{"id":6720,"date":"2018-04-20T13:22:34","date_gmt":"2018-04-20T16:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6720"},"modified":"2018-04-20T13:22:34","modified_gmt":"2018-04-20T16:22:34","slug":"a-experiencia-de-compra-ainda-acaba-no-caixa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=6720","title":{"rendered":"A experi\u00eancia de compra ainda acaba no caixa?"},"content":{"rendered":"

Por Denis Piovezan<\/em><\/p>\n

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O caixa costumava ser o fim de uma experi\u00eancia de compra bem-sucedida. Mas essa regra deve virar exce\u00e7\u00e3o em pouco tempo. Tecnologias m\u00f3veis, aplicativos e carteiras virtuais est\u00e3o criando experi\u00eancias de compra flu\u00eddas e sem atrito, em que a visita ao caixa j\u00e1 faz parte do passado.<\/p>\n

H\u00e1 poucos anos, lojas sem a presen\u00e7a de uma \u00e1rea de caixa pareciam uma ideia reservada \u00e0 Apple e outros lan\u00e7adores de tend\u00eancia. Hoje, o pagamento em dispositivos m\u00f3veis est\u00e1 ao alcance do pequeno varejista, o consumidor come\u00e7a a se acostumar com a ideia de pagar usando o pr\u00f3prio celular e o momento do pagamento vem ganhando relev\u00e2ncia.<\/p>\n

At\u00e9 porque o cliente, acostumado a pagar seu Uber e outros aplicativos semelhantes, onde n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio tirar a carteira do bolso, tende a se acostumar rapidamente ao chamado “pagamento sem atrito” e comecar a valorizar o momento do pagamento como parte relevante da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a integra\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento \u00e0 experi\u00eancia de compra tem sido tema dos principais eventos do varejo em diversos eventos no Brasil e mundo afora.<\/p>\n

Se de um lado gigantes como Google, Amazon, Samsung, VISA, MasterCard e Apple investem em solu\u00e7\u00f5es \u2014 como carteiras virtuais, pulseiras e an\u00e9is no lugar de cart\u00f5es de cr\u00e9dito \u2014, do outro cabe ao varejista criar um ambiente que suporte o pagamento sem atrito.<\/p>\n

O pagamento deixa de ser o fim da experi\u00eancia de compra para ajudar a redefinir a experi\u00eancia como um todo. Afinal, um vendedor com um smartphone nas m\u00e3os j\u00e1 pode checar o hist\u00f3rico de compra online e off-line, as prefer\u00eancias e as op\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e financiamento dispon\u00edveis, enquanto o cliente busca o que deseja dentro da loja. Depois da defini\u00e7\u00e3o do cliente na compra, a finalizacao \u00e9 feita com um simples toque no celular.<\/p>\n

Saem o caixa, as filas e o processo de aprova\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Entram as informa\u00e7\u00f5es personalizadas, o conhecimento do cliente e o pagamento sem atrito.<\/p>\n

\u00c9 um nova experi\u00eancia, capaz de ressignificar o ponto de venda f\u00edsico, o papel dos vendedores e o dos meios de pagamento. E \u00e9 certamente uma grande oportunidade para criar diferenciais e conquistar clientes que j\u00e1 est\u00e1 ao alcance de pequenos e grandes varejistas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Denis Piovezan \u00e9 diretor da Linx, especialista em software de gest\u00e3o (ERP e POS) e solu\u00e7\u00f5es cross-sell para o setor varejista no Brasil e em mais 7 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Denis Piovezan O caixa costumava ser o fim de uma experi\u00eancia de compra bem-sucedida. Mas essa regra deve virar exce\u00e7\u00e3o em pouco tempo. Tecnologias m\u00f3veis, aplicativos e carteiras virtuais est\u00e3o criando experi\u00eancias de compra flu\u00eddas e sem atrito, em que a visita ao caixa j\u00e1 faz parte do passado. 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