{"id":8086,"date":"2018-07-17T12:03:33","date_gmt":"2018-07-17T15:03:33","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=8086"},"modified":"2018-07-17T12:03:33","modified_gmt":"2018-07-17T15:03:33","slug":"como-melhorar-o-setor-de-cobranca-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=8086","title":{"rendered":"Como melhorar o setor de cobran\u00e7a da sua empresa"},"content":{"rendered":"
Confira algumas dicas pr\u00e1ticas que podem ajudar na \u00e1rea de recupera\u00e7\u00e3o dos valores devidos<\/h5>\n

Por D\u00e9bora Rodrigues<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O setor de cobran\u00e7a de uma empresa \u00e9 um dos mais desafiadores, afinal \u00e9 necess\u00e1rio uma certa habilidade para cobrar os clientes sem gerar constrangimentos. Nessa \u00e1rea, muitas vezes \u00e9 dif\u00edcil se organizar para realizar as atividades rotineiras, a ainda encontrar tempo para controlar as d\u00edvidas que est\u00e3o em aberto.<\/p>\n

A seguir, confira dicas da consultoria Intervalor,<\/strong> para ajudar voc\u00ea a aumentar a produtividade<\/strong> do departamento financeiro da sua empresa.<\/p>\n

1. Organize seu setor de cobran\u00e7a<\/h6>\n

Planejamento \u00e9 tudo, principalmente em fun\u00e7\u00f5es que requerem um controle maior. Logo, para serem mais produtivos, os colaboradores precisam saber exatamente o que priorizar em sua rotina di\u00e1ria.<\/p>\n

Desenvolva um controle de tarefas, que contenha:
\n\u2022 nome dos colaboradores;
\n\u2022 tarefas detalhadas;
\n\u2022 datas para entrega;
\n\u2022 ordem das entregas.<\/p>\n

Apesar de ser aparentemente simples, esse tipo de gerenciamento reduz o ac\u00famulo de fun\u00e7\u00f5es de cada colaborador<\/strong> e, portanto, favorece a performance da equipe.<\/strong><\/p>\n

2. Capacite sua equipe<\/h6>\n

Invista na educa\u00e7\u00e3o e aprendizado dos seus colaboradores<\/strong>. Isso gera tanto valor para a empresa \u2013 que contar\u00e1 com funcion\u00e1rios mais capacitados \u2013 quanto para o colaborador, que se sente mais motivado ao ter um maior dom\u00ednio sobre as atividades<\/strong> que desempenha.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 interessante criar o h\u00e1bito de compartilhar artigos e livros com a equipe. Essa atitude mostra a sua preocupa\u00e7\u00e3o com o crescimento profissional<\/strong> de cada um.<\/p>\n

Muitos desses conte\u00fados para compartilhamento voc\u00ea encontra at\u00e9 mesmo de forma gratuita. Nesse cen\u00e1rio, voc\u00ea v\u00ea desde planilhas prontas at\u00e9 materiais densos e direcionados, que contem um alto n\u00edvel de qualidade.<\/p>\n

Ent\u00e3o, caso voc\u00ea seja o gestor da \u00e1rea, lembre-se sempre que seu dever vai al\u00e9m das suas tarefas profissionais regulares; pois capacitar e gerir o crescimento dos seus subordinados, tamb\u00e9m \u00e9 uma de suas responsabilidades.<\/p>\n

3. Pratique uma gest\u00e3o de pessoas eficiente<\/h6>\n

Torne evidente o quanto seus colaboradores s\u00e3o valorizados; tanto como pessoas quanto como profissionais.<\/p>\n

Atitudes positivas tornam o ambiente mais leve e produtivo.<\/strong> Afinal, ningu\u00e9m gosta de trabalhar com um \u2018\u2019ditador gritalh\u00e3o\u2019\u2019 do lado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Trate a todos como gostaria de ser tratado.<\/strong> D\u00ea abertura para que eles se expressem e opinem.<\/p>\n

Uma dica \u00e9 absorver conte\u00fado do segmento de gest\u00e3o de pessoas. Essas publica\u00e7\u00f5es possuem dicas valiosas para melhorar a produtividade e o ambiente de trabalho.<\/strong> Com o passar do tempo, voc\u00ea ver\u00e1 o impacto positivo<\/strong> que essas atitudes t\u00eam dentro n\u00e3o s\u00f3 do setor de cobran\u00e7a, como do departamento como um todo.<\/p>\n

4. Utilize solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas a seu favor<\/h6>\n

Nessa nova era, as empresas de tecnologia est\u00e3o criando ferramentas para os mais diversos segmentos. No setor financeiro e de cobran\u00e7a, isso n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n

Plataformas de controle<\/strong> podem contribuir muito para o crescimento do seu departamento, principalmente nos quesitos organiza\u00e7\u00e3o e aumento de produtividade.<\/strong><\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao contato com os clientes inadimplentes, solu\u00e7\u00f5es como NOC.AI e Quitaqui oferecem experi\u00eancias diferenciadas para os devedores.<\/p>\n

Existem muitas ferramentas no mercado, vale a pena dar uma pesquisada e encontrar uma que se adeque perfeitamente ao seu maior desafio.<\/p>\n

5. Mantenha um relacionamento pr\u00f3ximo com o seu cliente<\/h6>\n

No caso espec\u00edfico da atividade de cobran\u00e7a, manter um relacionamento pr\u00f3ximo com seu cliente \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Principalmente em se tratando de cobran\u00e7a mercantil, onde \u00e9 muito importante verificar se o pagamento deixou de ser feito devido a algum problema na entrega dos produtos ou execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

Ter um contato pr\u00f3ximo com seus clientes pode facilitar essa etapa.<\/p>\n

O primeiro contato deve ter uma abordagem mais voltada para a p\u00f3s-venda<\/strong>, para identificar se realmente trata-se de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

\u00c9 muito importante deixar claro que a sua empresa n\u00e3o lembra do cliente apenas quando ele est\u00e1 devendo. Acione os respons\u00e1veis pelo marketing da sua empresa para elaborar uma periodicidade de relacionamento<\/strong>.<\/p>\n

6. Mantenha o cadastro dos clientes sempre atualizado<\/h6>\n

Manter os cadastros atualizados<\/strong> \u00e9 o primeiro passo para manter o relacionamento cont\u00ednuo com seus clientes.<\/p>\n

Quanto mais informa\u00e7\u00f5es, mais personalizada pode ser a comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m dos dados de contato dos respons\u00e1veis por compras e pagamento, tente mapear informa\u00e7\u00f5es relevantes para a empresa como um todo, pois:<\/p>\n

    \n
  • \u00a0facilita o processo de abordagem;<\/li>\n
  • possibilita a manuten\u00e7\u00e3o de um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ainda que mais tarde voc\u00ea decida terceirizar seus processos de cobran\u00e7a, a etapa de localiza\u00e7\u00e3o dos clientes n\u00e3o ser\u00e1 um obst\u00e1culo, e mais do que isso, eles certamente estar\u00e3o mais receptivos a um contato de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    7. Pratique uma abordagem precisa<\/h6>\n

    Uma quest\u00e3o importante no segmento de cobran\u00e7a mercantil ou de servi\u00e7os para empresas \u00e9 oferecer uma abordagem direta, que mostre propriedade sobre o assunto que est\u00e1 sendo tratado.<\/p>\n

    Para d\u00edvidas recentes, \u00e9 importante ter \u00e0 m\u00e3o informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para a negocia\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n

      \n
    • data original do vencimento;<\/li>\n
    • valor original e atual da pend\u00eancia;<\/li>\n
    • dados sobre multas e juros;<\/li>\n
    • al\u00e7ada de negocia\u00e7\u00e3o (possibilidades de descontos ou parcelamento, se houver).<\/li>\n<\/ul>\n

      Em d\u00edvidas vencidas h\u00e1 mais tempo, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es mencionadas acima, o ideal \u00e9 realizar consultas em bases diversas, para verificar o n\u00edvel de atividade econ\u00f4mica da empresa, se est\u00e1 havendo contrata\u00e7\u00f5es ou demiss\u00f5es, etc.<\/p>\n

      Tendo em m\u00e3os essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel contornar mais facilmente os argumentos apresentados pelo interlocutor.<\/p>\n

      8. Estabele\u00e7a uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/h6>\n

      Uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 um conjunto de iniciativas de uma empresa, com foco em resolver pend\u00eancias em aberto.<\/p>\n

      Para desenvolv\u00ea-la, \u00e9 importante:<\/p>\n

        \n
      • Estabelecer faixas de atraso, considerando todos os t\u00edtulos em aberto atualmente;<\/li>\n
      • Verificar a quantidade de pagamentos espont\u00e2neos (clientes que tem hist\u00f3rico de realizar o pagamento em atraso, por\u00e9m pagam, sem que seja necess\u00e1rio realizar a cobran\u00e7a);<\/li>\n
      • Averiguar o hist\u00f3rico de pagamento dos principais inadimplentes: o pagamento em atraso \u00e9 recorrente?<\/li>\n
      • Identificar se h\u00e1 rela\u00e7\u00e3o entre o valor dos t\u00edtulos em aberto e o atraso no pagamento;<\/li>\n
      • Se poss\u00edvel, fazer um levantamento sobre as principais causas da inadimpl\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n
        9. Contrate empresas especializadas<\/h6>\n

        Dependendo do \u00edndice de inadimpl\u00eancia da sua carteira de clientes, contratar uma empresa especializada em cobran\u00e7a pode ser a melhor alternativa.<\/p>\n

        Isso, se para efetuar de forma eficiente o processo de recupera\u00e7\u00e3o dos valores em aberto, for necess\u00e1rio contratar pessoas especializadas, investir em ferramentas de controle e ter outros custos n\u00e3o relacionados ao core business da sua empresa.<\/p>\n

        Analise todos os investimentos relacionados \u00e0 montagem\/manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe de cobran\u00e7a pr\u00f3pria. Em alguns casos, essa ser\u00e1 a resposta para a d\u00favida sobre terceirizar ou n\u00e3o essa atividade.<\/p>\n

        De qualquer maneira, com essas dicas, podemos afirmar que voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para melhorar seus processos internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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