{"id":32778,"date":"2026-03-10T09:40:00","date_gmt":"2026-03-10T12:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32778"},"modified":"2026-03-09T09:51:07","modified_gmt":"2026-03-09T12:51:07","slug":"ibgm-realiza-imersao-em-atendimento-de-luxo-para-impulsionar-resultados-no-dia-das-maes-e-no-dia-dos-namorados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32778","title":{"rendered":"IBGM realiza imers\u00e3o em atendimento de luxo para impulsionar resultados no Dia das M\u00e3es e no Dia dos Namorados"},"content":{"rendered":"\n

Curso presencial promovido pelo promotor da FENINJER, em parceria com a MCF Consultoria, prepara o varejo joalheiro para transformar experi\u00eancia em diferencial competitivo nas principais datas do calend\u00e1rio comercial<\/em><\/h4>\n\n\n\n

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Foto: ChatGPT Image<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos (IBGM), promotor da FENINJER, promove, no pr\u00f3ximo dia 17 de mar\u00e7o, uma imers\u00e3o presencial voltada \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o do atendimento no varejo joalheiro, com foco estrat\u00e9gico nas principais datas comemorativas do primeiro semestre: Dia das M\u00e3es e Dia dos Namorados. Realizado em parceria com a MCF Consultoria, o curso \u201cO Luxo Aplicado ao Atendimento\u201d<\/strong> prop\u00f5e transformar o relacionamento com o cliente em diferencial competitivo e impulsionar os resultados comerciais das empresas do setor.<\/p>\n\n\n\n

A capacita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 conduzida por especialistas que atuam diretamente com Carlos Ferreirinha, uma das maiores refer\u00eancias em gest\u00e3o do luxo na Am\u00e9rica Latina. A proposta central \u00e9 apresentar o luxo n\u00e3o apenas como posicionamento de marca, mas como ferramenta pr\u00e1tica de encantamento, excel\u00eancia operacional e gera\u00e7\u00e3o de valor percebido.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento como estrat\u00e9gia de crescimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com a proximidade das datas mais relevantes para o calend\u00e1rio do varejo joalheiro, o curso foi estruturado para preparar empres\u00e1rios e equipes de vendas a aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o, refinar a experi\u00eancia do cliente e fortalecer estrat\u00e9gias de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A imers\u00e3o parte da premissa de que o consumidor atual valoriza cada vez mais conex\u00f5es aut\u00eanticas, personaliza\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia na entrega. Nesse contexto, o atendimento deixa de ser apenas etapa do processo comercial e passa a ocupar papel estrat\u00e9gico na constru\u00e7\u00e3o de marca e na convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado estruturado em dois pilares<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o est\u00e1 organizada em dois grandes eixos: Mercado & Cliente<\/strong> e Atendimento & Relacionamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro m\u00f3dulo, os participantes ter\u00e3o acesso a uma an\u00e1lise aprofundada sobre o universo do luxo e do segmento premium, abordando temas como mudan\u00e7a de percep\u00e7\u00e3o de mercado, padr\u00f5es elevados de exig\u00eancia do consumidor, excel\u00eancia como cultura organizacional, DNA de marca na customiza\u00e7\u00e3o do atendimento e diferentes perfis de comportamento de luxo no Brasil. O conte\u00fado inclui ainda estudos de caso e reflex\u00f5es sobre a chamada \u201cera do relacionamento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no segundo eixo, o foco ser\u00e1 a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica desses conceitos no dia a dia das equipes. Entre os temas abordados est\u00e3o constru\u00e7\u00e3o de conex\u00e3o pessoal, abordagem n\u00e3o comercial, escuta ativa, linguagem n\u00e3o verbal, gera\u00e7\u00e3o de valor na apresenta\u00e7\u00e3o de produtos e o papel do profissional como curador de atributos de diferencia\u00e7\u00e3o. Din\u00e2micas em grupo complementar\u00e3o a experi\u00eancia, estimulando comprometimento com metas e resultados.<\/p>\n\n\n\n

Especialistas com experi\u00eancia internacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A forma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 conduzida por dois profissionais com s\u00f3lida atua\u00e7\u00e3o no mercado de luxo.<\/p>\n\n\n\n

Leandro Crepaldi<\/strong> \u00e9 especialista em comportamento de consumo no segmento luxo e premium. Atuou na \u00e1rea de treinamento de marcas como Dolce & Gabbana e Chanel, em Londres, e h\u00e1 quase 13 anos trabalha ao lado de Carlos Ferreirinha. \u00c9 coautor, com Carlos Ferreirinha, do livro O Olhar para o Extraordin\u00e1rio<\/em>. Atualmente, lidera todos os projetos de conhecimento e conte\u00fado da MCF, tendo conduzido iniciativas para empresas como Bradesco, Samsung, Visa e Galderma.<\/p>\n\n\n\n

Geraldo Carrara<\/strong> acumula 40 anos de experi\u00eancia no mercado de luxo. Por mais de 15 anos, foi respons\u00e1vel pelos programas de treinamento de equipes e pela implementa\u00e7\u00e3o do programa de Clienteling da Tiffany & Co. no Brasil e no Chile, consolidando trajet\u00f3ria marcada pela excel\u00eancia em experi\u00eancia do cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance.<\/p>\n\n\n\n

Inscri\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A imers\u00e3o ser\u00e1 realizada na Casa MCF, em S\u00e3o Paulo, das 9h \u00e0s 18h30, com carga hor\u00e1ria de 7 horas. O curso \u00e9 exclusivo para 25 participantes, o que garante abordagem personalizada e maior profundidade nas discuss\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O investimento varia conforme o perfil do participante:<\/p>\n\n\n\n