{"id":5717,"date":"2018-02-16T10:30:31","date_gmt":"2018-02-16T13:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/diamantes-recebem-tratamento-natural-para-chegar-a-cor-verde-copy\/"},"modified":"2018-02-16T10:44:58","modified_gmt":"2018-02-16T13:44:58","slug":"pesquisa-revela-prioridades-de-digitalizacao-dos-negocios-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=5717","title":{"rendered":"Pesquisa revela prioridades de digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios no Brasil"},"content":{"rendered":"<p><em>Da Reda\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5719\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/digital-OI-1440x564_c.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"352\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/digital-OI-1440x564_c.jpg 700w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/digital-OI-1440x564_c-570x223.jpg 570w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/digital-OI-1440x564_c-300x117.jpg 300w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/digital-OI-1440x564_c-600x235.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>A Salesforce, l\u00edder mundial em CRM, e a consultoria em intelig\u00eancia de mercado IDC acabam de divulgar os resultados do iDX Business Digitalization, um Benchmark de Digitaliza\u00e7\u00e3o dos Neg\u00f3cios no Brasil que entrevistou executivos de 100 empresas com mais de 500 funcion\u00e1rios. O intuito do levantamento \u00e9 medir o avan\u00e7o na transforma\u00e7\u00e3o digital que as empresas est\u00e3o aplicando aos recursos que usam para interagir com seus clientes, ou seja, nas \u00e1reas de vendas, marketing e atendimento a clientes. Em uma escala que varia de 0 a 100 pontos, o \u00edndice geral de digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios atingiu 67,5. No que diz respeito aos pilares que compuseram o estudo, Mobilidade chegou a 80, seguido por Velocidade e Produtividade (77), Intelig\u00eancia (56,5) e Conectividade e Integra\u00e7\u00e3o (41,5).<\/p>\n<p>A Mobilidade est\u00e1 entre os elementos mais importantes usados pelas empresas para a transforma\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho no Brasil. O estudo aponta que o smartphone \u00e9 o dispositivo preferencial das companhias, ainda que mais de 61% usem tablets. As empresas entrevistadas afirmam custear o plano de dados dos funcion\u00e1rios para celulares (88%) e para aparelhos maiores, como tablets e notebooks (86%). \u201cEstamos na \u2018Era do Cliente\u2019, por isso o relacionamento com esse p\u00fablico deve ser mais consultivo e engajador em todos os pontos de contato. Pelo que o estudo constatou, a mobilidade tem trazido ganhos expressivos na agilidade e produtividade dos colaboradores, mas \u00e9 hora de gerar mais valor ao cliente ao se integrar melhor o CRM a outras aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio\u201d, diz Daniel Hoe, diretor de Marketing da Salesforce para a Am\u00e9rica Latina. Segundo o estudo, apenas 30% das empresas t\u00eam o CRM dispon\u00edvel em equipamentos m\u00f3veis, ao passo que 96% contam com o e-mail corporativo acess\u00edvel a partir de smartphones e tablets.<\/p>\n<p>Quando se trata de Velocidade e Produtividade, Tecnologia se mostrou a \u00e1rea priorit\u00e1ria para investimento em digitaliza\u00e7\u00e3o de processos nos pr\u00f3ximos 12 meses, seguida de Opera\u00e7\u00e3o, Compras, Marketing e Atendimento. Os setores de manufatura e com\u00e9rcio dever\u00e3o concentrar os esfor\u00e7os no departamento de Vendas neste per\u00edodo. A pesquisa mostra que 58% das empresas afirmam estar no mesmo ritmo de seus concorrentes e s\u00f3 15% delas se percebem \u00e0 frente na transforma\u00e7\u00e3o. \u201cO benchmark pode ser uma ferramenta essencial para que as organiza\u00e7\u00f5es tenham a vis\u00e3o clara de onde precisam melhorar. Estamos otimistas, porque 47% delas j\u00e1 identificaram a necessidade de se digitalizar e 30% dizem ter uma evolu\u00e7\u00e3o mais estruturada\u201d, afirma Luciano Ramos, gerente de pesquisa e consultoria da IDC.<\/p>\n<p>Entre os pilares que basearam a pesquisa, Intelig\u00eancia obteve o terceiro maior \u00edndice. O estudo destaca a presen\u00e7a da Intelig\u00eancia Artificial (IA) nas \u00e1reas de Vendas, Atendimento ao Cliente e Marketing. Quando se analisa a performance de cada segmento, o com\u00e9rcio \u00e9 o que sai na frente. Entretanto, ainda h\u00e1 uma desconex\u00e3o entre a informa\u00e7\u00e3o gerada por meio de ferramentas anal\u00edticas e o acesso a partir de qualquer dispositivo, j\u00e1 que apenas 58,3% contam com este tipo de solu\u00e7\u00e3o que traz a informa\u00e7\u00e3o at\u00e9 o tomador de decis\u00e3o, esteja ele com um smartphone em campo ou um computador no escrit\u00f3rio. A Salesforce est\u00e1 engajada em promover uma conscientiza\u00e7\u00e3o sobre IA, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es como Einstein Vision para reconhecimento de imagens em redes sociais, realizando encontros como World Tour e Dreamforce, al\u00e9m de disponibilizar a plataforma gratuita de treinamento online Trailhead para disseminar o assunto.<\/p>\n<p>O pilar com pontua\u00e7\u00e3o mais baixa no benchmark realizado pela IDC e a Salesforce foi Conectividade e Integra\u00e7\u00e3o. \u201cA import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o dos processos de marketing, vendas, equipes de atendimento ou de campo, est\u00e1 bastante clara dentro das organiza\u00e7\u00f5es. Mas a baixa prioridade dada ao tema \u00e9 respons\u00e1vel pela n\u00e3o implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que tragam ganhos de produtividade e escalabilidade para as empresas, que est\u00e3o postergando a\u00e7\u00f5es nesse sentido\u201d, explica Luciano Ramos, da IDC.<\/p>\n<p>Recurso para aumento de produtividade e alcance, a automa\u00e7\u00e3o de processos n\u00e3o \u00e9 usada de maneira integral nas empresas para as \u00e1reas de marketing, vendas e equipes de campo. Tal automa\u00e7\u00e3o viabiliza uma escalabilidade de atendimento que, se contratada adequadamente, permitiria a essas organiza\u00e7\u00f5es atender de forma \u00e1gil e econ\u00f4mica tanto os crescimentos quanto as retra\u00e7\u00f5es de mercado. J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o a Cloud, a maturidade \u00e9 bem maior e apenas 8% das empresas n\u00e3o a t\u00eam em seus planos. Entre os tomadores de decis\u00e3o entrevistados, 31% pretendem investir na moderniza\u00e7\u00e3o de processos nos pr\u00f3ximos 12 meses, 31% em at\u00e9 24 meses, 19% em mais de 24 meses e 8% n\u00e3o t\u00eam investimentos planejados.<\/p>\n<p><strong>Fonte:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.segs.com.br\/info-ti\/101755-estudo-revela-prioridades-de-digitalizacao-dos-negocios-no-brasil.html\">Segs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da Reda\u00e7\u00e3o A Salesforce, l\u00edder mundial em CRM, e a consultoria em intelig\u00eancia de mercado IDC acabam de divulgar os resultados do iDX Business Digitalization, um Benchmark de Digitaliza\u00e7\u00e3o dos Neg\u00f3cios no Brasil que entrevistou executivos de 100 empresas com mais de 500 funcion\u00e1rios. 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