{"id":4372,"date":"2017-11-08T15:34:35","date_gmt":"2017-11-08T18:34:35","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/para-millennials-smatphone-ja-e-mais-importante-que-a-propria-carteira-copy\/"},"modified":"2017-11-08T15:58:19","modified_gmt":"2017-11-08T18:58:19","slug":"gamificacao-e-essencial-no-engajamento-dos-millenials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=4372","title":{"rendered":"Gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial no engajamento dos millennials"},"content":{"rendered":"

O engajamento dos millennials n\u00e3o acontece com transa\u00e7\u00f5es, e sim com experi\u00eancias, que s\u00e3o t\u00e3o importantes, sen\u00e3o mais, do que o pre\u00e7o do seu produto ou servi\u00e7o<\/p>\n

<\/em>Por Carlos Andr\u00e9<\/p>\n

\"\"<\/em><\/p>\n

A\u00a0<\/span>gera\u00e7\u00e3o millennial, nascida entre 1980 e 1995, \u00e9 considerada a mais influenciadora entre todas as faixas et\u00e1rias e est\u00e1 sempre em busca de novidades, nunca se acomoda ou defende causas e marcas se n\u00e3o se sentir totalmente representada por elas. Ent\u00e3o, qual \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia para promover o engajamento dos millennials, um grupo que, somente nos Estados Unidos, deve gastar cerca de US$ 200 bilh\u00f5es em 2017?<\/p>\n

Em primeiro lugar, os millennials na verdade n\u00e3o podem ser considerados um grupo, j\u00e1 que o conceito re\u00fane diversos tipos de pessoas, como uma m\u00e3e de dois filhos e um estudante que acabou de entrar na universidade. Os seus interesses s\u00e3o bem diferentes, assim como os seus perfis de compras.<\/p>\n

Mas em um aspecto todos se parecem: a sua maneira de comprar \u00e9 completamente diferente. Eles querem saber o prop\u00f3sito da sua empresa, e n\u00e3o apenas o que ela vende. Eles querem criar relacionamentos.<\/p>\n

O engajamento dos millennials n\u00e3o acontece com transa\u00e7\u00f5es, e sim com experi\u00eancias, que s\u00e3o t\u00e3o importantes, sen\u00e3o mais, do que o pre\u00e7o do seu produto ou servi\u00e7o. E eles n\u00e3o se importam em compartilhar as suas informa\u00e7\u00f5es com os varejistas para que recebam essas experi\u00eancias. Uma pesquisa realizada pelo Google mostra que os millennials com idade entre 25 e 34 s\u00e3o tr\u00eas vezes mais propensos a compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

J\u00e1 um estudo do Bank of America com usu\u00e1rios norte-americanos de smartphones apontou que quase metade os millennials n\u00e3o se importavam que os seus dispositivos rastreassem seus h\u00e1bitos de compra e localiza\u00e7\u00e3o. Tudo em busca de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O marketing de massa n\u00e3o ir\u00e1 atrair os millennials, que se consideram \u00fanicos e querem ser vistos dessa maneira pelas marcas, com intera\u00e7\u00f5es, ofertas e experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de quebrar as barreiras e humanizar as marcas e, como pressup\u00f5e intera\u00e7\u00e3o, faz com que os millennials se sintam \u201cconversando\u201d com a empresa. A gamifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m cria experi\u00eancias e faz com que a intera\u00e7\u00e3o com a marca seja divertida.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o consegue conectar os millennials como indiv\u00edduos, customizando a experi\u00eancia com a marca. Mas n\u00e3o adianta apenas apresentar programas divertidos. A empresa precisa entender as dores do cliente e ent\u00e3o usar a gamifica\u00e7\u00e3o para resolver os problemas.<\/p>\n

E ao mesmo tempo tamb\u00e9m identificar quais \u00e1reas do neg\u00f3cio precisam ser melhoradas. Ser\u00e1 que a meta \u00e9 aumentar as vendas, ampliar o compartilhamento nas redes sociais? O objetivo \u00e9 vai determinar qual a melhor estrat\u00e9gia para o engajamento dos millennials, incentivando novos comportamentos.<\/p>\n

Millennials n\u00e3o querem mais propagandas antiquadas, invasivas, sem sentido, e cada vez mais est\u00e3o usando a funcionalidade Ad Blocks, bloqueando os an\u00fancios durante a sua navega\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, como as marcas v\u00e3o chegar at\u00e9 esse p\u00fablico? Identificando quais s\u00e3o os seus canais preferidos, quais os seus h\u00e1bitos e comportamentos e interagindo nesses pontos de contato. Um programa de lealdade multicanal \u00e9 capaz de promover o engajamento dos millennials.<\/p>\n

O programa de lealdade da Marvel, por exemplo, premia os clientes que seguem os perfis da empresa no Twitter, Facebook e Foursquare. Tamb\u00e9m premia os f\u00e3s que assistem aos trailers dos pr\u00f3ximos filmes e os que fazem check-in nos eventos ao vivo, combinando as experi\u00eancias online e offline.<\/p>\n

Marcas de luxo identificaram que a estrat\u00e9gia de oferecer descontos nos seus programas de lealdade, ao inv\u00e9s de atrair mais clientes, na verdade fazia com que a marca parecesse \u201cbarata\u201d. Para as marcas de luxo, o valor do ticket n\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, o aspecto financeiro n\u00e3o \u00e9 importante para o sucesso do programa de lealdade. O que importa para os millennials \u00e9 o seu status na empresa e tamb\u00e9m recompensas que sejam experi\u00eancias que os fa\u00e7am se sentir VIPs.<\/p>\n

E essas experi\u00eancias s\u00e3o conquistadas com um programa de lealdade gamificado com metas, n\u00edveis, conquistas e placares que envolvem o esp\u00edrito competitivo. E essas conquistas devem ser compartilhadas nas redes sociais, aumentando a visibilidade da marca e o engajamento dos millennials, que t\u00eam os seus nomes associados \u00e0 marca.<\/p>\n

Mas tenha sempre em mente que a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia, que deve estar alinhada aos objetivos do neg\u00f3cio. Para serem competitivas, as marcas devem mostrar o seu prop\u00f3sito, criar experi\u00eancias \u00fanicas de compra e tratar os clientes como indiv\u00edduos, personalizando todo o ciclo de compra.<\/p>\n

Fonte:<\/strong> Meio & Mensagem<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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