{"id":5690,"date":"2018-02-15T09:12:15","date_gmt":"2018-02-15T12:12:15","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/beyonce-usou-mais-de-rs-21-mi-em-joias-para-o-grammy-copy\/"},"modified":"2018-02-15T10:25:48","modified_gmt":"2018-02-15T13:25:48","slug":"5-segredos-de-sucesso-da-excelencia-disney","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=5690","title":{"rendered":"5 segredos de sucesso da excel\u00eancia Disney"},"content":{"rendered":"

Por Erik Penna, especialista em vendas, consultor e autor de livros.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sou apaixonado pela magia do encantamento e, ap\u00f3s intensa pesquisa liter\u00e1ria, diversas visitas aos parques tem\u00e1ticos, curso sobre gest\u00e3o de excel\u00eancia junto ao Instituto Disney de Orlando-EUA, me encantei ainda mais. Resolvi me aprofundar no assunto e fiz no m\u00eas passado um tour muito especial chamado \u201cKeys to the Kingdom\u201d pelos bastidores da Disney, estudando, desta vez, o t\u00fanel secreto e subterr\u00e2neo que quase ningu\u00e9m sabe ou v\u00ea quando se diverte pelos parques.<\/p>\n

Vou destacar a seguir cinco segredos que mais me chamaram a aten\u00e7\u00e3o, pois s\u00e3o como li\u00e7\u00f5es de ouro que podemos implementar em nossas organiza\u00e7\u00f5es e equipes. Confira:<\/p>\n

1. Utilidors
\n<\/strong>S\u00e3o os corredores por debaixo do parque, locais onde transitam os funcion\u00e1rios, ou melhor, cast member (membros do elenco) como s\u00e3o chamados l\u00e1. Quase tudo \u00e9 preparado neste local para que, quando subir ao local da apresenta\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia do cliente possa ser realmente especial. Sabia que at\u00e9 banco existe l\u00e1 para facilitar a vida dos funcion\u00e1rios?<\/p>\n

Em v\u00e1rios locais do t\u00fanel h\u00e1 mapas para informar aos colaboradores onde est\u00e3o, afinal, eles imaginam que n\u00e3o seria bacana ver um rob\u00f4 que \u00e9 para estar na tomorrowland aparecer andando na frontierland, \u00e1rea destinada ao velho oeste.<\/p>\n

2. Uma empresa que voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea
\n<\/strong>Os frequentadores da Disney est\u00e3o acostumados a ver toda a magia, mas nem imaginam que esses colaboradores precisam estar motivados 365 dias do ano, pois \u00e9 mais f\u00e1cil um funcion\u00e1rio feliz tornar um cliente feliz.<\/p>\n

J\u00e1 parou para pensar quantos pessoas, que ficam nos bastidores, n\u00e3o aparecem, mas cuidam e motivam toda essa gente que encontramos l\u00e1 em cima na Main Street (Avenida principal do parque) e nas atra\u00e7\u00f5es? Me lembro que, em uma das portas do t\u00fanel que d\u00e1 acesso ao parque, pude ver v\u00e1rias mensagens reflexivas e motivacionais, como:<\/p>\n

– Hoje voc\u00ea poder\u00e1 fazer a diferen\u00e7a na vida de muitos visitantes.<\/p>\n

– Voc\u00ea est\u00e1 preparado para criar o melhor final de ano de todos os tempos?<\/p>\n

Repare, algu\u00e9m precisa motivar o cliente interno para que estes motivem, encantem e surpreendam o cliente externo. O resultado financeiro \u00e9 consequ\u00eancia.<\/p>\n

3. Aten\u00e7\u00e3o aos detalhes
\n<\/strong>Voc\u00ea sabia que os parques da Disney nunca fecham, abrem 365 dias do ano? E que todas as noites, assim que o Magic Kingdom fecha, todos os postes da entrada da Main Street s\u00e3o pintados, para que realmente pare\u00e7am novinhos quando o parque reabrir na manh\u00e3 seguinte? Sabia que a tinta dourada que \u00e9 pintado o Carrossel no Magic Kingdom \u00e9 feita com p\u00f3 de ouro de 23 quilates? \u00c9 bem prov\u00e1vel que a maioria dos clientes n\u00e3o perceba, mas o importante para a Disney \u00e9 que os colaboradores saibam como \u00e9 fundamental ter tanta aten\u00e7\u00e3o aos detalhes.<\/p>\n

4. Chaves da excel\u00eancia
\n<\/strong>A lideran\u00e7a sabe que precisa empoderar a equipe, conferem certa autonomia para que eles mesmos tomem as decis\u00f5es. Desta forma, as pessoas se baseiam nas 4 chaves de prioridades, ou seja, na hora de tomar uma decis\u00e3o, observam a seguinte ordem:<\/p>\n

– Seguran\u00e7a: prioridade absoluta, todos precisam se sentir seguros e, aonde algu\u00e9m se machuca, o show n\u00e3o acontece.<\/p>\n

– Cortesia: o convidado deve ser tratado como uma estrela principal, com toda cordialidade e excel\u00eancia.<\/p>\n

– Show: n\u00e3o pode ser mais um espet\u00e1culo, precisa surpreender, fazer mais do que o cliente espera e, assim, conquistar do cliente o UAU!.<\/p>\n

– Efici\u00eancia: tudo precisa funcionar perfeitamente, portanto, o lema \u00e9: fa\u00e7a certo da primeira vez.<\/p>\n

5. Espelho e rel\u00f3gio
\n<\/strong>Uma cena fixou na minha mente. Fomos conhecer onde s\u00e3o constru\u00eddos e cuidados os carros aleg\u00f3ricos, aqueles que aparecem na famosa parada, onde desfilam os personagens, as princesas. Na sa\u00edda deste local, que separa os bastidores do show, h\u00e1 um espelho bem grande e um rel\u00f3gio. Os dois objetos conferem uma autorreflex\u00e3o a cada cast member antes de passar pela porta e que cada funcion\u00e1rio deve responder antes de come\u00e7ar a trabalhar:<\/p>\n

– Ao olhar para o rel\u00f3gio responde \u00e0 pergunta: \u201cEstou no hor\u00e1rio certo?\u201d.<\/p>\n

– Ao olhar para o espelho responde para si \u00e0 seguinte pergunta: \u201cEstou pronto para dar um verdadeiro show?\u201d.<\/p>\n

D\u00e1 para implementar tudo isso com nossa equipe? Sim, \u00e9 poss\u00edvel. Mas ser\u00e1 f\u00e1cil? Ai, eu deixo a resposta do pr\u00f3prio Walt Disney: “Eu gosto do imposs\u00edvel porque l\u00e1 a concorr\u00eancia \u00e9 menor”.<\/p>\n

Erik Penna \u00e9 palestrante de vendas e motiva\u00e7\u00e3o, especialista em vendas, consultor e autor de livros.<\/em><\/p>\n

Fonte:<\/strong> Erik Penna<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Erik Penna, especialista em vendas, consultor e autor de livros. Sou apaixonado pela magia do encantamento e, ap\u00f3s intensa pesquisa liter\u00e1ria, diversas visitas aos parques tem\u00e1ticos, curso sobre gest\u00e3o de excel\u00eancia junto ao Instituto Disney de Orlando-EUA, me encantei ainda mais. 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