{"id":6245,"date":"2018-03-16T16:24:11","date_gmt":"2018-03-16T19:24:11","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/millennials-compram-mais-diamantes-que-seus-pais-copy\/"},"modified":"2018-03-16T16:34:28","modified_gmt":"2018-03-16T19:34:28","slug":"as-mudancas-da-quarta-revolucao-industrial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6245","title":{"rendered":"As mudan\u00e7as da Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial"},"content":{"rendered":"<p><em>Por Daniel Hoe<\/em><\/p>\n<h5>A Era do Consumidor e as oportunidades do uso da tecnologia na experi\u00eancia de compra<\/h5>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6247\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/millennials-jovens-adolescentes-adolescente-jovem-celular-smartphone-aparelho-juventude-telefonia-redes-sociais-1477588463613_956x500.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"471\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/millennials-jovens-adolescentes-adolescente-jovem-celular-smartphone-aparelho-juventude-telefonia-redes-sociais-1477588463613_956x500.jpg 956w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/millennials-jovens-adolescentes-adolescente-jovem-celular-smartphone-aparelho-juventude-telefonia-redes-sociais-1477588463613_956x500-570x298.jpg 570w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/millennials-jovens-adolescentes-adolescente-jovem-celular-smartphone-aparelho-juventude-telefonia-redes-sociais-1477588463613_956x500-300x157.jpg 300w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/millennials-jovens-adolescentes-adolescente-jovem-celular-smartphone-aparelho-juventude-telefonia-redes-sociais-1477588463613_956x500-768x402.jpg 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/millennials-jovens-adolescentes-adolescente-jovem-celular-smartphone-aparelho-juventude-telefonia-redes-sociais-1477588463613_956x500-600x314.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>Estamos vivendo a Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, que rompe o limite entre o f\u00edsico e o digital. E, ao contr\u00e1rio do que possa parecer em uma primeira an\u00e1lise, as mudan\u00e7as mais profundas est\u00e3o ocorrendo nas pessoas e n\u00e3o em m\u00e1quinas ou ferramentas. Paradigmas sociais, culturais e de consumo est\u00e3o em r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Neste contexto, o Dia do Consumidor n\u00e3o \u00e9 apenas mais uma data comemorativa perdida no calend\u00e1rio. Este 15 de mar\u00e7o deve servir como reflex\u00e3o de quais s\u00e3o os novos caminhos para alcan\u00e7ar a mente e os cora\u00e7\u00f5es de clientes de todos os segmentos.<\/p>\n<p>Entender essas mudan\u00e7as, adaptar marcas e produtos e responder com velocidade s\u00e3o o grande desafio deste per\u00edodo em que vivemos. N\u00e3o \u00e9 por acaso que chamamos este per\u00edodo de Era do Cliente. A internet e as plataformas m\u00f3veis trouxeram mais agilidade e assertividade \u00e0s pessoas, contribuindo para a transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas. Mais do que adquirir um produto, as pessoas buscam vivenciar experi\u00eancias personalizadas com as marcas e esperam ser tratadas de forma especial e n\u00e3o apenas como um n\u00famero na r\u00e9gua de convers\u00e3o de vendas. O emprego das novas tecnologias no cotidiano do cidad\u00e3o comum trouxe informa\u00e7\u00e3o e gerou empoderamento ao consumidor.<\/p>\n<p>Dados da pesquisa Connected Shoppers, desenvolvida pela Salesforce, com abrang\u00eancia em oito pa\u00edses, em quatro continentes, mostram que pessoas de todo o mundo est\u00e3o dispostas a compartilhar prefer\u00eancias e dados pessoais em troca de experi\u00eancias mais personalizadas em lojas f\u00edsicas. No Brasil, por exemplo, 75% dos ouvidos se mostraram dispostos.<\/p>\n<p>\u00c9 importante notar que as empresas n\u00e3o t\u00eam acompanhado o ritmo de (r)evolu\u00e7\u00e3o da nova realidade e a crescente expectativas dos consumidores. N\u00e3o basta mais criar diversos canais de relacionamento se as companhias n\u00e3o est\u00e3o preparadas para interagirem em tempo real com os consumidores. E, indo al\u00e9m, essas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o preparadas para convergirem as informa\u00e7\u00f5es geradas nessas intera\u00e7\u00f5es de forma inteligente, transformando os dados em viv\u00eancias diferenciadas para o consumidor.<\/p>\n<p>S\u00e3o cinco os pilares b\u00e1sicos que devem orientar as vendas:<\/p>\n<ol>\n<li>a expectativa crescente dos consumidores;<\/li>\n<li>o papel do vendedor nessa nova din\u00e2mica \u2212 \u00e9 necess\u00e1rio estar preparado para lidar com um p\u00fablico cada vez mais exigente;<\/li>\n<li>o relacionamento entre empresa e cliente \u2212 o consumidor quer um parceiro de neg\u00f3cios confi\u00e1vel;<\/li>\n<li>a disponibilidade em tempo real para atendimento; e<\/li>\n<li>a tecnologia que suporta e qualifica toda e qualquer venda.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Acompanhar todo esse processo exige n\u00e3o apenas investimento em inova\u00e7\u00e3o, em plataformas, mas acima de tudo, em intelig\u00eancia. Mecanismos que possam dar o passo seguinte para aprimorar o relacionamento com o consumidor de maneira mais assertiva, transformando dados em conhecimento, entregando uma experi\u00eancia individual e agregadora s\u00e3o primordiais. \u00c9 chegada a hora de aceitar que o emprego da tecnologia como recurso de vendas \u00e9 um movimento sem volta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Daniel Hoe \u00e9 Diretor de Marketing. Formado em Engenharia El\u00e9trica pela Universidade de S\u00e3o Paulo e mestre em Administra\u00e7\u00e3o pela London School of Economics (LSE).<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fonte:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.segs.com.br\/seguros\/107539-a-era-do-consumidor-e-as-oportunidades-do-uso-da-tecnologia-na-experiencia-de-compra\">Segs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Daniel Hoe A Era do Consumidor e as oportunidades do uso da tecnologia na experi\u00eancia de compra Estamos vivendo a Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, que rompe o limite entre o f\u00edsico e o digital. 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