{"id":3817,"date":"2017-10-26T14:48:40","date_gmt":"2017-10-26T17:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/google-comeca-a-processar-pagamentos-em-aplicativos-e-lojas-virtuais-copy\/"},"modified":"2017-10-26T16:10:48","modified_gmt":"2017-10-26T19:10:48","slug":"quer-saber-quem-vai-ser-destaque-no-varejo-brasileiro-nos-proximos-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=3817","title":{"rendered":"Quer saber quem vai ser destaque no varejo brasileiro nos pr\u00f3ximos anos?"},"content":{"rendered":"
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Por Alexandre Machado<\/p>\n

<\/span><\/em>Pode apostar suas fichas que ser\u00e3o as lojas inteligentes… Muito se fala em tecnologia, integra\u00e7\u00e3o de canais, digitaliza\u00e7\u00e3o do ponto de venda, mas o varejo requer mais que uma loja integrada, o varejo requer lojas inteligentes.<\/p>\n

<\/span>E o que quer dizer ser uma loja inteligente?<\/p>\n

Lojas inteligentes s\u00e3o aquelas que j\u00e1 nascem com premissa de serem mais modernas, espertas, compactas, leves, eficientes, produtivas, rent\u00e1veis e marcantes para os consumidores.<\/p>\n

<\/span>Como \u00e9 isso na pr\u00e1tica?
\n<\/b><\/span>Obviamente essas lojas s\u00e3o integradas. Canais f\u00edsicos e canais digitais funcionam sem ru\u00eddos, capturando assim os consumidores tradicionais e os consumidores com comportamento digital, apresentando-se como marca e n\u00e3o mais como canal.<\/p>\n

<\/span>Essas lojas tamb\u00e9m possuem um atendimento diferenciado: um quadro enxuto multifuncional, com habilidades diversas e compet\u00eancias humanas certas para atender o cliente de forma consultiva do in\u00edcio ao fim, sendo imparcial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marcas e assertiva na hora de converter o encantamento em venda, mas tamb\u00e9m imparciais nas suas fun\u00e7\u00f5es na loja. As lojas inteligentes n\u00e3o possuem, como em um formato tradicional, vendedores, caixas, estoquistas etc. Lojas inteligentes possuem colaboradores dispostos a atender seus clientes da melhor forma e converter venda.<\/p>\n

<\/span>Lojas inteligentes contam com tecnologia de ponta \u00e0 favor da venda, que otimizam os processos operacionais de atendimento ao cliente \u00e0 venda de produtos e servi\u00e7os. Cliente esse reconhecido na loja e em todos os canais de vendas. Que n\u00e3o desmerece as tecnologias em prol dos gestores e que tornam as atividades de back-office<\/em> fluidas reduzindo a burocracia, onde informa\u00e7\u00e3o \u00e9 poder em ambientes din\u00e2micos.<\/p>\n

<\/span>Tamb\u00e9m se fazem presentes experi\u00eancias no processo de compra realmente relevantes para os clientes, que agregam valor e que contribuem para a loja se diferenciar perante os concorrentes diretos e indiretos. Essa loja \u00e9 acolhedora e convidativa a experimenta\u00e7\u00e3o de produtos e com comunica\u00e7\u00e3o discreta e ao mesmo tempo objetiva e orientativa.<\/p>\n

<\/span>A oferta do sortimento \u00e9 segmentada, considerando os best-sellers adaptado por regi\u00e3o\/ localiza\u00e7\u00e3o e com acesso a cauda longa do digital de forma natural e interativa. Produto sempre ser\u00e1 o protagonista.<\/p>\n

<\/span>Lojas inteligentes possuem um card\u00e1pio de servi\u00e7os pagos e outros agregadores de valor que s\u00e3o gratuitos, mas que tamb\u00e9m surpreendem. Al\u00e9m de suporte, orienta\u00e7\u00e3o e conte\u00fado de forma diferenciada e imparcial.<\/p>\n

<\/span>Isso tudo \u00e9 cristalizado por um projeto arquitet\u00f4nico ainda mais inteligente e com \u00f3tima equa\u00e7\u00e3o de custo benef\u00edcio. A arquitetura \u00e9 a \u00faltima caracter\u00edstica da loja inteligente e n\u00e3o \u00e9 por acaso, pois ela \u00e9 o fim da jornada de constru\u00e7\u00e3o da loja e n\u00e3o o come\u00e7o. Parece \u00f3bvio, mas j\u00e1 me deparei com dezenas de casos diferentes disso.<\/p>\n

<\/span>Al\u00e9m de ser mais f\u00e1cil e atrativa para os consumidores, essa loja possibilita novos horizontes e aumento de capilaridade r\u00e1pido, devido aos problemas relacionados a real estate enfrentado pela maioria dos varejistas onde alguns centros comerciais e tamb\u00e9m cidades m\u00e9dias e pequenas n\u00e3o suportam o formato tradicional. E o mais importante, aumentando a produtividade por m2 em propor\u00e7\u00e3o similar a redu\u00e7\u00e3o da \u00e1rea da loja.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel ver algumas iniciativas de varejistas brasileiros de diversos segmentos caminhando nesta dire\u00e7\u00e3o, como por exemplo a Anacapri (uma das marcas do grupo Arezzo & Co.) com seu modelo novo de loja na Oscar Freire em S\u00e3o Paulo, a Renner com as lojas da marca pr\u00f3pria Blue Steel, a Amaro com suas guide stores disruptivas, o formato da Tok Stok Compact presentes em diversas cidades, o Magazine Luiza com seu j\u00e1 maduro formato digital, os diversos formatos de lojas de conveni\u00eancia e proximidade das grandes redes de supermercados, a rede de restaurantes Madero com seu formato de loja container, al\u00e9m da inovadora Omnistory, iniciativa do Grupo GS& Gouv\u00eaa de Souza e que est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde o final do m\u00eas de agosto no shopping Villa Lobos em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

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Anacapri | Oscar Freire<\/figcaption><\/figure>\n

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TokStok Compact | Curitiba<\/figcaption><\/figure>\n

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Madero | Foto: Gerson Lima<\/figcaption><\/figure>\n

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A Omnistory | Shopping Villa Lobos<\/figcaption><\/figure>\n

Isso \u00e9 o resultado de um varejo inquieto que revisa constantemente seus caminhos estrat\u00e9gicos e os colocam em pr\u00e1tica.<\/p>\n

<\/span>Para finalizar essa aposta, trago \u00e0 tona um pensamento de um importante empres\u00e1rio do ramo de tecnologia que dizia que “ideas are commodity. Execution of them is not” (Ideias s\u00e3o commodities. Execu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9).<\/p>\n

<\/span>Vamos apostar juntos?<\/p>\n

\"\"
\n<\/span>Luiz Alexandre de Paula Machado \u00e9 s\u00f3cio-diretor da GS&Consult, empresa de consultoria com foco em varejo, rela\u00e7\u00f5es de consumo, marketing e canais de distribui\u00e7\u00e3o do Grupo GS& Gouv\u00eaa de Souza.<\/span><\/em><\/p>\n

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