>\u201cA nossa estrat\u00e9gia de IA \u00e9 servir aos valores e desenvolver o neg\u00f3cio. Se conseguirmos capturar alguns ganhos de efici\u00eancia ao longo do caminho, n\u00f3s os aproveitamos, mas esse n\u00e3o \u00e9 o objetivo do nosso plano\u201d,<\/em> revelou Gonzague de Pirey, chief omnichannel and data officer do grupo durante a <a href=\"https:\/\/nrfbigshow.nrf.com\/\">NRF 2026<\/a>.<br>Na vis\u00e3o do executivo, o luxo \u00e9 sobre o ser humano, \u00e9 cria\u00e7\u00e3o art\u00edstica, artesanato e o relacionamento interpessoal entre consultores e clientes nas lojas. \u201c<em>N\u00e3o \u00e9 surpresa que o humano seja o valor central do luxo. E, se quisermos desenvolver a tecnologia com sucesso, ela precisa estar em todos os lugares, mas vis\u00edvel em nenhum\u201d<\/em>, destacou De Pirey.<br>Neste sentido, o grupo desenvolveu o conceito de \u201cco-tech\u201d, baseado na ideia de que o desenvolvimento bem-sucedido da tecnologia deve servir \u00e0 ess\u00eancia humana do luxo, assim como a IA. Dessa forma, a LVMH n\u00e3o utiliza a IA para substituir talentos, mas para servir a quatro valores centrais do grupo: criatividade, excel\u00eancia, empreendedorismo e impacto positivo. \u201c<em>A IA \u00e9 uma ferramenta que ajuda todos a serem melhores\u201d<\/em>, complementou.<br>A evolu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia de IA da LVMH nos \u00faltimos tr\u00eas anos se deu em tr\u00eas etapas. A primeira foi a constru\u00e7\u00e3o de fundamentos. A segunda foi pivotando e escalando casos de uso para todo o grupo. E a terceira, e mais recente, foi a cria\u00e7\u00e3o de um plano de transforma\u00e7\u00e3o mais amplo, chamado \u201cAI for All\u201d (IA para todos, em tradu\u00e7\u00e3o livre), na qual pretende incluir todos os colaboradores nessa jornada de transforma\u00e7\u00e3o de IA.<br>Para isso, o grupo convidou cada maison, ou unidade de neg\u00f3cio da companhia, para desenvolver seu pr\u00f3prio plano de transforma\u00e7\u00e3o em IA. Ap\u00f3s analisar todos eles, a LVMH percebeu que todos tinham muita converg\u00eancia nas prioridades. <em>\u201cNa maioria das vezes, elas se concentram em tr\u00eas grandes \u00e1reas, nas quais direcionamos nossa aten\u00e7\u00e3o: com\u00e9rcio, marketing e opera\u00e7\u00f5es<\/em>\u201d, contou o executivo.<br>Em cada uma dessas \u00e1reas existem oportunidades de neg\u00f3cio. Logo, o que a LVMH fez foi pegar as melhores pr\u00e1ticas desenvolvidas em uma maison e escalar para outras.<br>De Pirey ressaltou que no luxo permanece central a quest\u00e3o da criatividade, um tema extremamente sens\u00edvel, no qual a LVMH aborda com prud\u00eancia e cautela por saber dos riscos envolvidos. <em>\u201cAo mesmo tempo, adotamos uma postura pragm\u00e1tica, de testar e aprender, em parceria com universidades e com maisons, como a Louis Vuitton, onde tamb\u00e9m estamos explorando como incorporar esse tema da criatividade\u201d,<\/em> salientou.<br><br><strong>Uso da IA na Louis Vuitton<\/strong><br>Na maior maison do grupo, a Louis Vuitton, os limites de utiliza\u00e7\u00e3o da IA s\u00e3o claros: nunca substituir\u00e1 a criatividade, apenas a ampliar\u00e1. Soumia Hadjali, global senior vice-president, client development &amp; digital da marca, explicou que maison utiliza IA nos est\u00fadios de design para permitir que os criadores explorem cores e materiais de forma mais \u00e1gil e profunda, para que possam se concentrar na emo\u00e7\u00e3o, artesanato e narrativa de cada pe\u00e7a.<br>A marca tamb\u00e9m utiliza IA para gerar ativos em seu e-commerce, mas quando se trata de consultores de clientes nas lojas, o foco \u00e9 mais em aumentar capacidades do que em automatizar. \u201c<em>O consultor passa a ter acesso \u00e0s prefer\u00eancias e inten\u00e7\u00f5es do cliente para que possa se concentrar de fato no relacionamento, e n\u00e3o na tela\u201d<\/em>, pontuou Soumia.<br><br><strong>Agentic commerce<\/strong><br>A pr\u00f3xima grande revolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o \u201cagentic commerce\u201d ou melhor, o concierge digital, tamb\u00e9m foi um dos assuntos abordados pelos executivos durante a NRF.<br>A Louis Vuitton utiliza o agentic commerce para orquestrar todo o seu ecossistema de marca, que conta com site, rede de lojas, aplicativo e experi\u00eancias, em torno de um \u00fanico cliente. <em>\u201c\u00c9 sobre antecipar, compreender, interpretar e responder \u00e0s inten\u00e7\u00f5es dos clientes, ao mesmo tempo em que se constr\u00f3i confian\u00e7a e legitimidade. Tudo isso impulsionado por IA\u201d,<\/em> destacou Soumia.<br>Atrav\u00e9s de uma camada de intelig\u00eancia digital, o agentic commerce atua como um concierge digital que antecipa, interpreta e responde aos desejos dos consumidores. \u201c<em>N\u00e3o se trata apenas de entender o que o cliente compra, mas de quem ele \u00e9, onde mora e o que o inspira. \u00c9 sobre conectar os pontos, criar uma experi\u00eancia coerente, n\u00e3o fragmentada, e com uma narrativa cont\u00ednua\u201d<\/em>, explicou a executiva.<br><br><em>*Amanda Schnaider para Meio &amp; Mensagem<\/em><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Executivos da LVMH e Louis Vuitton detalham a estrat\u00e9gia do grupo que posiciona a IA como uma ferramenta de suporte invis\u00edvel \u00e0 criatividade das maisons<\/p>\n","protected":false},"author":2548,"featured_media":32407,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[135],"tags":[],"class_list":["post-32406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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