programação
Spoilers das Palestras
Agenda de 16 a 20 de agosto, a partir das 10h
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Segunda, 17/08, às 10h
DGNG BOOK 2027: as macrotendências que inspiram o futuro das joalherias
Uma leitura estratégica das transformações culturais que estão redefinindo o consumo, o design e a forma como as marcas se conectam com seus clientes.
Mais do que um estudo de tendências, esta palestra revela uma visão estratégica sobre os movimentos que orientarão o mercado joalheiro em 2027. Com base no DGNG BOOK 2027, publicação de autoria de Márcia Croce, Daniela Giacon e Janiene Santos, as especialistas apresentam as quatro macrotendências identificadas para o período e demonstram como aplicá-las à criação e curadoria de coleções, ao posicionamento de marca e à construção de estratégias capazes de gerar diferenciação e valor para os negócios.
Márcia Croce
Publicitária, pós-graduada em Fashion Marketing and Communication e certificada pelo Programa de Desenvolvimento de Conselheiros do IEL (Instituto Euvaldo Lodi). Com mais de 30 anos de atuação no setor joalheiro, é diretora da DGNG Design & Negócio, consultoria especializada em planejamento estratégico, branding e pesquisas de tendências de comportamento e consumo para o mercado de joias. Atua no desenvolvimento de estratégias para marcas, conectando inteligência de mercado, inovação e posicionamento competitivo.
Janiene Santos
Doutora e mestre em Ciências da Comunicação pela USP, publicitária e especialista em Gestão do Design. Pesquisa tendências de comportamento e consumo desde 2008 e é autora do livro Sobre Tendências e o Espírito do Tempo, atualmente em sua segunda edição. Também é designer de joias e coordenou, por nove anos, o curso de Design de Joias e Acessórios do Istituto Europeo di Design (IED). Reside nos Estados Unidos há 12 anos, onde dá continuidade às suas pesquisas e projetos na área de tendências, comportamento e inovação.
Daniela Giacon
Formada em Design de Joias e Acessórios e Pós Graduada em Negócios da Joia pelo Istituto Europeo di Design, atua há mais de 15 anos no setor joalheiro, desenvolvendo coleções para a indústria e design exclusivo para o varejo. Formada em Design de Joias e Acessórios e pós-graduada em Negócios da Joia pelo Istituto Europeo di Design (IED), atua há mais de 15 anos no setor joalheiro. Especialista em desenvolvimento de coleções para a indústria e projetos de design exclusivos para o varejo, alia criatividade, pesquisa e estratégia na criação de produtos alinhados às tendências de mercado.
Terça, 18/08, às 10h
Trilha do Conhecimento #Atendimento
O luxo aplicado ao atendimento
Encontro 1 | Cultura e Postura
Uma trilha de conhecimento em três encontros sobre os princípios da Inteligência de Gestão do Luxo aplicados ao atendimento, ao relacionamento com clientes e à geração de valor.
O atendimento deixou de ser apenas uma etapa da venda para se tornar um dos principais diferenciais competitivos das marcas. Para apoiar essa transformação, esta trilha reúne conceitos e práticas aplicáveis para desenvolver uma cultura orientada à excelência, à construção de relações verdadeiras e duradouras e à geração consistente de valor.
Nos dias 18, 19 e 20 de agosto, Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF, e Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co., conduzirão uma trilha estruturada em três encontros complementares, dedicada à construção de um ecossistema de excelência relacional, conectando cultura de serviço, hospitalidade, clienteling, experiência do cliente e evolução contínua.
Os conteúdos foram organizados de forma sequencial e complementar. Para o pleno aproveitamento da trilha, recomenda-se a participação nos três encontros.
A base para uma nova forma de pensar e agir
Toda experiência extraordinária começa pela forma como uma organização pensa, se posiciona e se relaciona. Neste primeiro encontro, os participantes conhecerão os princípios que orientam a Inteligência de Gestão do Luxo e compreenderão como eles influenciam comportamentos, atitudes e tomadas de decisão, estabelecendo as bases para uma cultura de excelência.
Leandro Crepaldi
Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF.
Geraldo Carrara
Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co.
Quarta, 19/08, às 10h
Trilha do Conhecimento #Atendimento
O luxo aplicado ao atendimento
Encontro 2 | Execução
Uma trilha de conhecimento em três encontros sobre os princípios da Inteligência de Gestão do Luxo aplicados ao atendimento, ao relacionamento com clientes e à geração de valor.
O atendimento deixou de ser apenas uma etapa da venda para se tornar um dos principais diferenciais competitivos das marcas. Para apoiar essa transformação, esta trilha reúne conceitos e práticas aplicáveis para desenvolver uma cultura orientada à excelência, à construção de relações verdadeiras e duradouras e à geração consistente de valor.
Nos dias 18, 19 e 20 de agosto, Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF, e Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co., conduzirão uma trilha estruturada em três encontros complementares, dedicada à construção de um ecossistema de excelência relacional, conectando cultura de serviço, hospitalidade, clienteling, experiência do cliente e evolução contínua.
Os conteúdos foram organizados de forma sequencial e complementar. Para o pleno aproveitamento da trilha, recomenda-se a participação nos três encontros.
Transformando intenção em experiência.
A partir de referências e cases, este encontro demonstra como transformar princípios em práticas concretas, explorando atenção aos detalhes, consistência, personalização, comunicação e a capacidade de gerar valor em cada interação com o cliente.
Leandro Crepaldi
Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF
Geraldo Carrara
Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co.
Quinta, 20/08, às 10h
Trilha do Conhecimento #Atendimento
O luxo aplicado ao atendimento
Encontro 3 | Evolução Contínua
Uma trilha de conhecimento em três encontros sobre os princípios da Inteligência de Gestão do Luxo aplicados ao atendimento, ao relacionamento com clientes e à geração de valor.
O atendimento deixou de ser apenas uma etapa da venda para se tornar um dos principais diferenciais competitivos das marcas. Para apoiar essa transformação, esta trilha reúne conceitos e práticas aplicáveis para desenvolver uma cultura orientada à excelência, à construção de relações verdadeiras e duradouras e à geração consistente de valor.
Nos dias 18, 19 e 20 de agosto, Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF, e Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co., conduzirão uma trilha estruturada em três encontros complementares, dedicada à construção de um ecossistema de excelência relacional, conectando cultura de serviço, hospitalidade, clienteling, experiência do cliente e evolução contínua.
Os conteúdos foram organizados de forma sequencial e complementar. Para o pleno aproveitamento da trilha, recomenda-se a participação nos três encontros.
Sustentando uma cultura de excelência.
A excelência não é um resultado pontual, mas uma disciplina que se fortalece ao longo do tempo. Neste encerramento da trilha, os especialistas abordam como manter uma cultura de evolução contínua, fortalecendo lideranças, equipes e processos para que as experiências permaneçam relevantes, consistentes e alinhadas às transformações do mercado e às expectativas dos clientes.
Leandro Crepaldi
Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF.
Geraldo Carrara
Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co.
