{"id":5696,"date":"2018-02-15T10:31:29","date_gmt":"2018-02-15T13:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/5-segredos-de-sucesso-da-excelencia-disney-copy\/"},"modified":"2018-02-15T10:57:37","modified_gmt":"2018-02-15T13:57:37","slug":"um-panorama-da-feira-nrf-2018-e-os-principais-inseghts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=5696","title":{"rendered":"Um panorama da feira NRF 2018 e os principais “insights”"},"content":{"rendered":"

Por Ana Paula Tozzi<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Na semana passada em Nova Iorque aconteceu a NRF Big Show (National Retail Federation), maior encontro do varejo mundial. O evento ocorre h\u00e1 mais de 100 anos e promove debates das tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o implementadas nos pr\u00f3ximos anos. Nesta edi\u00e7\u00e3o, com mais de 35 mil pessoas, de mais de 90 pa\u00edses, e com o recorde de 700 expositores, foram realizadas 36 grandes palestras, al\u00e9m das dezenas de palestras paralelas. O \u201cInnovation Lab\u201d – uma amostra de diversas tecnologias que podem ser aplicadas no varejo vistas na pr\u00e1tica – e as palestras de empresas como Macy\u2019s, Levi\u2019s Brand, Chobani, FabFitFun, Neiman Marcus, Adidas, Starbucks, Walmart e Instagram coroaram essa edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Independente do tipo de varejo que voc\u00ea participe ou que esteja relacionado de alguma forma (fornecedor, parceiro, empresa de tecnologia etc) voc\u00ea tem que estar em janeiro em Nova Iorque. \u00c9 l\u00e1 que voc\u00ea decifrar\u00e1 o que ser\u00e1 realmente tend\u00eancia ou apenas uma moda passageira.<\/p>\n

Por exemplo? A integra\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas com as lojas digitais \u00e9 uma realidade. N\u00e3o se fala mais em on-line e off-line: um varejo \u00fanico para um consumidor\u00a0multidimensional: interagem com todos os canais, com todas as m\u00eddias e t\u00eam acesso a qualquer produto de qualquer fornecedor, em qualquer lugar!<\/p>\n

Nas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es da NRF, acompanhamos discuss\u00f5es sobre tend\u00eancias que se consolidaram como realidade. Uma delas, a transpar\u00eancia foi lan\u00e7ada pela primeira vez com o caso da Everlane, em 2017. Com foco na venda de vestu\u00e1rio, a empresa tem em seu site os custos dos produtos vendidos e as suas margens de lucro, totalmente abertos ao consumidor. Indo al\u00e9m, mostra com transpar\u00eancia as instala\u00e7\u00f5es das f\u00e1bricas fornecedoras, garantindo ao consumidor que est\u00e1 comprando de uma empresa que se preocupa com condi\u00e7\u00f5es dignas de trabalho.<\/p>\n

As lojas da Uniqlo\u00a0e da H&M tem o conceito da transpar\u00eancia j\u00e1 presentes em suas lojas. Em telas localizadas atr\u00e1s dos caixas, apresentam n\u00fameros, fotos e fatos que buscam aproximar o consumidor da realidade da empresa. Cumprem o papel social com mais transpar\u00eancia e sinceridade com o consumidor.<\/p>\n

No \u00e2mbito da tecnologia, o cen\u00e1rio se repete. O uso da intelig\u00eancia artificial (AI), a novas estrat\u00e9gias para realidade aumentada (AR), a realidade virtual (VR), a realidade mista (MR – mixed reality) e os avan\u00e7os da internet das coisas (IoT) j\u00e1 podem ser vistos nas lojas e nos diversos casos apresentados. Nas lojas da Nike, j\u00e1 est\u00e3o sendo comercializadas camisetas de basquete com chip embarcado. \u201cAtivadas\u201d pelo celular, o aplicativo mede o desempenho do jogador ao longo do jogo. A rede Neiman Marcus apresentou os resultados do uso da intelig\u00eancia artificial agregada ao \u201cmachine learning\u201d em sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o e aumento das vendas.<\/p>\n

A \u201cuberiza\u00e7\u00e3o\u201d do varejo ou se preferirem a \u201ceconomia compartilhada\u201d foi bem representada pela Rent The Runway, empresa de assinatura de aluguel de roupas. Todos os tipos de roupa para qualquer ocasi\u00e3o. Seguindo outra tend\u00eancia consolidada \u2013 as lojas digitais se aproximando do consumidor atrav\u00e9s da loja f\u00edsica – a empresa tamb\u00e9m j\u00e1 teve sua loja f\u00edsica inaugurada em Manhattan.<\/p>\n

O que teve de novo ent\u00e3o? Posso apontar 4 grandes tend\u00eancias:<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do conceito de parceria: a plataforma de neg\u00f3cios vai revolucionar a experi\u00eancia do consumidor
\n<\/strong>Em 2015, vimos a apresenta\u00e7\u00e3o da Hersheys com a Supervalue (cadeia de supermercados) apresentando um projeto de JBP (joint business plan: projeto de investimento longo prazo de empresas diferentes em busca de resultados conjuntos). O conceito evolui de forma r\u00e1pida para um projeto de plataforma de neg\u00f3cios, conceito que se diferencia pela integra\u00e7\u00e3o e comprometimento entre empresas. Vimos o painel do carro da GM com intera\u00e7\u00e3o direta \u00e0, por exemplo, Starbucks. O motorista pode desde localizar a loja mais pr\u00f3xima, quanto comprar e pagar no caminho da loja, passando apenas para buscar o produto. Parece simples, mas imagine a integra\u00e7\u00e3o de sistemas, processos de neg\u00f3cio e consumidores entre as empresas?<\/p>\n

O Estilo de Vida em primeiro lugar
\n<\/strong>Atrav\u00e9s do entendimento mais profundo do que o seu produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia representa para a vida do seu consumidor, a sua proposta de valor pode ser transformada. O caso mais ic\u00f4nico foi apresentado pelo fundados do Museu do Sorvete. Ambiente que une pessoas em torno da unanimidade do amor ao sorvete, promove o encontro de pessoas para brincarem como crian\u00e7as em um ambiente incr\u00edvel e criativo. O sucesso \u00e9 tamanho que ao realizarem uma exposi\u00e7\u00e3o de fotos do Instagram, tiveram 30mil ingressos, com pre\u00e7os entre US$12 e US$15, totalmente esgotados.<\/p>\n

Sabemos que a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 tema recorrente no discurso de qualquer varejista. Como efetivamente \u201ccriar um ambiente inovador?\u201d tem sido a dificuldade nas implementa\u00e7\u00f5es. Na Holanda, um produtor tradicional de queijos, com uma ideia simples conseguiu 56.901 visitantes virtuais de 140 pa\u00edses e centenas de pedidos em apenas cinco dias. A ideia? Fez da loja dele um \u201cbigbrother\u201d interativo: o consumidor acompanha o dia a dia da loja. (Kaan\u2019s Stream Store).<\/p>\n

Nos Estados Unidos a Outdoor Voices (empresas de roupas de gin\u00e1stica) antes exclusivamente online, j\u00e1 conta com cinco lojas abertas, redefine o conceito de \u201cexercitar\u201d. Simples e inclusiva a OV explora os h\u00e1bitos como caminhar com o cachorro e passear no parque como exerc\u00edcio das \u201cpessoas comuns\u201d. Em sua comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o utiliza triatletas suados, modelos incr\u00edveis ou pessoas famosas com barriga de tanquinho. Trata o exerc\u00edcio com leveza e bom-humor.<\/p>\n

Use e abuse da tecnologia: Chatbot e Tecnologia dentro da loja
\n<\/strong>O atendimento eletr\u00f4nico realizado por rob\u00f4 (Chatbot) evoluiu substancialmente com a fus\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial. A possibilidade de oferecer servi\u00e7os customizados, facilitar a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, a simplifica\u00e7\u00e3o de processos, a melhor experi\u00eancia de uso e o melhor apoio ao cliente, fizeram desta tecnologia ser preferida dos executivos brasileiros. Em pesquisa recente (chatbot brasil survey), 97% dos executivos acreditam que os chatbots chegaram para ficar e 75% indicam investimentos na tecnologia.<\/p>\n

Nos Estados Unidos, a Dominos Pizza proporciona ao consumidor que toda a jornada do delivery seja feita no whatsapp. At\u00e9 da escolha do sabor e da possibilidade de customiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea escolhe que horas gostaria de receber. Uma excelente experi\u00eancia para o consumidor e um ganho de efici\u00eancia para a empresa.<\/p>\n

A Diversidade da equipe aumentar\u00e1 suas chances de sucesso
\n<\/strong>Helena Foulkes, presidente da CVS (rede de farm\u00e1cias americana que fatura mais de US$170 bi\/ano), Beth Comstock ex-presidente da GE e Steve Case (co-fundador da AOL in 1985) refor\u00e7am o coro que um dos segredos do sucesso de suas carreiras e das empresas em que atuam, s\u00e3o as pessoas. A capacidade de construir um time motivado e unido em torno dos mesmos valores e da mesma miss\u00e3o \u00e9 o diferencial para atingir resultados. Nada novo, concorda?<\/p>\n

O que mudou?
\nO desafio atual, citado por todos eles, tem sido acompanhar as mudan\u00e7as com a \u201cagilidade de uma startup\u201d somada \u00e0 robustez financeira e de gest\u00e3o de uma empresa estabelecida.<\/p>\n

Katie Finnegan l\u00edder do Walmart Loja #8 (unidade de inova\u00e7\u00e3o do Walmart) entende que os times devem ser constru\u00eddos com perfis baseados na diversidade. Eu concordo com ela. Jovens empreendedores, seniores administradores, estat\u00edsticos, marqueteiros, arquitetos… Enfim, a composi\u00e7\u00e3o do time que conseguir\u00e1 romper barreiras e criar inova\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o testadas e implementadas.<\/p>\n

Parece que voltamos ao ponto em que pessoas s\u00e3o o diferencial competitivo dos nossos neg\u00f3cios. Na verdade, agora falamos: o (s) time (s) \u00e9 (s\u00e3o) o diferencial competitivo!<\/p>\n

Para finalizar, a NRF|2018 destacou o desafio do varejo em encantar uma audi\u00eancia extremamente fragmentada e que, para tanto, tem que ser um varejo din\u00e2mico e adapt\u00e1vel. Ou seja, acompanhar esse mercado requer constantes questionamentos e muita criatividade, tarefas dif\u00edceis de serem executadas se voc\u00ea estiver exclusivamente submerso nos problemas do dia-a-dia.<\/p>\n

Ana Paula Tozzi \u00e9 CEO da AGR Consultores<\/em><\/p>\n

Fonte:<\/strong> AGR Consultores<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Ana Paula Tozzi Na semana passada em Nova Iorque aconteceu a NRF Big Show (National Retail Federation), maior encontro do varejo mundial. O evento ocorre h\u00e1 mais de 100 anos e promove debates das tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o implementadas nos pr\u00f3ximos anos. 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