{"id":7115,"date":"2018-06-04T11:52:24","date_gmt":"2018-06-04T14:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=7115"},"modified":"2018-06-04T11:52:24","modified_gmt":"2018-06-04T14:52:24","slug":"como-ampliar-o-engajamento-de-uma-marca-de-luxo-no-instagram-para-atingir-o-consumidor-millennial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=7115","title":{"rendered":"Como ampliar o engajamento de uma marca de luxo no Instagram para atingir o consumidor millennial"},"content":{"rendered":"
Relat\u00f3rio da Gartner L2 revela algumas das estrat\u00e9gias usadas por marcas de luxo para ampliar seu engajamento entre as novas gera\u00e7\u00f5es em uma das principais m\u00eddias sociais<\/h5>\n

Por Erica Mendes<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A m\u00eddia social se tornou uma ferramenta fundamental para as marcas de luxo atingirem o consumidor de luxo <\/strong>millennial<\/strong>,<\/em> e o Instagram \u00e9 uma das plataformas mais usadas. O relat\u00f3rio \u2018Luxury US: Social Media\u2019<\/strong> publicado em abril deste ano pela Gartner L2, empresa que avalia a compet\u00eancia digital das marcas de consumo, divulgou o aumento de 9% na frequ\u00eancia de postagens no Instagram e apontou que os l\u00edderes do mercado de luxo usam a plataforma para aumentar o engajamento da marca<\/strong>, construir relacionamento com os clientes e direcion\u00e1-los aos canais oficiais de venda (neste caso, quando sua conta ainda n\u00e3o est\u00e1 configurada como um e-commerce).<\/p>\n

O estudo revelou as quatro estrat\u00e9gias mais utilizadas pelas 71 marcas de luxo analisadas, entre elas de joias e rel\u00f3gios<\/strong>: trabalhar com influenciadores, alavancar o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio, gerar conte\u00fado ao canal e conduzir um atendimento preliminar ao cliente. As duas primeiras visam convers\u00f5es de venda e maximizar o reconhecimento e o engajamento da marca entre os consumidores no topo do funil. E as duas \u00faltimas miram nos consumidores que est\u00e3o mais abaixo do funil para fomentar convers\u00e3o e construir relacionamento.<\/p>\n

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Fonte: Garther L2 Insight Report Luxury US: Social Media. Abril 2018<\/figcaption><\/figure>\n

Como conclus\u00e3o, a Gartner L2 listou as seis t\u00e1ticas de melhor desempenho entre as marcas para ampliar o engajamento junto ao consumidor de luxo millennial<\/em>:<\/p>\n

1. N\u00e3o marque influenciadores nos posts. Deixem que eles falem de voc\u00ea.<\/strong>\u00a0 Quando a grife faz um post em seu perfil e marca o influenciador ela tem cerca de 5% menos de engajamento, enquanto que o post publicado pelo influenciador em sua pr\u00f3pria conta gera tr\u00eas vezes mais engajamento.<\/p>\n

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Em m\u00e9dia, postagens sobre a Bvlgari no perfil da influencer @bellahadid mostram taxas de engajamento 10 vezes maiores do que posts sobre a mesma influenciadora no perfil oficial da marca @bulgariofficial. | Fonte: Garther L2 Insight Report Luxury US: Social Media. Abril 2018<\/figcaption><\/figure>\n

2. Garanta a autenticidade do influenciador. N\u00e3o imponha a sua est\u00e9tica<\/strong>. Quando o conte\u00fado da marca \u00e9 imposto no perfil do influenciador o post pode cair em descr\u00e9dito, pois os seguidores percebem a diferen\u00e7a. Algumas postagens de produtos da Cartier compartilhadas pela influencer @alice_gao n\u00e3o correspondiam \u00e0 est\u00e9tica usual de seu pr\u00f3prio perfil e receberam 70% menos intera\u00e7\u00f5es. O conte\u00fado de marca que n\u00e3o estava alinhado ao estilo de Alice Gao claramente n\u00e3o ressoou com o p\u00fablico dela.<\/p>\n

3. Use hashtags, elas s\u00e3o poderosas.<\/strong> Elas ajudam a maximizar o impacto de um conte\u00fado publicado pela marca ou por um influenciador e incentivam os seguidores a criarem novos conte\u00fados. A # tamb\u00e9m amplia o engajamento do p\u00fablico (recebendo 14% a mais de intera\u00e7\u00f5es que as postagens tradicionais) e a audi\u00eancia da marca para al\u00e9m dos seguidores de sua conta oficial.<\/p>\n

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Engajamento m\u00e9dio nas postagens geradas pelos usu\u00e1rios com e sem as hashtags da marca. | Fonte: Garther L2 Insight Report Luxury US: Social Media. Abril 2018<\/figcaption><\/figure>\n

4. Incorpore o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rios baseado na est\u00e9tica e relev\u00e2ncia e n\u00e3o no n\u00famero de seguidores.<\/strong> A postagem gerada pelo usu\u00e1rio com melhor desempenho da Guerlain, por exemplo, \u00e9 proveniente de uma conta com menos de 1.000 seguidores, o que ilustra a falta de rela\u00e7\u00e3o entre a contagem de seguidores e o aumento de engajamento. A marca devm incorporar conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio que seja relevante e que tenha os drivers<\/em> alinhados \u00e0 sua ess\u00eancia, ao seu DNA, sem se preocupar com frequ\u00eancia ou n\u00famero de seguidores.<\/p>\n

5. Responda os coment\u00e1rios negativos publicamente.<\/strong> Depois de responder na p\u00e1gina onde o coment\u00e1rio foi publicado, leve a conversa para o privado, direcionando para um canal de atendimento ao cliente. Lembre-se que os coment\u00e1rios na rede social s\u00e3o consultados para pesquisa de produtos ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

6. Fa\u00e7a sua conta do Instagram parecer um canal de vendas.<\/strong> Crie atalhos para convers\u00e3o de engajamento em compras. Mesmo que sua marca ainda n\u00e3o tenha uma loja no aplicativo ou um e-commerce para redirecionar o consumidor, \u00e9 poss\u00edvel adicionar bot\u00f5es de call to action<\/em> e divulgar o WhatsApp da empresa para o contato r\u00e1pido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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