{"id":32872,"date":"2026-04-07T09:17:00","date_gmt":"2026-04-07T12:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32872"},"modified":"2026-04-07T10:23:24","modified_gmt":"2026-04-07T13:23:24","slug":"meta-quer-estabelecer-whatsapp-como-nova-fronteira-do-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32872","title":{"rendered":"Meta quer estabelecer WhatsApp como nova fronteira do relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Plataforma amplia atua\u00e7\u00e3o no B2C com solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o de convers\u00e3o \u00e0 p\u00f3s-venda e questionam o uso de e-mail e telefone na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por Matthieu Guinebault*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante muito tempo reservado \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es privadas, o&nbsp;<a href=\"https:\/\/br.fashionnetwork.com\/tags-whatsapp\">WhatsApp<\/a>, aplicativo com tr\u00eas bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas, agora busca se firmar como a alavanca de crescimento essencial para os canais de venda. A plataforma pretende, em especial, substituir gradualmente o e-mail tradicional e oferecer \u00e0s marcas um canal mais pessoal e valioso para fidelizar seus clientes. Isso levou marcas como a Maison 123 a considerar abandonar as chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse avan\u00e7o B2C do WhatsApp \u00e9 discreto e, ainda assim, 80% dos usu\u00e1rios interagiriam semanalmente na plataforma com uma empresa ou marca. Al\u00e9m disso, todos os dias ocorreriam um bilh\u00e3o de conversas entre empresas e consumidores. Enquanto mercados como \u00cdndia e Brasil sa\u00edram na frente ao integrar solu\u00e7\u00f5es de pagamento direto, a Europa estaria recuperando rapidamente terreno gra\u00e7as \u00e0 ado\u00e7\u00e3o dessa solu\u00e7\u00e3o por parte de atores-chave do varejo.<br>&#8220;<em>\u00c9 um pouco o futuro do CRM (gest\u00e3o do relacionamento com o cliente), porque est\u00e1 se tornando um canal novo e complementar ao que fazemos hoje na m\u00eddia ou ao que se pode realizar com o CRM cl\u00e1ssico, o e-mail e o SMS. N\u00e3o estamos aqui para nos opor, e sim para complementar&#8221;<\/em>, explica&nbsp;Matthieu Delecourt, Industry Lead de moda, beleza e e-commerce na Meta. Setores em que, segundo o executivo, &#8220;praticamente todas as marcas&#8221; j\u00e1 teriam aderido ao WhatsApp. <em>&#8220;Trazemos uma proposta de valor, com uma abordagem diferente da do e-mail ou da chamada telef\u00f4nica.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o B2C se estrutura em quatro pilares. O WhatsApp pode ser usado para veicular an\u00fancios comerciais e para divulgar eventos ou sess\u00f5es de live shopping. Tamb\u00e9m atua na convers\u00e3o, reativando clientes em casos de carrinhos abandonados (entre 15% e 20% seriam recuperados), oferecendo pagamentos integrados ou at\u00e9 a assist\u00eancia de um &#8220;personal shopper&#8221; por meio de um agente conversacional (IA). A isso se somam o servi\u00e7o p\u00f3s-venda e o rastreamento de pedidos. Al\u00e9m disso, oferece a possibilidade de fidelizar, especialmente por meio da cria\u00e7\u00e3o de canais de conversa tem\u00e1ticos e, inclusive, VIP.<br>Essa abordagem foi adotada, em especial, pela Maison 123, que iniciou essa implementa\u00e7\u00e3o no WhatsApp em maio de 2025. Cerca de 35.000 clientes aceitaram se comunicar pelo aplicativo, com uma taxa de intera\u00e7\u00e3o de 50% durante o processo de cadastro. E mais de 3.000 consumidoras se juntaram at\u00e9 a um canal de conversa focado no empoderamento feminino.<br>&#8220;<em>O WhatsApp \u00e9 visto como um canal pessoal, de sa\u00edda. Ent\u00e3o, quando uma cliente aceita se comunicar por esse canal, cria-se um novo n\u00edvel de relacionamento. E assim recebemos mensagens muito gentis e comoventes de algumas clientes&#8221;<\/em>, explica Sophie Lepeu, diretora de marketing e digital da Maison 123. <em>&#8220;Por meio dessa solu\u00e7\u00e3o, temos uma taxa de abertura de 81%, algo impressionante. E ela nos proporciona uma janela de 24 horas para nos comunicarmos, anunciar eventos e fazer live shopping. Isso fez com que o WhatsApp ganhasse relev\u00e2ncia muito rapidamente.&#8221;<\/em><br><br>T\u00e3o significativo que a Maison 123 agora cogita descontinuar suas ferramentas telef\u00f4nicas, j\u00e1 que a chamada passa a parecer &#8220;arcaica&#8221; no novo panorama de CRM que se desenha. O e-mail ser\u00e1 mantido, mas o grupo Meta tamb\u00e9m almeja substitu\u00ed-lo. <em>&#8220;O e-mail \u00e9 gratuito para certos usos, mas, como costumo dizer \u00e0s marcas, o e-mail converte, enquanto o WhatsApp fideliza&#8221;, <\/em>afirma Matthieu Delecourt, que tamb\u00e9m destaca a capacidade de reunir em torno de uma marca os clientes mais engajados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"500\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_56_.avif\" alt=\"\" class=\"wp-image-32873\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_56_.avif 600w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Imagem-Destacada-Portal-Feninjer-_56_-360x300.avif 360w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Whatsapp<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a Maison 123, 83% das &#8220;clientes do WhatsApp&#8221; teriam feito pedidos em 2025, e sua frequ\u00eancia de compra ficaria em 3,8 pedidos, um n\u00famero muito acima da m\u00e9dia. Mas a solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permitiria fortalecer rapidamente o v\u00ednculo com novas consumidoras: 45% das usu\u00e1rias de WhatsApp da Maison 123 seriam novas clientes da marca.<br>Com o avan\u00e7o do com\u00e9rcio ag\u00eantico, surge, naturalmente, a quest\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. <em>&#8220;Tenho discutido o tema com outras marcas e se percebe que, hoje, a automa\u00e7\u00e3o responde por apenas 25% das mensagens, porque muitas coisas continuam, pelo menos por enquanto, muito dif\u00edceis de gerir por meio de sistemas ag\u00eanticos&#8221;, indica Sophie Lepeu. &#8220;Vamos seguir nessa dire\u00e7\u00e3o, sem d\u00favida, mas percebemos que o caminho ainda \u00e9 longo.&#8221;<\/em><br><em>&#8220;Acima de tudo, essa quest\u00e3o talvez seja menos relevante para setores como moda e luxo do que para outros<\/em>&#8220;, indica Matthieu Delecourt. <em>&#8220;Quando conversamos com uma rede de grande varejo alimentar, n\u00e3o esperamos o mesmo tipo de resposta do que quando o gasto m\u00e9dio \u00e9 de algumas centenas de euros na Maison 123&#8221;<\/em>, ressalta o executivo da Meta, cujo grupo est\u00e1 atualmente testando nos Estados Unidos suas solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio ag\u00eantico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Matthieu Guinebault para Fashion Network<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plataforma amplia atua\u00e7\u00e3o no B2C com solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o de convers\u00e3o \u00e0 p\u00f3s-venda e questionam o uso de e-mail e telefone na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor Por Matthieu Guinebault* Durante muito tempo reservado \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es privadas, o&nbsp;WhatsApp, aplicativo com tr\u00eas bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas, agora busca se firmar como a alavanca de crescimento 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