Atendimento & Vendas

Marcas de luxo adotam o modelo Direct-to-Consumer para oferecer experiências exclusivas, personalizadas e integradas ao consumidor digital. Por Ãngelo Vicente* Por décadas, o setor de luxo resistiu à digitalização, preservando uma aura de exclusividade vinculada à experiência em lojas físicas. No entanto, o comportamento do consumidor mudou. Hoje, clientes de alta renda estão hiperconectados, exigem conveniência sem […]

Vivemos uma verdadeira “rave” no varejo atual Por Camila Salek* Para compreender o conceito de jornada do cliente hoje, é essencial revisitarmos o que entendemos por jornada. Nos últimos anos, o varejo encarou a experiência de compra de forma simples, linear e previsível – quase como um script. Tudo se resumia ao tal do funil de vendas: atração, engajamento, conversão e

Plataforma de compras comissiona criadores de conteúdo e oferece opções de compra no feed, em live e no perfil das marcas Por Thais Monteiro* A funcionalidade de compras do TikTok, denominada TikTok Shop, já presente nos Estados Unidos e em alguns mercados, iniciou operação no Brasil na última quinta-feira, 8. Os usuários da plataforma de

Pesquisa Decisão Local 2025 revelou que 9 em cada 10 consumidores reconsideram comprar no local após lerem avaliações negativas no Google Nos últimos anos, os consumidores têm se mostrado cada vez mais atentos à reputação das marcas. Mais do que apenas produtos de qualidade, eles buscam transparência, bons serviços e princípios que estejam alinhados com

Ao monitorar as vendas e acompanhar o comportamento da base de clientes, é possível direcionar as ofertas de forma mais apropriada Por Gustavo Chapchap* A despeito dos inúmeros recursos disponíveis, as operações de e-commerce ainda não têm explorado todo o potencial das estratégias de segmentação para a base de clientes. Com isso, podem cometer erros

Maior participação está relacionada à ampliação da oferta de produtos dos segmentos de moda e beleza nas plataformas digitais De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou crescimento de 10,5% em 2024 em comparação a 2023, com um faturamento de 204,3 bilhões. Este cenário destaca a liderança feminina

Joalheria do Espírito Santo está conquistando um novo público ao expandir seu serviço de entregas, muitas vezes, realizadas no mesmo dia Por Ana Paula Bonelli A Folli Joias, tradicional joalheria localizada na Glória, em Vila Velha (ES), está conquistando um novo público ao expandir seu serviço de delivery de joias para a Serra. Com peças

Estratégia também permite ganhar visibilidade, testar um local para possível abertura de loja e identificar melhor o perfil de potenciais compradores Por Dominique Muret* Desde o fim da pandemia da Covid-19, as maisons de luxo multiplicaram as pop-ups e ocuparam, sobretudo, praias, hotéis e estâncias balneares, instalando este novo formato de ponto de venda temporário. O fenômeno acelerou significativamente

Profissionais destacam detalhes na configuração e apontam sugestões de padronização para o uso mais eficiente do aplicativo  Não é novidade que o Whatsapp já é amplamente utilizado para fins corporativos e atendimento ao cliente. No entanto, poucas empresas usam o aplicativo de forma profissional, usufruindo de todo o seu potencial. Como todo atendimento ao cliente,

Batizado de ‘E-commerce Expert’, a ferramenta poderá trazer respostas e análises específicas à realidade de cada negócio no comércio eletrônico  Na quarta-feira, 15, o E-Commerce Brasil anunciou o lançamento de uma nova ferramenta que ajudará, em diversos aspectos, os profissionais do comércio eletrônico. Para utilizá-la, basta iniciar uma conversa com o assistente “E-Commerce Expert”, dentro