{"id":6264,"date":"2018-03-19T09:50:48","date_gmt":"2018-03-19T12:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/tatuagem-de-pedras-preciosas-copy\/"},"modified":"2018-03-19T10:26:04","modified_gmt":"2018-03-19T13:26:04","slug":"a-experiencia-do-cliente-em-tempos-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6264","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do cliente em tempos de Intelig\u00eancia Artificial"},"content":{"rendered":"

Por F\u00e1bio Xavier<\/em><\/p>\n

O que os consumidores podem esperar dessa tecnologia<\/h5>\n

\"\"<\/p>\n

Os melhores varejistas sabem que criar experi\u00eancias memor\u00e1veis \u00e9 extremamente importante para aumentar as vendas e gerar melhores resultados. Mas nem todos imaginam que a Intelig\u00eancia Artificial pode ser uma aliada n\u00e3o apenas para reduzir custos, mas para otimizar as intera\u00e7\u00f5es e garantir a excel\u00eancia no atendimento.<\/p>\n

Na NRF 2018 – o maior congresso de varejo do mundo – a Intelig\u00eancia Artificial e o seu papel no varejo foram temas abordados em diversas palestras, deixando claro que a tecnologia pode ajudar o setor a ganhar clientes e tamb\u00e9m a criar empregos. S\u00f3 para se ter uma ideia, segundo um estudo recente da Gartner, a IA dever\u00e1 criar 2,3 milh\u00f5es de empregos a partir de 2020 aumentando a produtividade em muitas fun\u00e7\u00f5es de habilidades altamente qualificadas.<\/p>\n

Mas, afinal, o que os consumidores podem esperar da Intelig\u00eancia Artificial?<\/p>\n

De forma geral, a IA, por meio de coleta e an\u00e1lise din\u00e2mica de dados, permite criar uma experi\u00eancia personalizada e interativa para o consumidor, com processos mais \u00e1geis e intera\u00e7\u00f5es mais relevantes. Assim, os processos de atendimento, venda ou presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o podem ser modificados instantaneamente, baseado em como o cliente reage a um determinado cen\u00e1rio.<\/p>\n

Saem os scripts automatizados e entram diversos cen\u00e1rios de atendimento din\u00e2micos e estimulantes executados por bots, e modificados, personalizados e alimentados a cada intera\u00e7\u00e3o do cliente utilizando linguagem natural e algoritmos de Machine Learning.<\/p>\n

A IA \u00e9 capaz de aprender rapidamente com toda a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e avaliar instantaneamente um enorme volume de dados sobre diferentes clientes, criando um caminho para levar ao resultado final positivo: uma experi\u00eancia de alta qualidade dispon\u00edvel 24 horas por dia, com respostas instant\u00e2neas e aumento da conveni\u00eancia, resultando assim num volume maior de intera\u00e7\u00f5es e conseq\u00fcentemente das vendas.<\/p>\n

Como fica o atendimento humano
\n<\/strong>A aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial em conjunto com os bots coloca no centro do processo quem realmente importa: o usu\u00e1rio. Afinal, o foco de implementa\u00e7\u00f5es como esta \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do consumidor por meio da an\u00e1lise e aprendizado cont\u00ednuos de suas rea\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, os processos de compras tornam-se imersivos, com o pr\u00f3prio cliente resolvendo – sozinho – grande parte de suas necessidades e escolhendo de forma intuitiva os pontos de contato que geram mais valor de acordo com o seu perfil, sendo eles humanos ou automatizados, f\u00edsicos ou digitais.<\/p>\n

O atendimento humano \u00e9 valorizado e inserido em contextos onde agrega valor por sua perspectiva ampla, emp\u00e1tica e incompar\u00e1vel, enquanto tarefas repetitivas e massivas s\u00e3o delegadas aos bots, presentes em sites, totens, aplicativos ou chats.<\/p>\n

E a IA n\u00e3o discrimina: est\u00e1 presente em grandes e pequenas empresas, melhorando o atendimento e a experi\u00eancia dos consumidores nos mais diferentes setores.<\/p>\n

\u00c9 um novo cen\u00e1rio onde o consumidor deve transitar livremente entre contextos virtuais e f\u00edsicos, automatizados e humanos, com uma exig\u00eancia cada vez maior para a qualidade da experi\u00eancia independente do canal utilizado. E os varejistas que encararem o desafio de moldar seus neg\u00f3cios, colocando o consumidor sempre no centro dos processos e aproveitando o melhor de cada solu\u00e7\u00e3o, certamente sair\u00e3o na frente neste novo ambiente.<\/p>\n

F\u00e1bio Xavier \u00e9 especialista em tecnologia e diretor da Linx , empresa especialista em software de gest\u00e3o (ERP e POS).<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Fonte:<\/strong> Segs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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