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Atendimento & Vendas

D2C ganha espaço no luxo

Marcas de luxo adotam o modelo Direct-to-Consumer para oferecer experiências exclusivas, personalizadas e integradas ao consumidor digital. Por Ãngelo Vicente* Por décadas, o setor de luxo resistiu à digitalização, preservando uma aura de exclusividade vinculada à experiência em lojas físicas. No entanto, o comportamento do consumidor mudou. Hoje, clientes de alta renda estão hiperconectados, exigem conveniência sem […]

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Parem de falar de funil de vendas!

Vivemos uma verdadeira “rave” no varejo atual Por Camila Salek* Para compreender o conceito de jornada do cliente hoje, é essencial revisitarmos o que entendemos por jornada. Nos últimos anos, o varejo encarou a experiência de compra de forma simples, linear e previsível – quase como um script. Tudo se resumia ao tal do funil de vendas: atração, engajamento, conversão e

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Reputação digital: como as avaliações afetam a jornada do consumidor?

Pesquisa Decisão Local 2025 revelou que 9 em cada 10 consumidores reconsideram comprar no local após lerem avaliações negativas no Google Nos últimos anos, os consumidores têm se mostrado cada vez mais atentos à reputação das marcas. Mais do que apenas produtos de qualidade, eles buscam transparência, bons serviços e princípios que estejam alinhados com

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Refinar as estratégias de segmentação amplia as vendas do e-commerce

Ao monitorar as vendas e acompanhar o comportamento da base de clientes, é possível direcionar as ofertas de forma mais apropriada Por Gustavo Chapchap* A despeito dos inúmeros recursos disponíveis, as operações de e-commerce ainda não têm explorado todo o potencial das estratégias de segmentação para a base de clientes. Com isso, podem cometer erros

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Mulheres lideram compras online em 2024 no Brasil, divulga ABComm

Maior participação está relacionada à ampliação da oferta de produtos dos segmentos de moda e beleza nas plataformas digitais De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou crescimento de 10,5% em 2024 em comparação a 2023, com um faturamento de 204,3 bilhões. Este cenário destaca a liderança feminina

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Da Glória para Serra: loja faz sucesso com delivery de joias 

Joalheria do Espírito Santo está conquistando um novo público ao expandir seu serviço de entregas, muitas vezes, realizadas no mesmo dia Por Ana Paula Bonelli A Folli Joias, tradicional joalheria localizada na Glória, em Vila Velha (ES), está conquistando um novo público ao expandir seu serviço de delivery de joias para a Serra. Com peças

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Luxo: como as marcas exploram pop-ups para incorporar o prestígio e aumentar as vendas

Estratégia também permite ganhar visibilidade, testar um local para possível abertura de loja e identificar melhor o perfil de potenciais compradores Por Dominique Muret* Desde o fim da pandemia da Covid-19, as maisons de luxo multiplicaram as pop-ups e ocuparam, sobretudo, praias, hotéis e estâncias balneares, instalando este novo formato de ponto de venda temporário. O fenômeno acelerou significativamente

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6 dicas de como usar o Whatsapp para melhorar o atendimento e as vendas 

Profissionais destacam detalhes na configuração e apontam sugestões de padronização para o uso mais eficiente do aplicativo  Não é novidade que o Whatsapp já é amplamente utilizado para fins corporativos e atendimento ao cliente. No entanto, poucas empresas usam o aplicativo de forma profissional, usufruindo de todo o seu potencial. Como todo atendimento ao cliente,

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E-commerce Brasil lança assistente no Chatgpt para ajudar profissionais da área 

Batizado de ‘E-commerce Expert’, a ferramenta poderá trazer respostas e análises específicas à realidade de cada negócio no comércio eletrônico  Na quarta-feira, 15, o E-Commerce Brasil anunciou o lançamento de uma nova ferramenta que ajudará, em diversos aspectos, os profissionais do comércio eletrônico. Para utilizá-la, basta iniciar uma conversa com o assistente “E-Commerce Expert”, dentro

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