{"id":32977,"date":"2026-05-19T09:00:00","date_gmt":"2026-05-19T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32977"},"modified":"2026-05-19T13:19:25","modified_gmt":"2026-05-19T16:19:25","slug":"o-luxo-entra-na-era-da-inteligencia-invisivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=32977","title":{"rendered":"O luxo entra na era da intelig\u00eancia invis\u00edvel"},"content":{"rendered":"\n

Por que a LVMH est\u00e1 usando tecnologia para amplificar o humano?<\/em><\/h4>\n\n\n\n

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Artigo por Camila Salek*<\/p>\n\n\n\n

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Exposi\u00e7\u00e3o de Sheila Hicks, no Espace Louis Vuitton Seoul, uma das marcas da LVMH em que a intelig\u00eancia artificial une produto, loja, aplicativo, consultores e experi\u00eancias culturais \u00e0s necessidades de cada cliente. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Existe um movimento interessante acontecendo nos bastidores da inova\u00e7\u00e3o. Nos \u00faltimos meses, dois dos principais encontros globais que discutem o futuro da tecnologia e do consumo colocaram a intelig\u00eancia artificial<\/strong> no centro das conversas. Mas n\u00e3o da forma que muitos imaginavam.<\/p>\n\n\n\n

O SXSW, <\/strong>que aconteceu em mar\u00e7o, em Austin, voltou a reunir pensadores, criadores e empresas para discutir o impacto das novas tecnologias na cultura e nos neg\u00f3cios. Este ano n\u00e3o consegui estar presente fisicamente, mas acompanhei de perto as reflex\u00f5es, os conte\u00fados e as palestras que come\u00e7aram a circular nas \u00faltimas semanas. Interessante notar que mesmo quando o tema era intelig\u00eancia artificial, as discuss\u00f5es eram profundamente humanas. Criatividade, confian\u00e7a, rela\u00e7\u00f5es, sensibilidade e experi\u00eancia apareceram como os verdadeiros protagonistas. A tecnologia surgia quase sempre como ferramenta para amplificar essas dimens\u00f5es, n\u00e3o para substitu\u00ed-las.<\/p>\n\n\n\n

Essa mesma confirma\u00e7\u00e3o j\u00e1 havia surgido alguns meses antes, nos palcos da NRF<\/strong> em Nova York, o maior evento global de varejo realizado em janeiro. Entre tantas apresenta\u00e7\u00f5es sobre dados, automa\u00e7\u00e3o e novas plataformas digitais, uma conversa em especial ficou comigo. A da LVMH<\/strong>. Enquanto grande parte da ind\u00fastria ainda discute como usar intelig\u00eancia artificial para ganhar efici\u00eancia, o grupo de luxo trouxe uma perspectiva muito mais sofisticada. Para eles, a IA n\u00e3o \u00e9 protagonista. Ela funciona como infraestrutura silenciosa da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma transforma\u00e7\u00e3o acontecendo no luxo e ela n\u00e3o \u00e9 barulhenta. N\u00e3o vem acompanhada de an\u00fancios futuristas ou de demonstra\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas exuberantes. Ela acontece nos bastidores. A intelig\u00eancia artificial entra como uma camada de suporte que sustenta a experi\u00eancia sem disputar protagonismo com aquilo que realmente importa no universo do luxo. Emo\u00e7\u00e3o, artesanato, narrativa e rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Gonzague de Pirey<\/strong>, Chief Omnichannel & Data Officer da LVMH, e Soumia Hadjali<\/strong>, Global SVP Client Development & Digital da Louis Vuitton, foram muito claros ao explicar essa l\u00f3gica. A estrat\u00e9gia do grupo n\u00e3o parte da efici\u00eancia. Parte do valor. Efici\u00eancia aparece como consequ\u00eancia natural. O foco real est\u00e1 no crescimento do neg\u00f3cio, no fortalecimento do v\u00ednculo com o cliente e na constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias mais profundas e relevantes. A tecnologia entra para sustentar aquilo que sempre definiu o luxo. O humano, o sens\u00edvel, o artesanal e o narrativo.<\/p>\n\n\n\n

O modelo adotado pelo grupo tamb\u00e9m \u00e9 interessante por respeitar a identidade de cada maison. Cada marca desenvolve seu pr\u00f3prio plano de transforma\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia artificial. O grupo observa, identifica converg\u00eancias e compartilha aprendizados e ferramentas. A tecnologia pode ser comum nos bastidores, mas a personalidade de cada marca permanece absolutamente \u00fanica. Vocabul\u00e1rio, tom de voz, repert\u00f3rio cultural e c\u00f3digos est\u00e9ticos seguem intactos.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, um dos pontos mais interessantes aparece no atendimento. No universo da LVMH, a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo usada para ampliar a capacidade humana, n\u00e3o para substitu\u00ed-la. Consultores passam a ter acesso a informa\u00e7\u00f5es mais profundas sobre prefer\u00eancias, hist\u00f3rico e inten\u00e7\u00f5es de cada cliente. Isso libera tempo para aquilo que realmente importa no luxo. A escuta, a leitura de contexto e a constru\u00e7\u00e3o de intimidade.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, isso significa algo muito poderoso. Com o uso da tecnologia, o grupo LVMH est\u00e1 conseguindo compreender quem o consumidor realmente \u00e9, onde vive, o que inspira seu estilo de vida e o que o emociona. A marca deixa de aparecer apenas no momento da transa\u00e7\u00e3o e passa a participar de forma mais cont\u00ednua da vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A Louis Vuitton foi um dos exemplos do grupo LVMH sobre essa l\u00f3gica em funcionamento. Produto, loja, aplicativo, consultores, experi\u00eancias culturais, caf\u00e9s e exposi\u00e7\u00f5es passam a funcionar de forma conectada ao redor de um \u00fanico cliente. A intelig\u00eancia artificial atua como uma camada invis\u00edvel que organiza essas conex\u00f5es e permite que a experi\u00eancia seja consistente em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n

Outro aspecto que chamou a aten\u00e7\u00e3o foi o cuidado com a criatividade. Existe uma consci\u00eancia clara dentro do grupo de que a intelig\u00eancia artificial pode reduzir repert\u00f3rios criativos se utilizada sem crit\u00e9rio. Por isso, a abordagem acontece com curiosidade e prud\u00eancia ao mesmo tempo. Testar, aprender, ajustar. Nos est\u00fadios criativos, a tecnologia ajuda designers a explorar varia\u00e7\u00f5es de cores, formas e materiais com mais velocidade, liberando tempo para aquilo que nenhuma m\u00e1quina substitui. Mais uma vez estou falando de emo\u00e7\u00e3o, narrativa e neste caso, o trabalho artesanal.<\/p>\n\n\n\n

Existe tamb\u00e9m uma disciplina estrat\u00e9gica admir\u00e1vel. Antes de escalar qualquer iniciativa envolvendo intelig\u00eancia artificial, tr\u00eas perguntas orientam a decis\u00e3o. Qual \u00e9 o tamanho real da oportunidade? Isso melhora de fato a experi\u00eancia do cliente? Temos legitimidade para fazer isso com excel\u00eancia? Se as respostas s\u00e3o positivas, o projeto avan\u00e7a. Caso contr\u00e1rio, ele \u00e9 revisto.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia se organiza em quatro pilares bastante claros. Elevar a criatividade, atrair os clientes certos por meio de dados, fortalecer continuamente a experi\u00eancia e aprimorar a excel\u00eancia operacional. Em outras palavras, imaginar melhor, atrair melhor, atender melhor e executar melhor. Tudo isso sustentado por governan\u00e7a s\u00f3lida e compromisso com intelig\u00eancia artificial respons\u00e1vel. No universo do luxo, confian\u00e7a continua sendo um ativo inegoci\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

O que a LVMH demonstra \u00e9 que tecnologia no luxo n\u00e3o precisa ser espet\u00e1culo. Ela pode funcionar como uma sofistica\u00e7\u00e3o invis\u00edvel. Uma camada de intelig\u00eancia que sustenta rela\u00e7\u00f5es mais profundas e permite que as equipes de loja sejam ainda mais humanas, mais atentas e mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Talvez seja exatamente isso que o varejo precise compreender neste momento. O futuro n\u00e3o est\u00e1 em parecer tecnol\u00f3gico. Est\u00e1 em usar a tecnologia para servir melhor, cuidar melhor, conectar melhor e encantar melhor.<\/p>\n\n\n\n

No fim, a LVMH apenas confirma algo essencial. Luxo continua sendo aquilo que sempre foi. Tempo, aten\u00e7\u00e3o e intimidade. Agora acompanhados por uma nova camada de intelig\u00eancia trabalhando discretamente para amplificar tudo isso.<\/p>\n\n\n\n

*<\/em>Camila Salek<\/em><\/strong><\/a> \u00e9 s\u00f3cia-fundadora da Vimer Experience Merchandising integrante do grupo de empreendedoras de sucesso do programa \u201cWinning Women Brasil\u201d da Ernst Young e colunista da Harper\u2019s Bazaar Brasil. Refer\u00eancia em varejo e visual merchandising, est\u00e1 por tr\u00e1s de evolu\u00e7\u00f5es significativas da experi\u00eancia de consumo e do desenvolvimento do conhecimento da \u00e1rea, atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de projetos inovadores e compartilhamento de conte\u00fados ministrados em aulas, palestras, treinamentos e publica\u00e7\u00f5es nacionais e internacionais voltadas para moda e tend\u00eancia.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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