O luxo aplicado ao atendimento
Encontro 3 | Evolução Contínua

Uma trilha de conhecimento em três encontros sobre os princípios da Inteligência de Gestão do Luxo aplicados ao atendimento, ao relacionamento com clientes e à geração de valor.

O atendimento deixou de ser apenas uma etapa da venda para se tornar um dos principais diferenciais competitivos das marcas. Para apoiar essa transformação, esta trilha reúne conceitos e práticas aplicáveis para desenvolver uma cultura orientada à excelência, à construção de relações verdadeiras e duradouras e à geração consistente de valor. Nos dias 18, 19 e 20 de agosto, Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF, e Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co., conduzirão uma trilha estruturada em três encontros complementares, dedicada à construção de um ecossistema de excelência relacional, conectando cultura de serviço, hospitalidade, clienteling, experiência do cliente e evolução contínua. Os conteúdos foram organizados de forma sequencial e complementar. Para o pleno aproveitamento da trilha, recomenda-se a participação nos três encontros.

Sustentando uma cultura de excelência.

A excelência não é um resultado pontual, mas uma disciplina que se fortalece ao longo do tempo. Neste encerramento da trilha, os especialistas abordam como manter uma cultura de evolução contínua, fortalecendo lideranças, equipes e processos para que as experiências permaneçam relevantes, consistentes e alinhadas às transformações do mercado e às expectativas dos clientes.