Estudo CX Trends Latam 2022 mostra que 60% dos consumidores migram para a concorrência após uma experiência ruim Por Mariana Missiaggia* Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são campeãs nesse quesito, e muitas partem dessa […]
6 situações que revelam problemas no atendimento ao cliente Read More »
Entenda as mudanças do Serviço de Atendimento ao Consumidor O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sofreu alterações com o Decreto nº 11.034/2022, publicado no último dia 05 de abril. O novo texto tem como objetivo regularizar e desburocratizar o SAC, garantindo privacidade e segurança dos dados do consumidor e a resolutividade da demanda por
SAC: novo decreto entrará em vigor Read More »
Estudo da Capgemini elenca os principais pontos de atenção das marcas Por Amanda Medeiros* O comportamento do consumidor de hoje mudou drasticamente nos últimos 18 meses e suas expectativas, em paralelo, evoluíram. Ele está comprando em vários canais e voltou a ir à loja física, mas também planeja continuar no e-commerce. Está aberto a fazer pedidos diretamente das marcas e prefere compartilhar seus
O que importa hoje para o consumidor? Read More »
