{"id":6339,"date":"2018-03-21T10:20:07","date_gmt":"2018-03-21T13:20:07","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/como-e-quando-levar-minha-empresa-para-o-universo-digital-copy\/"},"modified":"2018-03-21T10:34:32","modified_gmt":"2018-03-21T13:34:32","slug":"o-varejo-no-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6339","title":{"rendered":"O varejo no futuro"},"content":{"rendered":"

Da reda\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

Edmour Saiani comentou o maior encontro de varejo do mundo, o NRF 2018, durante evento patrocinado pela Red Lemon Agency<\/h5>\n

\"\"<\/p>\n

Ocorreu no \u00faltimo dia 7 de mar\u00e7o, o Red Insights, um evento P\u00f3s NRF 2018: Retail\u2019s Big Show. O encontro organizado pela Red Lemon Agency, ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o, field marketing e promo&live do Grupo NVH, foi um sucesso. A palestra foi comandada por Edmour Saiani, professor da FGV-SP e Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, que esteve no NRF desse ano e apresentou aos cerca de 150 participantes as principais tend\u00eancias do varejo para o futuro.<\/p>\n

Segundo o especialista, o mercado varejista vem mudando muito, e tudo isso se deve, sobretudo, ao comportamento do consumidor. O modo que as pessoas encaram as compras mudou junto com os seus valores sociais. \u201cOs desavisados podem atribuir esse tipo de comportamento \u00e0s vendas online, por\u00e9m 90% dos consumidores preferem comprar em lojas f\u00edsicas. As compras online ainda representam apenas 9% das compras, e isso se deve, principalmente, ao que se busca na compra\u201d, desmistifica Saiani.<\/p>\n

De acordo com as pesquisas, as pessoas, hoje em dia, buscam comprar experi\u00eancias, n\u00e3o apenas produtos. Por isso a tecnologia \u00e9 um fator t\u00e3o fundamental. O que se compra pela internet s\u00e3o coisas comuns, como alimentos de supermercado e outros itens cotidianos. Na compra de gadgets, por exemplo, se busca experimentar. \u201cO consumidor quer aproveitar para curtir, compartilhar, viver aquela compra\u201d, defende Andr\u00e9 Romero, diretor da Red Lemon.<\/p>\n

Um exemplo interessante \u00e9 o da Amazon, um dos maiores players do com\u00e9rcio online do mundo, que recentemente abriu uma loja f\u00edsica. Isso se deu justamente pela compreens\u00e3o que eles possuem do comportamento de seu cliente, al\u00e9m de fomentar a rela\u00e7\u00e3o no PDV, e captar informa\u00e7\u00f5es sobre o mesmo. Esses dados s\u00e3o usados, posteriormente, para vender mais, justamente por eles conhecerem melhor para quem est\u00e3o vendendo.<\/p>\n

O comportamento do consumidor muda, e \u00e9 preciso entender suas motiva\u00e7\u00f5es para acompanh\u00e1-lo. Quando o pensamento muda, o varejo deve estar adequado a dar uma resposta \u00e0 altura. O que faz a diferen\u00e7a \u00e9 o que proporciona a experi\u00eancia de venda. \u00c9 o atendimento, as op\u00e7\u00f5es de interatividade, o uso de tecnologia para imers\u00e3o e a compreens\u00e3o do que o cliente quer experimentar. \u201c\u00c9 ai que est\u00e1 a chave para vender mais\u201d, completa Romero.<\/p>\n

Os nativos digitais, e tantos outros que se adaptaram ao longo dos anos, n\u00e3o s\u00e3o atra\u00eddos por lojas comuns. A loja \u00e9 m\u00eddia, ela ocorre em qualquer lugar em que o cliente esteja, e \u00e9 fazendo algo imersivo que se ganha o mesmo. \u201cPor isso, o desafio do varejo \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de seus vendedores no PDV, que atrai e mant\u00e9m\u201d, explica o palestrante.<\/p>\n

Para tanto, \u00e9 preciso ir a campo, estudar o cliente, se preparar para melhor atender \u00e0s suas expectativas. \u201cO consumidor quer amar o produto, quer manter rela\u00e7\u00f5es positivas com a marca. A personaliza\u00e7\u00e3o, a transpar\u00eancia, o compartilhamento, s\u00e3o fatores chave para ele. As marcas que expuseram no NRF mostraram bem isso\u201d, garante.<\/p>\n

A era do \u201cPhigital\u201d<\/p>\n

<\/strong>Segundo Saiani, para encarar o futuro do varejo \u00e9 preciso ser Phigital. \u201cAntes o consumidor queria comprar um produto que o atendesse, hoje ele quer viver experi\u00eancias que fiquem em sua lembran\u00e7a. O Phigital \u00e9 a uni\u00e3o da loja f\u00edsica e digital, \u00e9 onde se gera o Big Data, o analisa e o aplica\u201d. As rela\u00e7\u00f5es come\u00e7am em um dos dois lados, mas se mant\u00e9m no outro, em uma rela\u00e7\u00e3o que se retroalimenta. \u201cPor fim, \u00e9 preciso valorizar quem est\u00e1 na ponta do processo, quem se relaciona diretamente com o cliente\u201d.<\/p>\n

\u00c9 quem est\u00e1 no PDV quem tem maior chance de fidelizar pelo atendimento. Produtos podem ser copiados, melhorados, superados, mas os la\u00e7os emocionais criados por um atendimento realmente personalizado, de relacionamento, s\u00e3o fatores que garantem a fidelidade do cliente. \u201cEssa \u00e9 a grande li\u00e7\u00e3o do NRF desse ano\u201d, finaliza.<\/p>\n


\nSobre a Red Lemon Agency: http:\/\/redlemon.agency – (11) 5031 6066<\/em>
\nA Red Lemon Agency \u00e9 uma empresa do Grupo NVH que atua de forma integrada em tr\u00eas \u00e1reas complementares: field marketing, comunica\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es promocionais. Com isso, desenvolveu o conceito do Twist and Sell, que mistura planejamento estrat\u00e9gico, intelig\u00eancia de neg\u00f3cio, capacidade operacional e criatividade. Junto a sua equipe multidisciplinar, leva aos clientes um caminho em que os resultados s\u00e3o alcan\u00e7ados de maneira inteligente, mensur\u00e1vel e direcion\u00e1vel. Os mais diversos servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos pela ag\u00eancia, entre eles, auditoria e comunica\u00e7\u00e3o no PDV, campanhas institucionais, m\u00eddia on e off-line, redes sociais, branding, experience marketing, ativa\u00e7\u00f5es e eventos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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