{"id":6585,"date":"2018-04-11T09:47:38","date_gmt":"2018-04-11T12:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/engajamento-de-equipes-copy\/"},"modified":"2018-04-11T10:10:11","modified_gmt":"2018-04-11T13:10:11","slug":"o-que-vamos-ver-no-varejo-nos-proximos-7-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6585","title":{"rendered":"O que vamos ver no varejo nos pr\u00f3ximos 7 anos"},"content":{"rendered":"

Por Gabriel Moura<\/em><\/p>\n

As mudan\u00e7as que vir\u00e3o com a realidade virtual, intelig\u00eancia artificial e a internet das coisas<\/h5>\n

\"\"<\/p>\n

At\u00e9 quem nunca se importou muito com tecnologia nos \u00faltimos tempos anda mais ligado no assunto. E n\u00e3o \u00e9 para menos. Temas que at\u00e9 ent\u00e3o eram vistos apenas em filmes e artigos de fic\u00e7\u00e3o agora est\u00e3o cada vez mais presente no dia a dia das pessoas mais comuns. No varejo n\u00e3o \u00e9 diferente. O segmento est\u00e1 no centro das mudan\u00e7as e j\u00e1 h\u00e1 previs\u00f5es do que est\u00e1 por vir nos pr\u00f3ximos 7 anos.<\/p>\n

Segundo estudo realizado por uma das empresas l\u00edderes mundiais em tecnologia e neg\u00f3cios, a Cognizant, at\u00e9 2025 n\u00e3o ir\u00e1 mais existir a distin\u00e7\u00e3o entre loja f\u00edsica e on-line. Enquanto a loja virtual se responsabilizar\u00e1 pelo gerenciamento das vendas, os espa\u00e7os f\u00edsicos se tornar\u00e3o pontos para experi\u00eancias. A seguir, confira as principais mudan\u00e7as apontadas nessa pesquisa.<\/p>\n

Os consumidores (Shoppers)<\/strong><\/p>\n

At\u00e9 2025, os consumidores esperam uma experi\u00eancia perfeita em uma gama crescente de dispositivos conectados. Al\u00e9m disso, os consumidores prezar\u00e3o o imediatismo e a conveni\u00eancia e ir\u00e3o procurar um ambiente em que as compras sejam personalizadas. Espera-se que os varejistas se alinhem a esses valores e ofere\u00e7am ao consumidor uma variedade de experi\u00eancias suportadas por novas tecnologias, ou seja, marcas precisar\u00e3o investir em experi\u00eancias de compra imersivas e interativas para conquistar a fidelidade desses consumidores \u00e1vidos por inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e comodidade.<\/p>\n

Isso se traduzir\u00e1 em ambientes de varejo on-line e lojas f\u00edsicas interativos e altamente envolventes. Um elemento de sucesso obrigat\u00f3rio ser\u00e1 uma verdadeira vis\u00e3o 360\u00b0 do consumidor, a capacidade de monitorar seu comportamento e medir a efetividade das a\u00e7\u00f5es de marketing atrav\u00e9s dos diferentes canais, dispositivos e pontos de contato. A tend\u00eancia no consumo colaborativo, no qual a tecnologia facilita empr\u00e9stimos, compartilhamentos, aluguel e troca de bens e servi\u00e7os, se tornar\u00e1 mais comum. Os compradores estar\u00e3o muito mais dispostos (para as marcas que se anteciparem \u00e0s suas necessidades) a compartilhar seus dados pessoais visando obter uma melhor experi\u00eancia.<\/p>\n

A loja f\u00edsica<\/strong><\/p>\n

Entre 1980 e 2010, o espa\u00e7o de varejo mais que duplicou de tamanho. At\u00e9 2025 a distin\u00e7\u00e3o entre a loja f\u00edsica e a loja virtual desaparecer\u00e1. E os varejistas sabem disso: 90% dos varejistas acreditam que o n\u00famero e a \u00e1rea das lojas f\u00edsicas diminuir\u00e3o ou permanecer\u00e3o iguais.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que a import\u00e2ncia das lojas f\u00edsicas est\u00e1 diminuindo. Dentre os executivos de varejo pesquisados pela Cognizant, 82,4% concordam que as lojas f\u00edsicas s\u00e3o e continuar\u00e3o a ser um ativo importante para os varejistas, independentemente da porcentagem de vendas efetuadas on-line.<\/p>\n

As lojas f\u00edsicas funcionar\u00e3o como vitrine e permitir\u00e3o que todos os eventos monitorados sejam capturados e analisados atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de internet das coisas (IoT). Isso possibilitar\u00e1 um melhor planejamento visando prever ou antecipar as tend\u00eancias e demandas do consumidor. As grandes marcas n\u00e3o precisar\u00e3o do mesmo tamanho de espa\u00e7o que t\u00eam hoje, uma vez que os varejistas tender\u00e3o a um \u201cmodelo de vitrine\u201d, alavancando servi\u00e7os de atendimento diferenciados para satisfazer os consumidores.<\/p>\n

Ser\u00e1 mais comum o conceito de lojas tempor\u00e1rias utilizadas pelas grandes marcas para promover seus produtos, refor\u00e7ar sua marca, melhorar a experi\u00eancia do consumidor e reduzir o custo de capital empregado.<\/p>\n

Os dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o generalizada de smartphones cada vez mais poderosos continuar\u00e1 a melhorar a experi\u00eancia das compras on-line. Cada vez mais os varejistas tem otimizado seus sites para compras por dispositivos m\u00f3veis, conceito conhecido como mobile-fist. Esses desenvolvimentos est\u00e3o transformando o smartphone em uma plataforma que pode suportar toda a jornada de compras, desde a busca e descoberta de produtos at\u00e9 compara\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e pagamentos. At\u00e9 2025, a localiza\u00e7\u00e3o contextual, conhecendo-se exatamente onde o consumidor est\u00e1 e quando est\u00e3o mais engajados com a marca, ser\u00e1 parte integrante da experi\u00eancia de varejo e vai possibilitar uma maneira dos varejistas entregarem mensagens direcionadas, oportunas e contextualmente relevantes aos consumidores. Haver\u00e1 ainda um crescimento significativo em pagamentos por dispositivos m\u00f3veis e este ser\u00e1 o principal canal para programas de recompensas e fidelidade.<\/p>\n

An\u00e1lise preditiva<\/strong><\/p>\n

A facilidade para alavancar m\u00faltiplos pontos de contato e informa\u00e7\u00e3o para fornecer uma vis\u00e3o contextual e completa dos consumidores direcionar\u00e1 a evolu\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise preditiva. At\u00e9 2025, os consumidores v\u00e3o permitir que servi\u00e7os de assistentes digitais como um chatbot os auxiliem na identifica\u00e7\u00e3o de ofertas relevantes. Os consumidores estar\u00e3o mais dispostos a compartilhar dados pessoais desde que isto reflita em conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o na intera\u00e7\u00e3o com os varejistas e grandes marcas.<\/p>\n

Os varejistas precisar\u00e3o tamb\u00e9m inovar no processo de log\u00edstica reversa, uma vez que o fluxo de retorno de produtos tender\u00e1 a aumentar. Este processo dever\u00e1 ser gerenciado por equipe dedicada que fornecer\u00e1 pontos espec\u00edficos de coleta, far\u00e1 a triagem dos items retornados e direcionar\u00e1-los ao destino previsto conforme a op\u00e7\u00e3o mais efetiva, seja ele uma loja ou o pr\u00f3prio fornecedor. Para se sobressair neste processo, varejistas, fornecedores e provedores log\u00edsticos precisar\u00e3o inovar de forma colaborativa com acesso a fonte \u00fanica de informa\u00e7\u00e3o, com objetivos e metas de performance acordados e desenvolver meios para sustentar rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a sem medo do compartilhamento de dados entre si.<\/p>\n

A tecnologia<\/strong><\/p>\n

Em dez anos, os consumidores viver\u00e3o em um mundo hiperconectado e de alta velocidade, onde a internet das coisas vai enriquecer, diariamente, o engajamento do consumidor no varejo e se tornar\u00e1 uma fonte de dados dos anunciantes. A internet das coisas oferece oportunidades \u00edmpares aos varejistas em fazer com que suas opera\u00e7\u00f5es sejam mais eficientes, conectando e automatizando os elementos dos sistemas da cadeia de abastecimento, estoques, log\u00edstica e gest\u00e3o de frota. Um melhor fluxo de informa\u00e7\u00e3o resultar\u00e1 em melhor gest\u00e3o de estoques e de armaz\u00e9ns. Os wearables se tornar\u00e3o particularmente fontes ricas de informa\u00e7\u00e3o detalhadas considerando-se o comportamento do consumidor. J\u00e1 a realidade aumentada (AR) ir\u00e1 se sobrepor \u00e0 realidade virtual para desempenhar um papel cada vez mais importante na experi\u00eancia no varejo, como experimentar um vestido ou um terno de forma virtual por meio do aplicativo do varejista. O blockchain ser\u00e1 disruptivo e transformacional e se tornar\u00e1 uma parte cr\u00edtica do ecossistema do varejo, para por exemplo, reduzir a falsifica\u00e7\u00e3o de produtos, aumentar a efici\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es com a elimina\u00e7\u00e3o da necessidade de intermedi\u00e1rios e melhorar a rastreabilidade da cadeia de alimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Gabriel Moura As mudan\u00e7as que vir\u00e3o com a realidade virtual, intelig\u00eancia artificial e a internet das coisas At\u00e9 quem nunca se importou muito com tecnologia nos \u00faltimos tempos anda mais ligado no assunto. E n\u00e3o \u00e9 para menos. 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FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6585","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O que vamos ver no varejo nos pr\u00f3ximos 7 anos - FENINJER+ 2026 | A Maior Feira de Joias da Am\u00e9rica Latina","og_description":"Por Gabriel Moura As mudan\u00e7as que vir\u00e3o com a realidade virtual, intelig\u00eancia artificial e a internet das coisas At\u00e9 quem nunca se importou muito com tecnologia nos \u00faltimos tempos anda mais ligado no assunto. 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