{"id":5874,"date":"2018-02-28T18:06:50","date_gmt":"2018-02-28T21:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/prepare-se-a-4-revolucao-industrial-ja-chegou-copy\/"},"modified":"2018-02-28T18:26:05","modified_gmt":"2018-02-28T21:26:05","slug":"experiencia-de-compra-aprenda-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=5874","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de compra: aprenda com os clientes"},"content":{"rendered":"<p><em>Por Gabriel Moura<\/p>\n<p><\/em><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5876\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/OC1PCF0.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"723\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/OC1PCF0.jpg 747w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/OC1PCF0-570x458.jpg 570w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/OC1PCF0-300x241.jpg 300w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/OC1PCF0-600x482.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p><em><br \/>\n<\/em><strong>O desafio de fazer com o consumidor saia da sua joalheria encantado<\/p>\n<p><\/strong>\u00c9 comum ouvirmos frases como: \u201cA loja x oferece uma excelente experi\u00eancia de compra\u201d, ou ainda \u201ctal varejista aumentou seu faturamento, por investir em experi\u00eancia de compra\u201d. E no competitivo e cada vez mais personalizado cen\u00e1rio do varejo atual, ofertar essa experi\u00eancia positiva nada mais \u00e9 do que obriga\u00e7\u00e3o e quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia.<\/p>\n<p>O desafio \u00e9 promover impacto nos consumidores, impressionar no ato da compra e surpreend\u00ea-lo, fazendo com que ele saia de sua joalheria encantado. E para que isso aconte\u00e7a, podem ser usadas estrat\u00e9gias que despertem todos os sentidos: a m\u00fasica, o odor, a degusta\u00e7\u00e3o a imagem. Mas trabalhar somente o aspecto sensorial no ponto de venda n\u00e3o garante uma boa experi\u00eancia de compra. H\u00e1 casos de lojas em que a m\u00fasica \u00e9 perfeita, o aroma \u00e9 exclusivo, h\u00e1 monitores de LCD que trazem imagens lindas, mas h\u00e1 in\u00fameras rupturas. Ser mal atendido, n\u00e3o encontrar nenhum produto que procurava, ter o carro furtado no estacionamento s\u00e3o exemplos de p\u00e9ssimas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n<p>Criar um momento de compra singular, que supere as expectativas de compra do seu consumidor, far\u00e1 com que ele compre mais, volte mais vezes \u00e0 sua loja e indique sua loja \u00e0 sua rede de relacionamentos. Os consumidores s\u00e3o cada vez mais sem tempo e cheios de informa\u00e7\u00e3o e isso faz com que eles sejam tamb\u00e9m seletivos com o local onde comprar\u00e3o.<\/p>\n<p>De acordo com um estudo de Experi\u00eancia e Impacto do Cliente, patrocinado pela Synchrony Financial, 53% dos consumidores pagam mais pelas experi\u00eancias que mais valorizam. Mas, o impacto mais importante \u00e9 a lealdade. A maioria diz que eles seriam mais leais \u00e0s lojas que forneceram benef\u00edcios de experi\u00eancia ao cliente. Quando se trata de comportamento de compras, o pre\u00e7o \u00e9 sempre um motivador chave. No entanto, para sustentar a lealdade de um cliente a longo prazo, os varejistas geralmente acham valioso concentrar-se na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Quando os clientes foram questionados sobre os elementos que mais valeram na experi\u00eancia de compra, os elementos com classifica\u00e7\u00e3o mais alta foram de natureza pr\u00e1tica &#8211; coisas que eliminaram o estresse, proporcionaram aos compradores mais controle e facilitaram suas vidas.<\/p>\n<p>Dar aos clientes o que eles querem n\u00e3o precisa ser caro, mas sim relevante. As marcas que s\u00e3o bem-sucedidas geralmente implementam experi\u00eancias diferenciadas para simplificar a vida de seus clientes e fazer com que elas se sintam valorizadas. A chave \u00e9 descobrir o que seus clientes desejam e dar a eles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Gabriel Moura O desafio de fazer com o consumidor saia da sua joalheria encantado \u00c9 comum ouvirmos frases como: \u201cA loja x oferece uma excelente experi\u00eancia de compra\u201d, ou ainda \u201ctal varejista aumentou seu faturamento, por investir em experi\u00eancia de compra\u201d. 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